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  • 第1题:

    服务区别于产品的特点有什么()

    A. 无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
    B. 无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
    C. 多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
    D. 无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

    答案:D
    解析:
    P318;服务的特性:无形性、不可分割性、不稳定性、易逝性、客户的满意标准不同、客户的参与程度。

  • 第2题:

    因为通信服务具有()特点,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。

    A:无形性
    B:差异性
    C:不可储存性
    D:不可分离性

    答案:C
    解析:
    不可存储性造成通信企业不可能像有形产品企业那样做到均衡生产,因此只能按照最大需求量规划网络,组织生产。

  • 第3题:

    电视机像粮食一样出现过凭票够买的时代,反映了信息的

    A.人类需求性

    B.可依附性

    C.不同一性

    D.不可分性


    正确

  • 第4题:

    服务区别于产品的特点有什么( )

    A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度
    B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度
    C.多形性、不可分割性、不变性、易损性、服务标准、客户参与程度
    D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

    答案:D
    解析:

  • 第5题:

    因为通信服务具有()特点,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。

    A.无形性
    B.差异性
    C.不可储存性
    D.不可分离性

    答案:C
    解析:
    通信服务的不可储存性是由服务的无形性和生产与消费过程不可分离性决定的,通信生产的起始和结束就是客户消费的起始和结束,为提高通信服务质量,通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。