呼叫中心对客户的答复率应达到（）。A70%B80%C90%D100%
题目
A70%
B80%
C90%
D100%
相似考题
参考答案和解析
略
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-
第1题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
A对
B错
对
略 -
第2题：
在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。
A对
B错
错
略 -
第3题：
请说明呼叫中心对提高客户服务水平上有哪些作用？
正确答案: 1.提高了客户满意度和忠诚度：
实现了统一的服务窗口、并用多媒体交互方式为客户提供一站式服务，同时服务过程可实现闭环，让企业客户服务变被动为主动，在竞争日益激烈的通信市场上，使快递公司和客户更进一步的结合在一起，使得客户感到自己受到关注，提高了客户满意度；
2.整合了业务资源，降低服务成本
将以前分散的各业务系统集中于呼叫中心统一接入处理，降低了维护成本，同时实现了多种的增值服务功能，这样不但提高的服务质量而且降低了服务成本。
3.增强了现有的市场渠道
客户通过统一的接入渠道进入呼叫中心，座席代表能快速的提高多种服务，甚至将客户的误解抱怨转化为另一项亲切服务。座席代表通过轻松地访问客户的概况和业务记录，能更快地得到客户信息，同时客户也将被推荐得到更准确的服务和问题解决途径，座席代表能够主动访问用户，为之提供有效服务，使得潜在的客户得到挖掘。
4.提高了服务人员的工作效率
座席代表（Agent）是客户服务中心的实际生产人员，通过他（她）们在企业与客户之间架起沟通的桥梁，客户对企业的认同很大程度就是对座席代表服务质量的认同。利用呼叫中心系统先进技术手段以及合理的培训、组织，同时通过呼叫中心提供的全面的运营管理功能（全程监控功能、质检），进一步完善了座席代表的服务质量考核，使其服务水平不断提高，并使不同座席代表的服务差异尽可能的缩小。
5.提供了对快递企业的市场分析数据
呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。系统提供了强大、灵活的报表统计工具，用户可以将这些市场数据加以统计分析，对快递企业业务的开拓起到一定的促进作用。这是客户服务中心在运营中会不断升值的原因之一，呼叫中心系统为真正实现从服务中心到利润中心转变的最终目标打下了扎实的基础。 -
第4题：
呼叫中心对客户的答复率应达到（）。
- A、70%
- B、80%
- C、90%
- D、100%
正确答案:D -
第5题：
客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
正确答案:正确 -
第6题：
电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
正确答案:100% -
第7题：
局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）
正确答案:错误 -
第8题：
我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）
- A、呼入型呼叫中心
- B、呼出型呼叫中心
- C、混合型呼叫中心
- D、单一型呼叫中心
正确答案:A -
第9题：
局间接通率测试在话务清闲时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到（）以上。
- A、80%
- B、90%
- C、98%
- D、100%
正确答案:C -
第10题：
问答题对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？正确答案： 互联网呼叫中心是在互联网技术飞速发展的基础上所产生的。对于客户而言，完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别就在于客户无需电话，只要从一个WeB站点就可以直接进入互联网呼叫中心。这样一来，呼叫中心就从传统形式上的"拨号－交谈（DiAltoTAlk）"发展到现代形式的"点击－交谈（CliCktoTAlk）"。解析： 暂无解析 -
第11题：
判断题呼叫中心外包会降低客户互动的质量。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题局间接通率测试要求：在话务忙时，用人工呼叫方法或模拟中继呼叫器对每个直达出入局的指定测试号码各呼叫200次。数字局间接通率应达到98%以上。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
A对
B错
对
略 -
第14题：
租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。
正确答案:呼叫平台功能 -
第15题：
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
- A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
- B、能事先了解有关顾客的各种信息
- C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
- D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
- E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
- F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
正确答案:正确 -
第17题：
在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。
正确答案:正确 -
第18题：
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
正确答案:正确 -
第19题：
呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。
正确答案:语音专线 -
第20题：
对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
正确答案: 互联网呼叫中心是在互联网技术飞速发展的基础上所产生的。对于客户而言，完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别就在于客户无需电话，只要从一个WeB站点就可以直接进入互联网呼叫中心。这样一来，呼叫中心就从传统形式上的"拨号－交谈（DiAltoTAlk）"发展到现代形式的"点击－交谈（CliCktoTAlk）"。 -
第21题：
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
- A、培训满意率
- B、重大错误率
- C、用户满意率
- D、用户投诉率
正确答案:C -
第22题：
判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析