农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
题目
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
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第1题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
- A、现场勘察
- B、确定供电方案
- C、装表接电
- D、现场施工
正确答案:A,B,C -
第2题：
对办理农村低压电网抄、核、收业务管理的共同要求和注意事项是什么？
正确答案: （1）应根据农村客户用电实际情况，科学合理制定抄表周期和路线。
（2）农村居民用电客户应实现一户一表，建立健全客户信息档案，并全面实现"四到户"管理。
（3）严格考核抄表质量，认真审核用户电量电费。 -
第3题：
农村低压电力客户服务业务一般包含（）。
- A、农村低压电力客户用电报装
- B、农村低压电力客户业务变更
- C、农村低压电力客户故障报修
- D、农村低压电力客户电气安装
正确答案:A,B,C -
第4题：
农村低压电力客户服务的业务变更是指什么？
正确答案: 农村低压电力客户服务的是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。 -
第5题：
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？
正确答案: 抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。 -
第6题：
农村低压电力客户服务的用电报装是指什么？
正确答案: 农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。 -
第7题：
农村低压电力客户服务工作中的业务变更是指（）过程中，由于用电情况发生变化而发生的（）有关内容的业务。
正确答案:供用电合同履行；需要变更用电 -
第8题：
对办理农村低压线损管理业务的共同要求和注意事项是什么？
正确答案: （1）按时准确地填报线损管理报表。
（2）认真进行线损调查分析，提出改进建议。 -
第9题：
农电营销类业务包含以下内容（）。
- A、农村低压抄核收管理
- B、农村低压电网线损管理
- C、农村低压电力客户服务
- D、农村低压用电工程施工
正确答案:A,B,C -
第10题：
电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
正确答案:100% -
第11题：
办理号码携带业务时，应明确告知客户的注意事项（用户须知）包括哪些？
正确答案:用户选择不同技术制式网络时，需更换手机原有卡上的费用在号码携带成功后不能继续使用用户携号转网后，原携出网享受的积分、优惠将全部清除申请人在号码携带成功后仍需与携出方结清话费；逾期不缴的，将会被暂停或终止服务；业务切换期间可能会短时间影响正常通信。 -
第12题：
柜员在办理存取款业务时，需要注意哪些事项？
正确答案:柜员存取款应审核客户身份证件，必须执行实名制，核对磁条读写器读出的帐户资料是否与存折帐号一致，客户预留密码必须有客户本人输入。柜员应在客户视线和监控范围内清点现金和配款，超5万元以上的存取款需经授权人员清点复核。 -
第13题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
- A、电力客户服务中心主任
- B、客户经理
- C、客户代表
- D、办理具体业务人员
正确答案:A,B,C -
第14题：
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么？
正确答案: 农村电力客户服务用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行现场勘察、确定供电方案、装表接电以及资料归档等业务。 -
第15题：
对办理农村低压台区抄核收业务管理的共同要求和注意事项是什么？
正确答案: （1）应根据农村客户用电实际情况，科学合理制定抄表周期和路线。
（2）农村居民用电客户应实现一户一表，建立健全客户信息档案，并全面实现"四到户"管理。
（3）严格考核抄表质量，认真审核用户电量电费。 -
第16题：
开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。 -
第17题：
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。 -
第18题：
农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么？
正确答案: 农村低压电力客户服务业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。 -
第19题：
农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
正确答案: 抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。 -
第20题：
什么是农村低压电力客户服务类业务？
正确答案: 主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务 -
第21题：
电力客户服务业务应遵循哪些规范？
正确答案: （1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
（2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
（3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。 -
第22题：
农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
正确答案: （1）接待客户要热情，严格使用文明用语，使用普通话。
（2）业务办理要及时，按照优质服务承诺的时限来执行。
（3）服务人员要具备一定的电力营销知识。 -
第23题：
个人理财业务人员在高端客户办理理财产品业务时，需注意哪些事项？
正确答案: 个人理财业务人员在高端客户办理理财账户开户业务时，应主动询问客户对投资理财知识的掌握程度，并进行相应的投资风险偏好评估；在对客户进行理财规划时应注意与客户进行深入沟通，及时掌握客户对投资理财逐步成熟、趋于理性后，对风险承受能力以及投资偏好更改的信息；在产品销售和客户购买理财产品时，应使用规范语言，向客户解释相关投资工具运作的市场环境及方式，揭示相关风险，确认是否适合购买所推介的产品，并将有关评估意见告知客户。 -
第24题：
问答题柜员在办理存取款业务时，需要注意哪些事项？正确答案： 柜员存取款应审核客户身份证件，必须执行实名制，核对磁条读写器读出的帐户资料是否与存折帐号一致，客户预留密码必须有客户本人输入。柜员应在客户视线和监控范围内清点现金和配款，超5万元以上的存取款需经授权人员清点复核。解析： 暂无解析