工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A100%B90%C85%D80%

题目
工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。

A100%

B90%

C85%

D80%

相似考题

1.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，()内完成。A.1天B.2天C.3天D.4天

2.合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单

3.客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）A、近期会有新契约电话回访B、回访来电号码C、回访需要客户核对身份信息D、回访问题大致内容

4.投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

参考答案和解析
A
略
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  • 第1题：

    对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，需满哪些条件（）

    • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
    • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容，不得自行进行更改。
    • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    活动后应当回访客户，回访率应不少于（），活动满意率应达到（）。


    正确答案:10%；80%

  • 第3题：

    经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    保险公司应当规定客户回访的业务范围和条件、（）等回访要求及后续处理措施，加强页销售风险监控。

    • A、回访比例
    • B、回访机构
    • C、回访频率
    • D、回访记录

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第6题：

    回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    关于外线工单回访说法正确的有（）

    • A、外线装移机工单必须100%回访
    • B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
    • C、装移机回访通过便归档
    • D、回访不通过的需派发整治工单

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    客户回访检查主要应考察的内容有（）

    • A、业务范围和条件
    • B、回访记录和回访频率
    • C、回访比例
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

    • A、视情况进行回访
    • B、做好存档备查工作
    • C、直接处理结束
    • D、以上均不正确

    正确答案:A,B

  • 第10题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第15题：

    当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）

    • A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
    • B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
    • C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
    • D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户投诉处理完毕后，应在规定的时限内进行客户回访，内容包括征询客户对处理过程及处理结果的满意程度，对处理结果不满意的视情况开展第2次核实处理。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

    • A、回访不通过
    • B、回访通过
    • C、未表态
    • D、久叫不应

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。

    • A、1天
    • B、2天
    • C、3天
    • D、4天

    正确答案:B

  • 第19题：

    服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。

    • A、回访通过
    • B、宽带测速
    • C、汇报
    • D、审核不通过

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    回访流程的行为规范包括（）

    • A、准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
    • B、制定可行的回访计划
    • C、准确记录客户反馈情况
    • D、及时迅速提交回访报告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    登门回访的第一步工作是（）。
    A

    选定回访对象，确定回访目的

    B

    结合客户要求，制定回访计划

    C

    收集客户资料，做足准备工作

    D

    整理回访记录，处理回访问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
    A

    视情况进行回访

    B

    做好存档备查工作

    C

    直接处理结束

    D

    以上均不正确


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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