当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。A对B错

第1题：

出入口发生火灾等治安灾害事故，应及时报告客户单位，待客户单位同意后再报警。

第2题：

根据下列具体情况应安排特别巡视检查。 a）设备过负荷或负荷有显著增加； b）（）长期停运和维修后投入运行的设备； c）运行中的异常现象和严重缺陷； d）根据领导指示或要求，加强值班时； e）重要节日及政治活动时； f）遇有风；雷；雨；雪；雹等恶劣天气时； g）设备发生重大事故，经处理恢复送电后，对（）范围内的设备。

• A、试验后；事故
• B、变电所；事故
• C、新设备；事故

第3题：

客户电气事故调查方法包括（）。

• A、向事故目击者、现场工作人员了解事故发生过程
• B、查阅用电客户电气事故现场的保护动作情况
• C、检查电气事故设备的损坏部位损坏程度
• D、查阅用电客户电气事故时的运行记录和工作日志

第4题：

当系统发生事故或设备严重过负荷必须紧急限电时，值班调度员应立即按事故拉闸序位表进行拉闸限电。

第5题：

根据《锅炉压力容器压力管道设备事故处理规定》，锅炉事故根据设备损坏程度，为（）。

• A、爆炸事故
• B、严重损坏事故
• C、一般损坏事故
• D、泄漏事故

第6题：

当发生机电设备损坏事故时，值班人员首先应（）

• A、报告哗轮机长
• B、报告船长
• C、离开机舱
• D、采取措施，防止事故扩大

第7题：

《特种设备事故报告和调查处理规定》规定：按照《特种设备安全监察条例》的规定特种设备事故分为爆炸事故、严重损坏事故、一般损坏事故。（）

• A、正确
• B、错误

第8题：

当变电站发生事故总信号时应停止遥控操作，当判明事故性质与遥控操作无关或操作不影响事故处理时也应停止遥控操作。

第9题：

《居民客户家用电器损坏处理办法》第四条规定：供电企业接到客户故事报告后，应派员现场调查，在（）协助客户提出事故调查报告

• A、三天内
• B、五天内
• C、七天内

第10题：

事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时（）

第11题：

第12题：

第13题：

公司系统各单位事故发生后，（）时，事故现场有关人员可以直接向单位现场负责人报告。

• A、电网停电
• B、人身伤亡
• C、设备损坏
• D、情况紧急

第14题：

居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？

第15题：

当同时出现事故跳闸、紧急缺陷、计划检修及新设备投产操作等多项工作时，值班调度员应优先处理（）

• A、需立即停电的紧急缺陷处理的操作
• B、有可能造成延时送电的计划检修工作结束，恢复送电的操作
• C、影响正常设备恢复供电的新设备投产操作
• D、事故跳闸隔离故障和恢复送电的操作

第16题：

即时报告事故简况至少应包括（）内容。

• A、事故发生时间、地点、单位
• B、事故发生的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计
• C、电网的停电影响、设备损坏、应用系统故障和网络故障的初步情况
• D、事故发生原因的初步判断

第17题：

凡属下列情况之一者，称为（）设备事故：设备发生事故，影响联动机组或生产系统停产24小时及以上者，主要设备单机停产72小时及以上者；设备修复费用在1万元以上5万元以下者；主要设备发生事故，使设备技术状况、精度、寿命遭到严重损坏或降低者。

第18题：

当船舶发生影响航行安全的海损或机损事故，验船师对其进行附加检验时，检验范围应涉及以下项目（）。

• A、损坏的原因
• B、损坏的程度
• C、损坏项目或部位
• D、损坏项目、部位附近或与其相连的舱室、机械和设备

第19题：

信号设备发生故障不能忙于处理，应先（）后（），不能使事故性质升级。

第20题：

以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

• A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
• B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
• C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
• D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

第21题：

《供电营业规则》规定：用户发生（）用电事故时，应及时向供电企业报告。

• A、人身触电伤害
• B、导致电力系统停电
• C、专线掉闸
• D、电气火灾
• E、电气设备损坏
• F、停电期间向电力系统倒送电

第22题：

第23题：