你如何处理工作中遇到的问题（技术问题或工作问题）

第1题：

第2题：

第3题：

你工作中有没有遇到难相处的同事，你怎么处理的？如果你同事的工作方式你不能接收，你怎么办？

正确答案:在工作中碰到这种情况是正常的。
（1）每个人的工作方式都有自己的个性，只要不违反法律法规和组织纪律，都应该相互宽容。
（2）如果影响到了工作的开展，我会以适当的方式和他进行沟通。

第4题：

创业者在创业过程中遇到新问题是，应当（）

• A、以积极的态度面对困难与问题
• B、冷静理智的分析问题产生的原因与解决的对策正确解决工作中遇到的麻烦与危机
• C、正确解决工作中遇到的麻烦与危机
• D、全选

正确答案:D

第5题：

理解技术问题的核心是什么？技术问题如何进行情境分析？

正确答案: 理解技术问题的核心是发明问题。
情境分析：首先揭示和分析发明情境开始，突出某种不能令人满意的特点。然后把情境变成最小化问题和最大化方法。建立问题模式，它能言简意赅、准确无误地反映问题的本质：技术矛盾和要素以及它们之间的矛盾造成的技术矛盾。

第6题：

日常工作中遇到相关医保问题或提示标记，需要如何做（）

• A、医保信息专员沟通
• B、忽视提醒标记
• C、与医保办沟通
• D、以上都是

正确答案:A,C

第7题：

营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？

正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

第8题：

与你共事的一位同事，脾气非常大，经常在工作中发脾气，甚至你无法预料他下一次是什么时候发作，对于这样的问题，你如何处理？

正确答案:俗话说的好，江山易改本性难移。人的性格的改变，不是朝夕之间的事情。所以，遇到脾气大的同事，我会理性对待，妥善处理的。
首先，无论这个同事发多大的脾气，我都要保持克制的心态，尽量避免与他的正面冲突，防止由于不必要的环节导致工作的顺利进行以及和谐的工作环境的破坏；
其次，细节决定成败。在具体的工作中，在做好自己的本职工作的同时，注意一些细节性的问题，尽量不触及同事性格当中的雷区，留心同事爱发脾气的规律，摸索他的性格特点，对症下药，努力营造融洽的工作氛围；选择适当的机会和方式，与同事进行真诚的沟通，了解他爱发脾气的原因，与他一起共同解决这个性格当中的难题。功夫不负有心人，相信经过不懈的努力，同事爱发脾气的性格一定会有所改善。

第9题：

如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？

正确答案:作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：
首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。
其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。
最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

第10题：

经调查中国汽车消费者在完整的汽车采购过程中，大致会遇到哪三方面的问题。（）

• A、商务问题、产品问题、技术问题
• B、商务问题、技术问题、利益问题
• C、商务问题、利益问题、产品问题
• D、产品问题、技术问题、利益问题

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

工作中遇到的问题有可能转化为你的（）。

• A、市场机会
• B、成本
• C、广告
• D、品牌

正确答案:A

第15题：

你是个医务人员，在工作中，遇到一个疑似猪流感的病患，如何紧急处理？

正确答案: ①保持冷静，不惊慌，要知道在医院碰到这种事情是很正常的。
②避开病人，立即将此事汇报给上级，防止引起恐慌。
③委婉的语气告诉病人需要做别的检查，然后带他到另一个空房间进行隔离，并告诉他可能患有H1N1，希望他配合我们的工作，不要随意走动。
④打电话给120，让其转院。
⑤请同事代班，自己也需要隔离。

第16题：

在总台接待工作中，常遇到因预订引出的一些问题，请详细说明这些问题并提出妥善的处理办法。

正确答案:（1）在当天预订单上并没有该客人的名字，出现这种情况的可能性有两种：一是客人没有预订；二是预订员或接待员工作疏忽造成的。无论属于哪种情况，如有空房应尽量满足客人的需要。如已客满，可请客人出示酒店发出的确认函，如果客人有确认函，则向客人表示道歉，同时为客人提供一间价格稍高于客人所预订房间的客房，并告诉客人，高出的房价由酒店承担，不用客人支付。如果高档客房已售完，则可将稍低档次的客房以优惠价格出租给客人。假如本酒店已无空房，则要将客人介绍到其他同档次的酒店，其处理方法与前面所讲“超额预订”时的处理方法相同。如客人没有确认函，应向客人解释清楚，并表示歉意，同时可以建议为客人在附近同等级的酒店找一间客房。
（2）预订的确储存了，但同等价格的客房已没有了，这种情况与上述客人有酒店的确认函，但“在当天预订单上并没有该客人的名字”时的处理方法相同。
（3）停留天数与预订的不符，预订客人抵店登记时，一定要获得客人对离店日期的确认。假如客人提出的离店日期与其最初预订的不同，而那时酒店已客满，可告诉客人：“等过两天再说，有些客人可能会提前离店，那样您就可以保留房间了。”
（4）预订客人提前抵店，酒店一般规定中午１２点为结帐离店时间，如果预订客人在此之前抵店，这时应向来客解释清楚，并建议客人在大堂等候，或把行李留在酒店，先去咖啡厅喝杯咖啡或出去散散步。但如果是＂VIP＂或特别难对付的客人，可以建议他先在另一间客房等候，不过这“另一间”客房的标准不应高于所预订或分配房间的标准，以免使客人住进“他的”房间时产生失落感。如果客人在深夜抵店，并住进客房，可加收半天房费。

第17题：

网络优化工作中，在网络验收阶段，需要输出的文档为（）

• A、网络优化报告
• B、日常技术问题答复表
• C、开局数据备份
• D、项目文档检查表
• E、技术问题处理报告
• F、后期扩容建议书

正确答案:A,C,D,F

第18题：

工作中发现下属明显违背组织意图，处理问题不当时，你怎么办？

正确答案:1、要及时指出。当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导应及时找其谈话，指出这样做不恰当的原因，可能导致的不良后果。
2、要耐心帮助。要帮助下属具体分析处理问题不当的原因，总结经验，汲取教训，并找出解决问题的办法。
3、要给予体谅。首先要分清事件性质，原则问题在给予体谅的同时必须按章处理，非原则问题在批评教育的同时要给予充分体谅。
4、要主动为处理问题不当的下属承担责任，推功揽过。

第19题：

你带领单位小李、小王去农村搞科研调查，途中遇到邻村村民在工地就土地问题发生纠纷，你如何处理?

正确答案:诚心诚意为老百姓办事，解决难题，是一名政府工作人员的职责。在我带队到农村搞科研调查的途中，如遇到题中所说的情况，我会全力帮助村民解决纠纷问题。
首先，我会立刻过去，组织小李和小王做好群众的情绪稳定工作，防止事态进一步恶化。同时做好分工，我们三人分头了解情况，主要是找群众、村委会还有施工单位。在群众情绪稳定下来后，让他们选出代表来集中反映问题，将群众代表带到村委会的会议室了解情况，看他们是对赔偿的金额、土地丈量的标准不满意，还是对现行的土地赔偿政策和项目实施不熟悉，将他们的问题和意见做详细的记录。找到村委会的相关领导了解此次土地项目的情况、赔偿补贴和后续的结算办法。去相关的施工单位了解施工方案，以及在施工的过程中存在的问题。将三方面的情况进行汇总，对问题形成全面细致的把握。
其次，组织群众代表、村委会、施工单位三方面的座谈会，如果是群众对于金额和丈量标准不满意，三方可以进行协商，在政策的范围内提高土地的补偿；如果是对政策和项目的情况不熟悉，那么则需要详细讲解赔偿政策和项目的实施细则。同时，我会建议村委会和施工单位在之后的工作中将政府的政策和项目施工的信息及时进行公开，在一些涉及群众利益的方案制定前要与群众沟通，以便双方能够达成合理的解决方案。
最后，纠纷处理完以后，我会将问题处理的情况和处理办法做一个总结向领导汇报，然后继续我们的农村科研调查工作，调研的过程中一定要秉持实事求是，的认真工作态度，从不同角度了解情况，真正地做好此次调研工作，为今后的政策制定能够更加切合民意提供有力的借鉴。

第20题：

如果你的领导在工作中误会了你，你如何处理？

正确答案:（1）在工作中被领导误会是正常的，我会妥善处理。
（2）领导误会我，一定是我有些工作没有做好，或者人际关系没有处理好。我会首先努力改正这些问题。
（3）在适当的时候，和领导进行沟通，消除误会。
（4）今后我还会继续尊重和支持领导的工作。

第21题：

你正在结束你的项目。在最后的工作中，大多数冲突源自（）。

• A、时间表的问题
• B、成本超支
• C、技术问题
• D、客户不接受

正确答案:A

第22题：

第23题：