电话服务的基本要求是（）A快捷、周到、满意B优质、高效、周全C畅通、方便、高效D安全、守信、满意

题目
电话服务的基本要求是（）

A快捷、周到、满意

B优质、高效、周全

C畅通、方便、高效

D安全、守信、满意

相似考题

1.下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准基本要求的是( )。A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B．物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况C．公示16小时服务电话D．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

2.物业管理三级服务标准的基本要求规定应公示( )小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。A．8B．12C．16D．24

3.关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。A．手机银行和电话银行都属于电子银行B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务E．所有的电话银行的服务都是收费的

4.下列关于电话银行的发展阶段顺序正确的是()。A、人工服务阶段、语音服务阶段、电话银行中心阶段B、语音服务阶段、人工服务阶段、电话银行中心阶段C、人工服务阶段、电话银行中心阶段、语音服务阶段D、语音服务阶段、电话银行中心阶段、人工服务阶段

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  • 第1题：

    在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示()小时服务电话。

    A:24
    B:12
    C:8
    D:6

    答案：C
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第2题：

    （）服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:站立

  • 第3题：

    在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。

    • A、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
    • B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况
    • C、公示16小时服务电话
    • D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

    正确答案:D

  • 第5题：

    电话（网络）服务的基本要求是：（）。

    • A、畅通
    • B、方便
    • C、高效
    • D、安全

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    简述电话通讯礼仪的基本要求。


    正确答案: （1）必须讲究礼貌。
    （2）要说好起始话。
    （3）多为对方着想。
    （4）称呼要准确。
    （5）尽量控制语调。
    （6）注意相互呼应。
    （7）记住事件要点。
    （8）不应忘记道别。
    （9）重视通话效率。
    （10）具有时间观念。

  • 第7题：

    美容院电话接待的基本要求是：快、狠、准。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    电话（网络）服务的基本要求是：（）。

    • A、优质、高效、周全
    • B、畅通、方便、高效
    • C、快捷、周到、满意
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
    A

    24

    B

    12

    C

    8

    D

    6


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在普通住宅小区物业管理服务标准中，下列既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（　　）。
    A

    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75％以上

    B

    物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

    C

    公示8小时服务电话

    D

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全


    正确答案： D
    解析：
    Ａ项属于二级服务标准基本要求而不属于一级；Ｂ项不符合服务标准基本要求；Ｃ项属于三级服务标准基本要求。

  • 第11题：

    问答题
    简述电话通讯礼仪的基本要求。

    正确答案： （1）必须讲究礼貌。
    （2）要说好起始话。
    （3）多为对方着想。
    （4）称呼要准确。
    （5）尽量控制语调。
    （6）注意相互呼应。
    （7）记住事件要点。
    （8）不应忘记道别。
    （9）重视通话效率。
    （10）具有时间观念。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    论述电话服务的基本要求。

    正确答案： （1）话务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
    （2）话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
    （3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。
    （4）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
    （5）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
    （6）为客人提供电话转接服务时，接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复、确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
    （7）为了能迅速、高效地转接电话，话务员必须熟悉本酒店的组织机构、各部门的职责范围、服务项目及电话号码，掌握最新的、正确的住客资料。
    （8）如遇查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
    （9）接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。然后按下列顺序通知有关负责人到火灾现场.
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理二级服务标准的基本要求中，公示()小时服务电话。

    A:12
    B:16
    C:18
    D:24

    答案：B
    解析：
    物业管理二级服务标准的基本要求中，公示16小时服务电话。急修1小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

  • 第14题：

    电话通讯的基本要求是（）。


    正确答案:准确高效

  • 第15题：

    既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。

    • A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
    • B、物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
    • C、公示8h服务电话
    • D、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

    正确答案:D

  • 第16题：

    电话服务的基本要求是（）

    • A、快捷、周到、满意
    • B、优质、高效、周全
    • C、畅通、方便、高效
    • D、安全、守信、满意

    正确答案:C

  • 第17题：

    站立服务是饭店优质服务的基本要求。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    论述电话服务的基本要求。


    正确答案:（1）话务员必须在总机铃响三声之内应答电话。
    （2）话务员应答电话时，必须礼貌、友善、愉快，且面带微笑。这时，客人虽然看不到话务员，但能够感觉到她的笑脸，因为只有在微笑时，话务员才会表现出礼貌、友善和愉快，她的语音、语调才会甜美、自然，有吸引力。
    （3）接到电话时，首先用中英文熟练准确地自报家门，并自然亲切地使用问候语。
    （4）话务员遇到无法解答的问题时，要将电话转交领班、主管处理。
    （5）话务员与客人通话时，声音必须清晰、亲切、自然、甜美，音调适中，语速正常话务员应能够辩别主要管理人员的声音，接到他们的来话时，话务员须给予恰当的尊称。
    （6）为客人提供电话转接服务时，接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”。需要给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言（非工作时间或管理人员办公室无人应答时），一律由话务员清楚地记录下来（重复、确认）通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。
    （7）为了能迅速、高效地转接电话，话务员必须熟悉本酒店的组织机构、各部门的职责范围、服务项目及电话号码，掌握最新的、正确的住客资料。
    （8）如遇查询客人房间的电话，在总台电话均占线的情况下，话务员应通过电脑为客人查询。但此时应注意为客人保密，不能泄露住客房号，可接通后让客人直接与其通话。
    （9）接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。然后按下列顺序通知有关负责人到火灾现场.

  • 第19题：

    以下关于电话银行异地漫游业务，哪种说法是不正确的？（）

    • A、电话漫游服务按照长途电话费用标准收取通话费用
    • B、电话漫游服务是指客户在异地拨打95588，可通过语音提示漫游到电话银行开户地办理相关银行业务
    • C、电话漫游提供7*24小时服务
    • D、电话漫游服务的操作步骤是：拨打所在地工商银行客户服务电话，选择香港漫游或内地漫游，输入注册城市的电话区号

    正确答案:A

  • 第20题：

    供电服务人员接听电话的基本要求包括（）。

    • A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅
    • B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
    • C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
    • D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，既属于物业管理一级服务标准的基本要求又属于二级服务标准的基本要求的是（）。
    A

    每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

    B

    物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收入情况

    C

    公示16小时服务电话

    D

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在三级普通住宅小区物业管理服务标准基本要求中，应公示（　　）小时服务电话。
    A

    24

    B

    12

    C

    8

    D

    6


    正确答案： A
    解析：
    《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》三级服务标准对基本要求的相关规定：公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

  • 第23题：

    单选题
    既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求内容的是（）。
    A

    每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上

    B

    物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况

    C

    公示8h服务电话

    D

    有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    电话通讯的基本要求是（）。

    正确答案： 准确高效
    解析： 暂无解析

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