顾客走进柜台时，应做到（）。A主动接近、招呼顾客B一味取悦顾客C矫揉造作D点头哈腰

第1题：

销售过程中，做到（），将饰品放回柜台时必须（）（）相应的信息。

第2题：

顾客在等待修理件超过（）分钟时，顾客入座在一个柜台挑选饰品时超过（）分钟时，需要提供送水服务。

第3题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第4题：

营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。

• A、磕碰商品
• B、弄出问题
• C、轻拿轻放
• D、商品拍打柜台

第5题：

服务场所的地面、柜台、货架、展柜、灯具灯箱等应保持洁净，做到地面无水。

第6题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

第7题：

顾客走进柜台时，应做到（）。

• A、主动接近、招呼顾客
• B、一味取悦顾客
• C、矫揉造作
• D、点头哈腰

第8题：

负责接待的销售顾问，在接待顾客时，应主动做到（）。

• A、主动出门
• B、微笑迎接
• C、主动自我介绍，并递上名片
• D、主动请教顾客称呼

第9题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到（）、培养顾客的兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、热情
• B、主动
• C、礼貌
• D、引起顾客的注意

第10题：

当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。

• A、不予理睬
• B、起立迎接
• C、热情招呼
• D、面无表情

第11题：

加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到不卑不亢

第12题：

第13题：

当客户走进柜台前，营业员应（）。

• A、面朝客户
• B、目光迎视
• C、面带微笑
• D、主动点头示好

第14题：

使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

第15题：

某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）

• A、在柜台内存放顾客的物品
• B、将小孩带进柜台内
• C、晚上下班时，顾客全部走后再熄灯
• D、忙于整理货架，无暇照顾顾客

第16题：

营业员在接待顾客时，应做到（）。

• A、五不讲
• B、六不讲
• C、三不讲
• D、四不讲

第17题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意培养顾客的兴趣增强顾客的购买欲，争取达成交易。（）

第18题：

奉行顾客满意CS观念应做到什么？

第19题：

当顾客走进影院，我们应该（）向顾客微笑点头致意，并询问：几号厅。

第20题：

商店中，顾客走进店里，店主应该怎么做？（） 

• A、商店中，顾客走进店里，店主就应该立即主动上前热情服务
• B、应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度
• C、商店中，顾客走进店里，店主就默默地静候在旁

第21题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（）、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

• A、在陈列商品时突出优点
• B、培养顾客的兴趣
• C、与顾客交谈了解顾客的喜好
• D、主动展示商品

第22题：

满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）

第23题：

第24题：