根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，供电服务过错根据问题性质和影响程度分为（）。A一类过错、二类过错、三类过错和类过错B一类过错、二类过错和三类过错C特大过错、重大过错、较大过错和一般过错D重大过错、较大过错和一般过错
题目
A一类过错、二类过错、三类过错和类过错
B一类过错、二类过错和三类过错
C特大过错、重大过错、较大过错和一般过错
D重大过错、较大过错和一般过错
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第1题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
- A、5万元以上
- B、1~5万元
- C、1~2万元
- D、1万元以下
正确答案:D -
第2题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少？
正确答案:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 -
第3题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取（）。
- A、经济处罚或者组织处理
- B、纪律处分或者组织处理
- C、经济处罚或者纪律处分
- D、行政处罚或者组织处分
正确答案:A -
第4题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定？
正确答案: （1）业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式
（2）收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有1m线，遇客流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流 -
第5题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电营业厅服务人员应按规定统一着装，服装整洁无污渍。
正确答案:正确 -
第6题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务过程中发现涉嫌违法犯罪情节的，将移交司法机关处理。
正确答案:正确 -
第7题：
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：根据是否供电企业责任，哪些情形为不属实投诉？
正确答案: （1）供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的
（2）客户反映问题无相关政策法规规定的
（3）客户反映问题与实际情况不符的
（4）客户提供的线索不全，无法进行追溯或调查核实的
（5）非供电企业责任的 -
第8题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错情节严重，长期存在，给客户造成（）直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
- A、5万元以上
- B、1~5万元
- C、1~2万元
- D、1万元以下
正确答案:B -
第9题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：发生一类过错，对责任人予以（）经济处罚。
- A、500元以下
- B、500~1000元
- C、500~2000元
- D、500~3000元
正确答案:D -
第10题：
《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定：给客户或企业造成（）万元直接经济损失的，属于重大供电服务质量事件。
- A、20万元
- B、30万元
- C、40万元
- D、50万元
正确答案:A,B,C -
第11题：
《国家电网公司供电服务奖惩规定》明确：发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以纪律处分、经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，不可以同时运用。
正确答案:错误 -
第12题：
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。
正确答案:正确 -
第13题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定？
正确答案: 供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽谈。 -
第14题：
.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应聘请供电服务质量监督员，（）召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。
- A、随时
- B、定期
- C、不定期
- D、约时
正确答案:B -
第15题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，对受到表彰的先进单位，原则上不进行物质奖励，只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
正确答案:正确 -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第17题：
《国家电网公司电力服务事件处置应急预案》中根据电力服务事件的危害程度和影响范围，将电力服务事件分为哪几级？
正确答案:电力服务事件分为特别重大、重大、较大和一般服务事件。 -
第18题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务一类过错是指，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。
正确答案:正确 -
第19题：
国家电网公司供电服务承诺：当电力供应不足，不能保证连续供电时，可以根据实际情况实施停限电。
正确答案:错误 -
第20题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
正确答案:营业厅主管、业务受理员、收费员、保安员、引导员、保洁员。 -
第21题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第22题：
《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为（）级。
- A、三
- B、四
- C、六
- D、八
正确答案:B -
第23题：
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务责任人为中国共产党党员，发生违规违纪行为，除执行本规定外，由所在党组织按照党内有关规定处理。
正确答案:正确