月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。A包涵B指教C久仰D久违

第1题：

第2题：

客人来到，月嫂礼貌接待用语是（），这边请。

A找谁

B您好

C有事吗

D来了呀

B
略

第3题：

美容师工作时使用语言的原则以（）为主

• A、习惯用语
• B、生活口语
• C、当地方言
• D、礼貌用语

正确答案:D

第4题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区

第5题：

话务员在值机时，如让用户等待时间过长，要对用户的等待表示感谢。应使用以下语言“（）”等礼貌用语！

正确答案:感谢您的耐心等待或谢谢您的配合

第6题：

被人介绍时要起身，友好目视，说您好、久仰等（）。

• A、礼貌用语
• B、文明用语
• C、客气用语
• D、客套用语

正确答案:A

第7题：

保健按摩师在与客人谈话时，不要（）。

• A、使对方扫兴
• B、使用礼貌用语
• C、注意说话节奏
• D、善于听别人说的话

正确答案:A

第8题：

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

正确答案:正确

第9题：

.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？

正确答案: ①说话要有尊称，声调要平稳，如您、请、对不起等；
②说话要文雅、简练、明确，不要含糊、；
③说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷；
④讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法嗦；
⑤与宾客讲话要注意举止表情。

第10题：

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用（）？

• A、“请”
• B、“您好”
• C、“请问”
• D、“嗨”

正确答案:D

第11题：

关于使用服务用语的表述错误的是（）。

• A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
• B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
• C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
• D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

正确答案:C

第12题：

第13题：

第14题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

A对

B错

对
略

第15题：

美容师工作时使用语言的原则是以（）为主。

• A、习惯用语
• B、生活口语
• C、当地方言
• D、礼貌用语

正确答案:D

第16题：

网约车驾驶员应在平时要养成使用文明礼貌用语的习惯。

正确答案:正确

第17题：

讲解过程中应多使用礼貌用语和文明优雅的语言。

正确答案:正确

第18题：

在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。

正确答案:正确

第19题：

保健按摩师在人际交流中要诚恳，注意礼貌用语。

正确答案:正确

第20题：

简述日常生活中的礼貌用语有哪些？

正确答案: 良言一句，可暖三冬
（1）在公务、商务和社交场合，讲普通话。
（2）在公共场合说话时要注意，语言谦和，态度真诚，使用礼貌用语，不讲脏话粗话，不恶语伤人。
（3）得到别人帮助或提供方便时，道声“谢谢”。
（4）在请求别人帮助时，说“请”、“请问”、“劳驾”、“麻烦您”。
（5）给别人增添麻烦时，说“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”。
（6）与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
（7）对方向你道谢或道歉时，说“别客气”、“不用谢”、“没什么”、“没关系”。
（8）见到熟人时，问一声“您好”。
（9）接打电话时，说“您好！我是某某”或“您好！请问找谁”。
（10）接到错打的电话时，说“对不起，您打错了”。
（11）互相告别时，说“再见”、“欢迎再来”。

第21题：

与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用（），多用疑问句，少用否定句。

正确答案:命令式语气

第22题：

青少年要文明上网，正确使用网络。关于网络使用下列说法中错误的是（）。

• A、要遵守各种相关的法律规定
• B、在网络上与人交流时要讲究礼貌用语
• C、要善于利用网络进行学习，相信网络上的信息都是正确的
• D、要关注身心健康，避免沉溺于网络游戏

正确答案:C

第23题：