报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。A客户名称B用电地址C联系人及电话D受理日期E电能表型号

题目
报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。

A客户名称

B用电地址

C联系人及电话

D受理日期

E电能表型号

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1.冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、()、查询业务时间、查询结果等A.查询冠字号码B.查询业务方式C.查询详情

2.冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、查询号码、查询业务时间、()等A.查询方式B.查询详情C.查询结果

3.在营销系统中,查询客户业务受理进度情况,可以从传票查询模块中输入申请编号点击查询即可。()此题为判断题(对，错)。

4.冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、查询号码、()、查询结果等A.查询业务方式B.查询业务时间C.查询详情

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  • 第1题：

    以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。

    A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询

    B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成

    C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答

    D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理


    参考答案：D

  • 第2题：

    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。

    • A、授权
    • B、业务咨询
    • C、内部求助
    • D、反馈

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第4题：

    营业厅内的自助服务区（）

    • A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
    • B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
    • D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 

    • A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务
    • B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。
    • C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务
    • D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。

    • A、客户名称
    • B、用电地址
    • C、联系人及电话
    • D、受理日期
    • E、电能表型号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    地籍管理信息系统的办文跟踪子系统中，办文基本信息管理模块负责（）。

    • A、对业务办理过程进行监督和提醒
    • B、对文件的接转和办理情况等信息的录入管理
    • C、为客户和相关人员提供查询
    • D、使客户了解相关的办文过程和办文时间

    正确答案:B

  • 第10题：

    查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、（）、查询业务时间、查询结果等。

    • A、查询冠字号码
    • B、查询业务方式
    • C、查询详情

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、（）、查询业务时间、查询结果等。
    A

    查询冠字号码

    B

    查询业务方式

    C

    查询详情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
    A

    授权

    B

    业务咨询

    C

    内部求助

    D

    反馈


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。

    • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
    • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
    • C、修改客户联系人信息

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    中国银联客户服务电话的业务受理的主要范围是（）。

    • A、银行卡余额查询
    • B、电话转账业务
    • C、信用额度查询
    • D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    账单一单清是指客户办理（）、账单查询等业务时，以一张账单、一张收费票据的形式，体现该客户指定账户下的所有消费情况，完成（）、账单查询等业务。


    正确答案:缴费；缴费

  • 第16题：

    个人客户信息业务包括（）等。

    • A、个人客户信息建立、更新
    • B、个人客户信息集中录入业务
    • C、个人客户信息缺失提醒业务
    • D、个人客户信息查询业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    积分兑换属于客户服务中心（）内容。

    • A、业务咨询
    • B、IC卡信息查询
    • C、消费查询
    • D、业务办理

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第19题：

    自助服务区域的功能有（）

    • A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
    • C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
    • D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。

    • A、业务咨询
    • B、业务受理
    • C、业务办理
    • D、投诉处理
    • E、话费查询

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    查询受理单位详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核（监督）员、查询号码、（）、查询结果等。

    • A、查询业务方式
    • B、查询业务时间
    • C、查询详情

    正确答案:B

  • 第22题：

    动态口令卡查询业务受理，个人客户在网点申请查询已绑定的口令卡，须客户本人到营业网点办理并提供以下材料（）

    • A、本人有效身份证件
    • B、驾驶证

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    客户办理借记卡业务操作基本流程是（）
    A

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→业务交易→挂失与销户

    B

    受理、审查→录入信息→业务交易→客户确认→卡/回执交客户→打印、制卡→挂失与销户

    C

    受理、审查→业务交易→打印、制卡→客户确认→卡/回执交客户→录入信息→挂失与销户

    D

    受理、审查→录入信息→打印、制卡→业务交易→卡/回执交客户→客户确认→挂失与销户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    动态口令卡查询业务受理，个人客户在网点申请查询已绑定的口令卡，须客户本人到营业网点办理并提供以下材料（）
    A

    本人有效身份证件

    B

    驾驶证


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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