建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）A开通95598客户服务热线B在营业场所设立咨询处C走访客户，召开客户座谈会D开通企业信息网站等

题目
建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

A开通95598客户服务热线

B在营业场所设立咨询处

C走访客户，召开客户座谈会

D开通企业信息网站等

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1.关于销售渠道说法错误的是( )A. 直接渠道：生产企业与客户之间直接进行销售活动B. 间接渠道：生产企业与客户之间通过中间商实现销售活动。C. 渠道越扁平，费用越多。D. 企业通常将2种渠道混合使用。

2.供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?

3.定向营销是银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证共赢，双方就必须建立有效的交流渠道。

4.提高大客户的转移成本可以通过建立企业与大客户之间的结构性纽带和建立企业与大客户之间的学习关系来完成。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
A,B,C,D
略
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  • 第1题：

    下列关于证券经纪业务营销客户招揽，正确的有()。

    A:客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程
    B:目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础
    C:客户促成是客户招揽的保证
    D:客户关系建立是证券经纪业务营销的关键环节

    答案：A,B
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。客户关系建立是客户招揽的保证。客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。

  • 第2题：

    供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？
    供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等到因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。
    客户用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。
    略

  • 第3题：

    信息沟通过程的基本要素有（）；渠道与传输方式的选择；解码。


    正确答案:编码

  • 第4题：

    企业组织内的信息沟通渠道存在两种类型，以及与其对应的两种信息沟通形式：正式沟通与非正式沟通。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    供电方式是供电企业向客户供应电能的（）和（）。


    正确答案:途径；方法

  • 第6题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。


    正确答案:咨询处；客户座谈会；企业信息网站

  • 第7题：

    供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从哪些方面与客户协商确定？


    正确答案: 供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定，电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。

  • 第8题：

    为实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用哪些沟通方式？


    正确答案: 为了实现企业与股东之间更好的信息沟通，公关人员通常采用以下沟通方式：
    （1）年度报告。促进企业与股东的信息沟通，年度报告是最主要的手段。
    （2）股东会议。通过这种会议可以与股东直接接触，信息传播迅速、准确。
    （3）信函。有些公司和企业从股东购买第一张股票开始，就发出欢迎信与他们建立通信联系。
    （4）定期发放调查表。为了及时搜集股东的意见和建议，可采用发放调查表的方式来了解股东的想法，以便使企业决策人心中有数。
    除上述几种沟通手段外，企业还可以利用各种自制媒介向股东传输企业的信息，也可采用个别访问等方式进行联系。

  • 第9题：

    企业在进行一对一营销方式时应该创建哪些新的职能（）

    • A、监护客户的财务情况
    • B、疏通生产、后勤和服务的传送渠道
    • C、确保企业和客户之间的互动沟通
    • D、建立营销同盟
    • E、变革组织管理战略

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第10题：

    （）是中国烟草与消费者之间的渠道，他们同时也是渠道的终端。

    • A、零售客户
    • B、客户经理
    • C、市场经理
    • D、工业企业

    正确答案:A

  • 第11题：

    60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。

    • A、个人
    • B、企业
    • C、单位
    • D、账户

    正确答案:D

  • 第12题：

    客户与供电企业或银行签订委托自动扣划电费的协议，银行按期从供电企业获取客户待缴费信息，从客户扣款，并将扣款信息返回给供电企业的销账收费方式是（）。

    • A、代收
    • B、代扣
    • C、走收
    • D、坐收

    正确答案:B

  • 第13题：

    ()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    A:客户招揽
    B:确定营销策略
    C:选择营销渠道
    D:建立客户关系

    答案：A
    解析：
    客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

  • 第14题：

    依托互联网平台，建立三级微信群即如下（）、（）、（），及时发布用电信息，受理用电业务与报修服务。

    • A、主管部门与供电所之间建立实时管控群
    • B、供电所与台区经理之间建立实时管理群
    • C、台区经理与客户之间建立实时服务群
    • D、台区经理与客户之间建立信息反馈群

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供（）、（）、（）、（）。


    正确答案:业务受理；用电咨询和查询；故障报修；投诉举报等服务

  • 第16题：

    通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？


    正确答案: （1）开通95598客户服务热线；
    （2）在营业场所设立咨询处；
    （3）走访客户，召开客户座谈会；
    （4）开通企业信息网站等。

  • 第17题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

    • A、开通95598客户服务热线
    • B、在营业场所设立咨询处
    • C、走访客户
    • D、开通企业信息网站
    • E、召开客户座谈会

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

    • A、开通95598客户服务热线
    • B、在营业场所设立咨询处
    • C、走访客户，召开客户座谈会
    • D、开通企业信息网站等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。

    • A、客户座谈会
    • B、客户投诉会
    • C、听证会
    • D、团拜会

    正确答案:A

  • 第20题：

    在充分掌握了企业客户的信息资料并考虑了客户价值的前提下，合理区分（）之间的差别是“一对一营销”重要的工作内容。

    • A、客户与渠道
    • B、企业与企业
    • C、客户与客户
    • D、企业与客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    渠道建设的当务之急是（）

    • A、拓展渠道宽度
    • B、拓展渠道长度
    • C、信息沟通的数字化
    • D、建立渠道互动平台

    正确答案:C

  • 第22题：

    银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，因此双方必须建立有效的交流渠道，这就是银行的定向营销。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（）

    • A、95598智能互动网站
    • B、数字电视媒体
    • C、供电服务微信公众号
    • D、APP（移动客户端）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第24题：

    填空题
    信息沟通过程的基本要素有（）；渠道与传输方式的选择；解码。

    正确答案： 编码
    解析： 暂无解析

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