居民客户因电力运行事故造成其家用电器损坏时，应如何投诉？
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参考答案和解析
略
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第1题：
居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
A对
B错
错
略 -
第2题：
居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？
正确答案:（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，发现零线断线；
（3）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
（4）同杆架设或交叉跨域时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业的高电压线路对220/380伏线路放电。 -
第3题：
因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？
正确答案: 是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反。
（2）在220/380伏供电线路上，发生零线断线。
（3）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰。
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。 -
第4题：
居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。
正确答案:错误 -
第5题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，由于电力运行事故原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。
正确答案:正确 -
第6题：
因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查，核实。（居民客户家用电器损坏处理办法第4条）
- A、24
- B、48
- C、72
正确答案:A -
第7题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
- A、220V
- B、380V
- C、36V
- D、220/380V
正确答案:D -
第8题：
因电力运行事故致使客户家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。（居民客户家用电器损坏处理办法第10条）
- A、6
- B、12
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第9题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
正确答案:220/380伏 -
第10题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》所称的电力运行事故如何定义？
正确答案: 本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，发生零线断线；
（3）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。 -
第11题：
接到居民客户家用电器损坏投诉后，供电企业应如何处理？
正确答案:供电企业接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在24h内派员赴现场进行调查、核实。登记笔录材料应由受害居民客户签字确认，作为理赔处理的依据。 -
第12题：
因电力运行事故致使居民客户家用电器损坏，如损坏家用电器不可修复，供电企业应如何处理？
正确答案: 对不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按规定的使用寿命折旧的余额，予以赔偿。使用年限已超过规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10％的，按原价的10％予以赔偿。使用时间以发票开具的日期为准开始计算。
对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。 -
第13题：
《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条：因供电企业的责任发生居民客户家用电器同时损坏时，供电企业在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。
- A、24
- B、48
- C、72
- D、36
正确答案:A -
第14题：
对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？
正确答案: 《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。 -
第15题：
当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。
正确答案:正确 -
第16题：
居民客户因电力运行事故造成其家用电器损坏时，应如何投诉？
正确答案:从家用电器损坏之日起7日内，居民客户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到投诉后24小时内派员赴现场进行调查、核实。居民客户超过7日未提出索赔要求的，即视为已自行放弃索赔权，供电企业不再负责其赔偿。 -
第17题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：发生哪些电力运行事故引起居民用户家用电器损坏，应由供电公司负责赔偿？
正确答案: 电力运行事故，是指在供电公司负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电公司的责任发生的下列事件：
（1）在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
（2）在220/380V供电线路上，发生零线断线
（3）在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电公司的高电压线路导线掉落到220/380V线路上或供电公司高电压线路对220/380V线路放电 -
第18题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，供电企业如能提供证明，在哪些情况下可以不承担赔偿责任？
正确答案:供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。 -
第19题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起家用电器损坏而索赔处理的居民客户。
正确答案:正确 -
第20题：
因电力运行事故致使客户家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在（）个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。（居民客户家用电器损坏处理办法第10条）
- A、6
- B、12
- C、3
正确答案:A -
第21题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380V电压供电的用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏时的索赔处理。
正确答案:正确 -
第22题：
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定由于电力运行事故出现若干户家用电器同时损坏时，供电企业应如何受理？
正确答案: 居民用户应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。
供电企业应会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。 -
第23题：
《居民客户家用电器损坏处理办法》中对受理客户因家用电器损坏投诉、索赔要求的期限是如何规定的？
正确答案:从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。 -
第24题：
《居民客户家用电器损坏处理办法》中所称的电力运行事故是指什么？
正确答案: 是指在供电企业负责运行维护的220／380V供电线路 或设备上因供电企业的责任发生在下列事件：
（1）在220／380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220／380V供电线路上，发生零线断线；
（3）在220／380V供电线路上，发生相线与零线互碰；
（4）同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220／380V线路上或供电企业高电压线路对220／380V线路放电。