抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。（）A对B错
题目
A对
B错
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第1题：
抄表工作流程中抄表整理员应完成的工作环节是事先排好抄表例日→对抄表卡片保管→按例日做好发放的准备工作→将抄表卡片或抄表器发给抄表员。
正确答案:正确 -
第2题：
抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？
正确答案:应巡视检查电能表的下列情况：（1）电能表停走、时走时停、潜动、反走；（2）计度器卡字、跳字、擦盘；（3）表内发黄、有汽蚀或烧坏；（4）铅封损坏或失落；（5）外壳、端钮盒损坏等。（6）电表现场档案与营销系统内的档案是否一致，包括电表局编码、倍率等等。 -
第3题：
抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。（）
正确答案:错误 -
第4题：
对于远程抄表系统不能抄回的数据，不正确的做法是：（）
- A、抄表员到现场用手工抄回电表行度
- B、抄表员到现场通过抄表机抄回电表行度
- C、远程抄表系统厂家协助抄表员到现场通过手提电脑抄回电表行度
- D、管理处报数给抄表员
正确答案:D -
第5题：
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，抄表区段问题导致抄表员不能正常抄表的情况有（）。
- A、未及时编排抄表路线
- B、换表客户未能及时归档
- C、因客户档案信息不完整或错误
- D、新装客户未及时完成业务归档
- E、因抄表员现场未找到表计位置
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）
- A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户
- B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致
- C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算
- D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
正确答案:A,B,D -
第7题：
远程抄表系统应用会（）。
- A、增加抄表员数量
- B、增加抄表员工作量
- C、减少抄表员数量
- D、减少开发投入量
正确答案:C -
第8题：
抄表员在抄表时应注意什么？
正确答案: （1）抄表时必须严格按抄表例日进行抄表，而且必须达到实抄率标准。
（2）现场发现客户电能计量装置出现异常情况及有关参数与现场不符时，要做好记录。
（3）发现电能表不正常时，应先按现场表示数抄表，并做好记录，同时填写换表申请单。
（4）发现现场有表无卡或有卡无表时，应做好记录，并将记录交有关人员处理。
（5）发现客户违约、窃电行为时，应填写违约用电、窃电调查报告书，并请客户签字，通知联交给客户，让客户到供电公司交款，存根联交调查人员处理。
（6）用电量突增或突减时，应按表示数实际抄记，详细了解电量突增或突减的原因，发现问题及时处理。
（7）与客户接触时要使用文明礼貌的服务语言，尊重客户的风俗习惯，讲究工作方法和艺术，取得客户的理解和支持。 -
第9题：
抄表员对新装客户第一次抄表时，现场应核对的内容有哪些？
正确答案: 对新装客户第一次抄表时，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、表号、额定电流、表示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。 -
第10题：
抄表员应定期轮换抄表区域，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）。
- A、半年
- B、一年
- C、三年
- D、二年
正确答案:D -
第11题：
抄表员应定期轮换抄表区域，除远程自动抄表方式外，同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。
- A、半
- B、一
- C、二
- D、三
正确答案:C -
第12题：
抄表工作流程中抄表员完成的工作环节是事先排好抄表例日→对抄表卡片保管→按例日做好发放的准备工作→将抄表卡片或抄表器发给抄表员。
正确答案:错误 -
第13题：
抄表员抄表时，发一客户窃电，应立即汇报并保护好现场。（）
正确答案:正确 -
第14题：
使用抄表器抄表时对核算员有何要求？
正确答案: （1）计算机核算员负责准备抄表数据，并打印抄表通知单，在抄表前负责将待抄用电户的抄表信息经数据转化后从数据库中装入抄表器，抄表器中每个用电户（表卡）信息要齐全。
（2）计算机核算员必须严格把好工作质量关。在发送数据前处理完毕新装、变更、换表、拆表等用电工作传票，保证次日抄表器发送数据工作及每日抄表器接受数据工作的及时和准确，保证抄表员按时领取抄表器。负责抄表器的日常维护保管工作，保证抄表器正常工作。
（3）准确发送数据。
（4）负责抄表器已抄数据的接收工作。抄表员每日抄表完后将抄表器交计算机核算员，由计算机核算员将抄表器中的数据通过通信口经数据转化装入计算机数据库中。
（5）转化完毕后提供（打印）抄表指示数清单。
（6）进行电费核算工作。负责对抄表异常情况进行处理；负责核算前的电量审核工作；负责打印用户清单和收据，应收日报表；负责其他用户的电费预发行，转交复核员进行审核，并与抄表器交接签收记录表核对；负责根据抄表异常情况报告、交接签收记录表等对抄表员实抄率进行考核；负责将当月发生的新装、增容、变更、换表、拆表等工作传票移交给复核员。 -
第15题：
抄表员在抄表时，客户提出改变电价类别，抄表员应立即在现场核实，帮助办理变更手续。（）
正确答案:错误 -
第16题：
抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表，（）严禁电话抄表和代抄，保质保量完成任务。
- A、不漏抄
- B、不遥抄
- C、不错抄
- D、不估抄
正确答案:A,C,D -
第17题：
抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
- A、抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
- B、确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
- C、如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
- D、连续估抄
正确答案:A,B,C -
第18题：
抄表员对新客户第一次抄表时，应仔细核对户名、（）、电能表的厂名、表号、安培数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。
正确答案:户号 -
第19题：
目前采用的抄表方式有（）
- A、抄表员到户手工抄表
- B、抄表员到户用抄表器抄表
- C、利用电话询问客户的电表电量并记录
- D、采用远距离传输系统抄表
正确答案:A,B,D -
第20题：
抄表员抄表时不必按例日抄表。
正确答案:错误 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表员存在错抄行为，派发“投诉-营业投诉-抄表催费-抄表”。
正确答案:正确 -
第22题：
抄表员必须按照下装程序固定的抄表顺序进行抄表。
正确答案:错误 -
第23题：
抄表员抄表时应了解和检查的事项有哪些？
正确答案: （1）了解客户生产经营状况，为电费回收和市场开发工作提供可靠信息。
（2）了解客户对电能商品的理解程度及其对供电企业的要求。
（3）检查客户是否有违约、窃电行为，一经发现，按有关规定处理。
（4）检查客户电能表及互感器运行情况，如发现异常，按有关规定处理。
（5）检查客户计费电能表或互感器配置是否合理。