营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。A立账B审核C发行D核算
题目
A立账
B审核
C发行
D核算
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第1题：
营业抄核收工作是指营业工作中的抄表、电量电费核算、电费收取及电费帐务管理等工作。
正确答案:正确 -
第2题：
电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（）统计分析几个环节。
- A、电费
- B、电价
- C、票据
- D、台账
正确答案:A -
第3题：
电费管理工作程序是抄表-收费-核算。
正确答案:错误 -
第4题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄表区段是指为便于组织抄表而划分的客户组合是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本*单位，不属于抄表区段别名的是（）。
- A、抄表本
- B、抄表册
- C、抄表书
- D、抄表段
正确答案:C -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发（）业务。
- A、供电业务意见-抄表收费-催收电费
- B、供电业务意见-抄表收费-电费退补
- C、营业投诉-电价电费-电费
- D、营业投诉-抄表催费-催缴费
正确答案:C -
第7题：
在抄表计算流程中各工作环节状态是：制定抄表计划→抄表数据准备→抄表数据上装→抄表数据下装→抄表数据复核→电量电费计算→电量电费审核→电费发行→计划完成
正确答案:错误 -
第8题：
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:A -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发（）业务。
- A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
- B、投诉-营业投诉—电价电费—电费
- C、意见-供电业务—抄表收费—电费退补
- D、投诉-营业投诉—抄表催费—电价
正确答案:B -
第10题：
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:B -
第11题：
电费管理包括管理（）
- A、核算
- B、设备维护
- C、抄表
- D、收费
正确答案:A,C,D -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，反映电费通知单与其家电表指数错抄，派发（）业务。
- A、服务申请-抄表数据异常
- B、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
- C、投诉-营业投诉-抄表催费-抄表
- D、投诉-营业投诉-抄表催费-催缴费
正确答案:C -
第13题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（）业务。
- A、意见—供电业务-抄表收费-催收电费
- B、意见—供电业务-抄表收费-电费退补
- C、投诉—营业投诉-电价电费-电费
- D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
正确答案:C -
第14题：
（）是电力营销工作的核心部分。
- A、电费管理
- B、抄表、收费管理
- C、核算、收费管理
- D、抄表、核算
正确答案:A -
第15题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄核收是指营业工作中从系统形成抄表数据到收费销账的一系列业务过程，包括（）。
- A、表计数据抄录
- B、电量电费核算
- C、电费收取
- D、电费账务管理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
电费管理（手工）工作程序是（）。
- A、立卡、建账；
- B、抄表、送电费通知单；
- C、核算、开电费发票、做“抄表日报”；
- D、审核、登记电费应收账；
- E、收费、做“实收日报”、下账；
- F、综合统计电费及代收分类、报表、上交电费。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第17题：
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-营业投诉-电价电费-电价
- C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费
- D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
正确答案:C -
第18题：
抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为（）
- A、营业管理
- B、用电管理
- C、电费管理
- D、账务管理
正确答案:C -
第19题：
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，各单位应遵循（）岗位不相容原则。
- A、抄表、核算、收费
- B、抄表、计费、收款
- C、抄表、核算、收款
- D、抄表、计费、收费
正确答案:A -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。
- A、供电业务意见—抄表收费—电费发票
- B、营业投诉—电费电价—电费
- C、营业投诉—业务收费—收费项目
- D、营业投诉—业务收费—收费标准
正确答案:C -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。
- A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
- B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费
- C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目
- D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
正确答案:C -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、营业投诉-电费电价-电费
- B、供电业务-抄表收费-电费发票
- C、营业投诉-业务收费-收费项目
- D、供电业务-抄表收费-电价电费
正确答案:C -
第23题：
电费计收包括抄表、核算和收费等环节。
正确答案:正确