根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，装表接电后，应（）依据现场实际情况填写新装（增容）送电单，并请客户签字确认。A检查采集终端B检查电能计量装置运行是否正常C会同客户现场抄录电能表示数D记录送电时间、变压器启用时间等相关信息
题目
A检查采集终端
B检查电能计量装置运行是否正常
C会同客户现场抄录电能表示数
D记录送电时间、变压器启用时间等相关信息
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第1题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，受理客户用电申请，应（）。
- A、主动向客户提供用电咨询服务
- B、接收并查验客户用电申请资料
- C、指导客户现场填单
- D、与客户预约现场勘查时间
正确答案:A,B,D -
第2题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息，并（）。
- A、及时加装封印
- B、记录现场安装信息
- C、记录计量印证使用信息
- D、请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映申请新装业务已经两个月，手续已交齐但仍未装表接线的问题，派发意见—供电业务—业扩报装—环节处理业务。
正确答案:错误 -
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定：供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置（），并请客户在工作凭证上（）。
- A、上锁；按手印
- B、加封；签章
- C、抄表；盖章
- D、照相；按手印
正确答案:B -
第5题：
《国家电网公司业扩报装管理规则》第四条规定，业扩报装管理推行（）流程“串改并”。
- A、工程检查
- B、收费
- C、合同签订
- D、装表
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司在装表接电环节超过承诺时限的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第7题：
《国家电网公司业扩报装管理规定》中对装表接电的期限是如何规定的。
正确答案:装表接电的期限，对于无外线工程的低压居民客户，在正式受理用电申请后，3个工作日内完成装表接电工作；对于有外线工程的低压居民客户，在受理用电申请后5个工作日内完成装表接电；对于无外线工程的低压非居民客户，在正式受理用电申请后，4个工作日内完成装表接电工作；对于有外线工程的低压非居民客户，在受理用电申请后8个工作日内完成装表接电；对于高压客户，在竣工验收合格，签订供用电合同，并办结相关手续后，5个工作日内完成送电工作。对于客户有特殊要求的，按照与客户约定的时间装表接电。 -
第8题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（）业务。
- A、投诉业务—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见业务—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、意见业务—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、投诉业务—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:D -
第9题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第10题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
- D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
正确答案:D -
第11题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映按照供电公司相关要求正常办理居民新装业务后，装表人员到达现场后，但是却无故拒绝给用户安装电表，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:C -
第12题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题
正确答案:B -
第13题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。
- A、做好现场记录
- B、增容用户现场取证并中止供电
- C、及时报相关职责部门
- D、暂缓办理该客户用电业务
正确答案:A,C,D -
第14题：
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，装表接电后，应（）依据现场实际情况填写新装（增容）送电单，并请客户签字确认。
- A、检查采集终端
- B、检查电能计量装置运行是否正常
- C、会同客户现场抄录电能表示数
- D、记录送电时间、变压器启用时间等相关信息
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:C -
第16题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理新装业务后，电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第17题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节，对供电企业业务规定有异议，需要协调解决的情况，派发（）业务。
- A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:C -
第18题：
新装、增容用电客户在竣工验收合格，交清有关费用，签订《供电用合同》后，应及时为客户工程装表接电。（）
正确答案:正确 -
第19题：
业扩报装接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场（）等相关信息，依据现场实际情况填写新装（增容）送电单，并请客户签字确认。
- A、抄录电能表示数
- B、记录送电时间
- C、记录变压器启用时间
- D、联系方式
正确答案:A,B,C -
第20题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映，2013年5月份到西堤头营业厅申请新装电表，至今未给其装表送电，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户申请户表新装，已递交申请一个月之久，至今无人与其联系，派发投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限。
正确答案:正确 -
第22题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，底商客户来电反映其申请新装业务后，已有工作人员进行现场查看，并将全部费用交清，但一直没有工作人员给其装表已经两个月，要求反映此问题，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，装表人员按时限到达现场，但是却拒绝给用户安装电表，并且装表人员无法提供不能安装电表的原因，派发（）业务。
- A、意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题
- B、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
- C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范
- D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
正确答案:D -
第24题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理增容业务后，工作人员未按规定装表，装表位置不当的问题，派发（）业务。
- A、举报—行风廉政—服务行为
- B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
- C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
- D、建议—营业业务—业扩报装
正确答案:B