电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

题目
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
相似考题

1.中文服务网站可以查询哪些内容信息()A、驱动下载B、服务查询C、技术知识库D、网上支持E、社区F、维修记录

2.知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。A对B错

3.电力营销管理技术支持功能具体支持哪些内容？

4.邮政客服中心的业务处理岗负责接听客户来电,按知识库内容和数据库查询结果对外提供咨询、查询服务;受理业务订单并完成订单自动调度等工作。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变更的工作流程和办理方法；各营业场所名称及地址；电费缴纳方式及地点；现行电价及其他收费标准与收费依据；客户电量电费信息；最近三天或本周、本月计划停电信息；安全、节约用电常识；服务承诺；电气产品价格以及其他相关信息。
另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。
略
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  • 第1题：

    以下哪些查询功能支持关联信息查询（）

    • A、全国人口
    • B、全省身份核查
    • C、全省车辆核查
    • D、省在逃库查询
    • E、全省机动车查询

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    知识库高级查询的查询条件包括（）

    • A、产品分类
    • B、知识编号
    • C、检索内容
    • D、撰写人名称

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    知识库管理的主要功能（）

    • A、提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面
    • B、提供完善的查询功能
    • C、提供知识库的分类整理
    • D、支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。


    正确答案:人工服务时

  • 第5题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。

    • A、受理电力客户新装或增加用电容量
    • B、受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费
    • C、受理电力客户报修、投诉等
    • D、受理电力客户变更用电

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？


    正确答案: 《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变更的工作流程和办理方法；各营业场所名称及地址；电费缴纳方式及地点；现行电价及其他收费标准与收费依据；客户电量电费信息；最近三天或本周、本月计划停电信息；安全、节约用电常识；服务承诺；电气产品价格以及其他相关信息。
    另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。

  • 第7题：

    95598热线有哪些服务内容？（）

    • A、不知道
    • B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
    • C、只是受理投诉电话

    正确答案:B

  • 第8题：

    USG6000支持以下哪些知识库是华为自研知识库（）

    • A、应用识别特征库
    • B、IPS规则库
    • C、恶意URL分类库
    • D、病毒特征库

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

    • A、确认客户需求
    • B、查询知识库
    • C、转办
    • D、求助

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    问答题
    什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？

    正确答案： 知识库是以相关领域专家的知识和经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识的形式，通过知识获取建立具有一定领域知识的知识库。知识库子系统除了建立、维护知识库以外，还要通过询问、推理实现知识的表达与运用。知识的表达形式有很多种，包括框架、规则和语义网络等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    知识库管理的主要功能（）
    A

    提供支持人员提交经验和知识的输入接口或界面

    B

    提供完善的查询功能

    C

    提供知识库的分类整理

    D

    支持word、excle、txt等格式文档作为附件中的输入


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95598热线有哪些服务内容？（）
    A

    不知道

    B

    淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务

    C

    只是受理投诉电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    知识库信息查询的内容（）

    • A、咨询流程的一部分
    • B、保障了知识的一致性
    • C、提供学习平台
    • D、开拓思路，更换的微客户解决方案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）

    • A、药品知识性咨询
    • B、药品质量查询
    • C、其它企业的经营情况
    • D、药品价格查询
    • E、以上都是

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    知识库查询时，可以输入问题编号或问题关键字进行模糊查询，如不输入任何内容点击知识库查询则查不出任何内容。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    查询、咨询的业务内容有哪些？


    正确答案: 负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。

  • 第17题：

    下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

    • A、查询咨询
    • B、故障报修
    • C、投诉、举报
    • D、信息发布
    • E、催收电费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。


    正确答案:准确完整、实时更新

  • 第19题：

    什么是群决策支持系统的知识库？知识库子系统有什么作用？


    正确答案: 知识库是以相关领域专家的知识和经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识的形式，通过知识获取建立具有一定领域知识的知识库。知识库子系统除了建立、维护知识库以外，还要通过询问、推理实现知识的表达与运用。知识的表达形式有很多种，包括框架、规则和语义网络等。

  • 第20题：

    强化数据共享和信息支撑，建设（），构建分析模型，从服务优化、降本增效、市场拓展、数据增值四个方面开展大数据分析，为电网规划、安全生产提供数据支持，深挖数据价值，持续提升运营效益。

    • A、电力客户信息库
    • B、电力客户档案库
    • C、电力客户标签库
    • D、电力客户知识库

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）
    A

    确认客户需求

    B

    查询知识库

    C

    转办

    D

    求助


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    明数据仓库的查询内容与数据库的查询内容有什么不同。

    正确答案： 数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。
    从应用上看，数据仓库主要是针对数据进行处理并转换成商业信息和知识，利用知识和信息来进行企业决策，所以数据仓库的查询更偏向于与决策应用方面有关。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    USG6000支持以下哪些知识库是华为自研知识库（）
    A

    应用识别特征库

    B

    IPS规则库

    C

    恶意URL分类库

    D

    病毒特征库


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
    A

    药品知识性咨询

    B

    药品质量查询

    C

    其它企业的经营情况

    D

    药品价格查询

    E

    以上都是


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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