1、生活中有人抱怨自己“总是心态不好怎么办”，你是如何理解“心态不好”的？本学期心理健康课上所学的哪些知识技能有助于解决这一问题？ 请结合自身或身边同学亲朋的实例详细阐述。

　设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。
　　
　　12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。
　　
　　如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。
　　
　　此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

(1)材料中学生张亮的各种不良问题行为，以及其父亲的纵容态度，暴露出其放纵型的教养方式。采用这种教养方式的父母，对孩子过于溺爱，让孩子随心所欲，父母对孩子的教育有时达到失控的状态。在这种环境中成长的孩子多表现为任性、幼稚、自私、野蛮、无礼、独立性差、蛮横无理、胡闹等。
(2)班主任可采取以下措施： ①改善张亮的人际关系，消除其疑瞑心理和对立情绪；②保护张亮的自尊心，培养其集体荣誉感；③讲究谈话艺术，提高张亮的道德认知；④锻炼张亮与诱因做斗争的毅力，巩固新的行为习惯；⑤注重张亮的个别差异，运用教育机智对其进行专门的针对性教育。另外，班主任要与张亮的父亲多沟通其家庭教养方式，引导其转变放纵型为民主型。

如下处理：
第一，找学生沟通，查看试卷，询问不会做题的原因，了解情况。
第二，与家长沟通，帮助家长分析孩子没考好的原因，并给出具体对策。
第三，自我反思，是备课不够充分，是否没有考虑到学生的接受水平和个性差异。
第四，终身学习，找有经验的老师沟通交流。与校长沟通交流。
总之，做到终身学习，为教育事业奋斗终身。

二、考题解析
【教学过程】
(一)热身活动——传递快乐
1.讲述规则
(1)全班同学全体起立，围成一圈，闭上眼睛。
(2)老师轻轻拍一位同学的后背，然后他向三个人微笑，得到微笑的人会分别对另外三个人微笑……最后，全班同学都得到微笑。
(3)等到整个团体都被微笑感染之后，指导大家寻找判断，谁是情绪源。
2.交流讨论
师：其实在这个活动中没有任何情绪源，为什么我们会微笑起来?
生：是他人对微笑的期待促使自己对别人微笑的。
3.教师小结
情绪是可以改变的，如何才能一直保持积极的情绪?
(二)主题活动一：老婆婆的烦恼
1.讲述故事
有个老婆婆，养了两个儿子，大儿子卖伞，小儿子卖盐。每逢晴天，老婆婆便为大儿子卖不了伞难过，“哎呀，我大儿子的伞又卖不出去了。”每逢阴天，老婆婆又为小儿子晒不了盐担忧，“哎呀，我的小儿子又没法晒盐了。”这样一来，老婆婆无日不愁。
2.交流讨论
(1)师：我们怎样可以让老婆婆不再天天发愁呢?
生：换个角度想这件事，下雨天想大儿子的生意好了，晴天小儿子的生意好了，不管什么天气，总有一个人生意是好的。
(2)老婆婆的故事对你有什么启发呢?
生1：面对同样一件事，我们换个角度思考，就可以拥有不同的情绪。
生2：改变对事物的认识，我们的情绪也就会不一样。
3.教师小结
换个角度，我们就可以有不同的心态。情绪ABC理论认为，影响我们情绪的不是事件本身，而是我们对事件的看法。
(三)主题活动二：宽以待人
1.讲述规则
(1)分组，每小组5—6人，选出小组长和记录员;分组讨论，遇到下列情境时，如何对待同学?
情境一：大字课上，同学陈曦不小心将墨汁溅到了你的白衬衫上……
情境二：你将自己心爱的游戏机借给同学玩儿，当他还回来的时候，你发现游戏机被磕坏了一个角……
情境三：同学露露经常在背后说你的坏话。
2.交流讨论
(1)师：如果你是故事中的主人公，你会怎么做?为什么
生：面对情境一、二，我会原谅他们，因为他们是无心的。面对情境三，虽然我不开心，但是我还是会原谅他，因为不原谅他，会让我自己也很不开心。
(2)师：对人宽容，你会收获什么?如果别人待你不宽容，你会有什么感觉?
生：我会收获更多快乐、友谊。如果别人对我不宽容，我心里会很不高兴。
3.教师小结
学会宽以待人，不仅可以提高人际交往能力，而且宽容本身就是一种优良的人格和阳光的心态。
(四)总结升华
一起齐唱《快乐拍手歌》。通过本节课，我们知道如何保持积极的情绪，让自己拥有阳光的心态。
【板书设计】
“阳光”你的心态
情绪ABC理论
宽以待人
【答辩题目及解析】
1.本节课你的教学目标是什么?你的教学思路是什么?
本节课的教学目标是：(1)认识到在看待事物的过程中，不同的认识会产生不同的心态。(2)通过活动，学会调整心态的方法。
本节课我的教学思路是：设计了三个环节，即热身活动、主题活动和总结升华。
首先，在热身活动中，通过快乐传递，让学生认识到情绪是可以影响的，从而快速引入本节课。
其次，在主题活动一中，通过老婆婆的故事，让学生认识到对事物的认识不同，就会有不同的心态。在主题活动二中，通过宽以待人的活动，让学生认识到用一颗宽容之心去对待他人，我们可以让自己收获快乐。两个主题活动呈现了两种调整心态的方法。
最后，在总结升华环节，让学生齐唱《快乐拍手歌》，实现情感升华的目的。
2.你认为有哪些情绪调适的方法呢?
【参考答案】
我认为主要有以下几种方法：
第一，改变不合理信念。情绪ABC理论认为引发我们情绪的不是事件本身，而是我们对事件的看法，因此我们要学会改变对事情的不合理看法。
第二，注意力转移法。在发怒或者预感自己要发怒的情况下，转移自己的注意力，做一些让自己快乐的事情。
第三，表情调节法。让自己经常面带微笑，既可以让自己紧张的情绪放松下来，又可以给他人积极的暗示。
第四，音乐调节法。音乐不仅可以陶冶人的情操.启迪人的智慧，更重要的是，音乐还可以调节我们的情绪状态。当我们的情绪处于低谷时，可以用音乐来激励自己。
第五，暗示调节法。我们可以用积极的词汇替代消极的词，如用“我很镇静”代替“我不紧张”“我充满力量”代替“我还没有疲劳”“我能够成功”代替“我可能不会失败”。

(1)模仿说。理论：奥尔波持认为，婴儿语言只是对成人浯言的模仿，是成人语言的简单翻版。班杜拉认为，婴儿主要是通过对各种社会言语模式的观察学习而获得言语能力的，其中大部分是在没有强化的条件下进行的。实例：在孩子刚刚学说话的时候，抚养者会反复地跟孩子说同一个词，不停地重复，比如“爸爸…妈妈…宝宝”，并向孩子展示口型和发音，而孩子也是在对父母或其他抚养者的观察和模仿中，开始了语言的学习。评价：在婴儿的言语习得过程中，模仿确实起作用，它使儿童迅速地掌握和运用大量语言材料和基本语法规则。但是，有些复杂的语言范式远远超过婴儿的模仿能力，所以模仿说无法解释语言获得过程中的全部事实(2)转换生成说理论：乔姆斯基认为．言语是人类与生俱来的一种能力，年幼儿童惊人的言语能力是天生铭刻在人类的大脑结构中的。他主张在语言的无限多样性下面，存在着一个所有人类语言共同的基本形式，即普遍语法结构。有了这个语法结构，任何一个儿童在适当的语言信息输入的条件下都可以学会任何一种语言，即由普遍语言向个别语法的转化，这种转化是由先天的“语言获得装置”(IAD)来实现的。实例：人类的语言种类多种多样，一个中国孩子学习汉语和一个美国孩子学习英语，他们面对的是完全不同的语系、语法和发音，但是他们言语发展的时间表却高度的相似，基本都在三岁左右获得了本国语言的基本语法结构并能够表达自己，这可以说是转换生成说的有力证明。评价：转换生成说有其合理之处，但乔姆斯基过于强调天赋和先天性，忽视了环境和后天数育的作用，忽视了语言的社会性

(1)材料中学生张亮的各种不良问题行为，以及其父亲的纵容态度，暴露出其放纵型的教养方式。采用这种教养方式的父母，对孩子过于溺爱，让孩子随心所欲，父母对孩子的教育有时达到失控的状态。在这种环境中成长的孩子多表现为任性、幼稚、自私、野蛮、无礼、独立性差、蛮横无理、胡闹等。 (2)班主任可采取以下措施：①改善张亮的人际关系，消除其疑惧心理和对立情绪；②保护张亮的自尊心，培养其集体荣誉感；③讲究谈话艺术，提高张亮的道德认知；④锻炼张亮与诱因做斗争的毅力，巩固新的行为习惯；⑤注重张亮的个别差异，运用教育机智对其进行专门的针对性教育。另外，班主任要与张亮的父亲多沟通其家庭教养方式，引导其转变放纵型为民主型。

我作为班级的班主任，应做以下处理:
第一，我会及时安抚学生，了 解具体情况，并引导学生理解老师对他们进步的迫切心情。
第二，我会及时和这位老师沟通，让他认识到自己的问题，并主动和学生道歉。
第三,我会帮助这位老师，并建议他用正确的途径处理自己的情绪，不能把情绪带到课堂。

这句话的意思是朋友之间应该多一些亲切的态度，愉快的交流，真诚的沟通，由衷的赞美，而不是给予金钱或物质上的帮助。如：有一次，我的好朋友因为成绩考差了心情不好，我知道后就去安慰她，陪她说说话，直到她心情好起来我才离开。当她做了一件好事时，我真诚地赞美她，听了我赞美，她也很快乐。也可以在他们身体不舒服的时候，给他们递上一杯热水，提醒他们吃药。