根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。A随时、耐心、准确B及时、耐心、准确C随时、诚心、准确D及时、诚心、准确
题目
A随时、耐心、准确
B及时、耐心、准确
C随时、诚心、准确
D及时、诚心、准确
相似考题
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第1题：
.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
- A、随时
- B、定期
- C、不定期
- D、约时
正确答案:B -
第2题：
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
- A、5；7
- B、7；10
- C、10；10
- D、5；10
正确答案:D -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。
- A、投诉-营业投诉—电费电价—电费
- B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票
- C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目
- D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
正确答案:B -
第4题：
《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定？
正确答案:受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。 -
第5题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员XX，在非工作时间有开私家车闯红灯的行为，影响供电公司形象，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、举报—行风廉政—其他违法违纪行为
- D、咨询办结
正确答案:D -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员利用工作之便接受客户吃请，收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:B -
第7题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第8题：
真诚服务，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等（），及时、耐心、准确地给予解答。
- A、不推诿
- B、不拒绝
- C、不延时
- D、不搪塞
正确答案:A,B,D -
第9题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:C -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、投诉-停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、投诉-供电服务-故障处理-处理不完善
- D、投诉-供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电公司的工作人员随意将95598电力故障抢修车停在路边，有违章停车的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- C、建议—其他建议—其他建议
- D、咨询业务—其他咨询
正确答案:D -
第12题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（）业务。
- A、建议-服务质量-服务规范
- B、举报-行风廉政-以电谋私
- C、意见-供电服务-服务行为
- D、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
正确答案:A -
第13题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
- A、受理电力客户新装或增加用电容量
- B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
- C、受理电力客户报修、投诉等
- D、受理电力客户变更用电
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司工作人员对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，（）地给子解答。
- A、随时、耐心、准确
- B、及时、耐心、准确
- C、随时、诚心、准确
- D、及时、诚心、准确
正确答案:B -
第15题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映半年内故障停电10次，认为维修不彻底的问题，派发（）业务。
- A、停送电投诉—抢修质量—抢修质量
- B、供电服务意见—故障处理—处理不完善
- C、停送电投诉—抢修质量—抢修人员服务规范
- D、供电质量—供电可靠性—频繁停电
正确答案:D -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第17题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。
- A、催挂电话、违规强挂电话
- B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
- C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
- D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
正确答案:A -
第18题：
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
正确答案: （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
（3）客户反映问题与实际情况不符的
（4）客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
（5）非供电企业责任的 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设置意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第20题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
- D、咨询办结
正确答案:D -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映自己是供电公司的员工家属，发现供电公司的工作人员有婚外情的情况，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、举报—行风廉政—服务行为
- C、举报—行风廉政—其他违法违纪行为
- D、咨询办结
正确答案:D -
第22题：
国家电网公司供电服务“十项承诺”规定：不准违反（），推诿、搪塞、怠慢客户。
正确答案:首问负责制 -
第23题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司XX工作人员为客户指定设计、施工、供货单位，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—三指定
- B、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
- C、意见—供电服务—服务行为
- D、建议—服务质量—服务规范
正确答案:A -
第24题：
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。
正确答案:正确