在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。A.顾客长时间凝视某一商品B.顾客表示我想安静欣赏茶具C.顾客细看细对比摸看某一商品D.顾客抬头将视线转向茶艺师
题目
在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客长时间凝视某一商品
B.顾客表示我想安静欣赏茶具
C.顾客细看细对比摸看某一商品
D.顾客抬头将视线转向茶艺师
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第1题：
当茶艺师在为顾客送上所需的茶时，以下属于信息沟通过程四要素中的“发送者”的是( )。
A.顾客
B.吧台茶艺师
C.茶艺师
D.领班
正确答案：C
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第2题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.在陈列商品时突出优点
B.培养顾客的兴趣
C.与顾客交谈了解顾客的喜好
D.主动展示商品
正确答案：B
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第3题：
在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客细看细对比摸看某一商品
B.顾客长时间凝视某一商品
C.顾客要求安静商谈事务
D.顾客驻足仔细观察商品
正确答案：C
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第4题：
在茶艺师与顾客的交往中，以下属于信息沟通过程四要素中的“信息”的是( )。
A.顾客
B.点茶
C.茶艺师
D.泡茶具体操作
正确答案：B
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第5题：
在茶馆没有顾客时，茶艺师( ),同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A.应站立在门口附近
B.应四处走动巡视
C.可以做私事
D.可以扎堆闲聊
正确答案：A
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第6题：
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是( ).
A.热情对待顾客让顾客必须做出购买的决定
B.要观察顾客的消费能力
C.要使顾客自然而然地决断
D.要推介利润高的商品给顾客
正确答案：C
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第7题：
茶艺人员在待机接待时，下列（）不属于六种最佳主动接近顾客的内容。
- A、顾客长时间凝视商品
- B、顾客与茶艺人员目光相对时
- C、顾客似在找寻商品时
- D、顾客站店门口时
正确答案:D -
第8题：
茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，（）是属于最佳接近顾客的时机。
- A、顾客长时间凝视商品
- B、顾客无所事事
- C、顾客坐下时
- D、顾客站店门口时
正确答案:A -
第9题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）
正确答案:正确 -
第10题：
茶艺师在为顾客推介时，应注意的三个重点之一是要推介利润高的商品给顾客。
正确答案:错误 -
第11题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、在陈列商品时突出优点
- B、培养顾客的兴趣
- C、与顾客交谈了解顾客的喜好
- D、主动展示商品
正确答案:B -
第12题：
下列（）不是茶艺师为顾客推介商品时的重点.
- A、要建立起彼此信赖的关系
- B、要使顾客自然而然地决断
- C、要与顾客建立和谐的关系
- D、要根据顾客的需要夸大介绍商品的性能
正确答案:D -
第13题：
在下列( )的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
A.顾客驻足仔细观察商品
B.顾客抬头将视线转向茶艺师
C.顾客在寻找商品
D.顾客要求安静商谈事务
正确答案：D
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第14题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到( )、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A.热情
B.主动
C.礼貌
D.引起顾客的注意
正确答案：D
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第15题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、培养顾客的兴趣( )、争取达成交易。
A.介绍商品的特点
B.介绍优点避开缺点
C.增强顾客的购买欲
D.一成不变地按规范程序介绍商品
正确答案：C
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第16题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在( )、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
A.吧台附近
B.门口附近
C.顾客旁边
D.易于照看自己管辖范围
正确答案：D
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第17题：
茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到()。
A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
D.观察顾客的反应，揣摩其心理活动
正确答案：D
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第18题：
茶艺师在接待服务“商务顾客”时，要求站立在（）、同时易于观察顾客、接近顾客的位置。
- A、吧台附近
- B、门口附近
- C、顾客旁边
- D、易于照看自己管辖范围
正确答案:D -
第19题：
在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近客人。
- A、顾客在寻找商品
- B、顾客驻足仔细观察商品
- C、顾客示意要离开
- D、顾客与茶艺员目光
正确答案:C -
第20题：
茶艺师导购中推介商品和服务时，可采取（）。
- A、先为顾客展示最高级的茶品，使顾客加深印象
- B、为顾客讲解茶艺服务哲理，激发其对茶叶商品的兴趣
- C、多上一些品种，便于顾客比较选择
- D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法，并让顾客明确其物有所值
正确答案:C -
第21题：
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
- A、热情
- B、主动
- C、礼貌
- D、引起顾客的注意
正确答案:D -
第22题：
茶艺人员要注意抓住主动接近顾客的最佳时机，如顾客长时间凝视某一商品细看时。
正确答案:正确 -
第23题：
在下列（）的现象中，茶艺师不宜主动接近顾客。
- A、顾客在寻找商品
- B、顾客驻足仔细观察商品
- C、顾客示意要离开
- D、顾客与茶艺员目光相对
正确答案:C