开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
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第1题：
农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
供电营业所
略 -
第2题：
农村低压线损管理业务流程中准备工作应准备哪些资料？
（1）上级下达的线损管理及考核办法。
（2）农村低压线损实测和理论计算。
（3）对应10kv线路和台区线损管理的有关资料。
（4）农村低压电力客户计量装置台账。
略 -
第3题：
责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）
- A、维修技师
- B、服务顾问
- C、保修鉴定员
正确答案:B -
第4题：
供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。
正确答案:无周休日 -
第5题：
简述客户经理“计划”作业中为顺利开展“周安排”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: （1）查看月工作计划及上周周小结相关资料。
（2）收集市公司、营销部阶段性工作任务及要求。 -
第6题：
农村低压电力客户服务业务一般包含（）。
- A、农村低压电力客户用电报装
- B、农村低压电力客户业务变更
- C、农村低压电力客户故障报修
- D、农村低压电力客户电气安装
正确答案:A,B,C -
第7题：
开展好农村电力客户服务工作的故障保修应做哪些准备？
正确答案: 供电企业和电工组应向社会公布报修电话，成立抢修队伍，并实行24小时值班制度，配备必须的通信、交通工具、足够的备品、备件和抢修工器具。供电企业客户服务中心和电工组抢修电话要保证全天24小时通信畅通。 -
第8题：
电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客户服务受理、资料核查、任务分派、监督催办、回复客户、满意度调查及资料归档等工作。 -
第9题：
农村低压电力客户服务工作中规定抢修人员检修完毕后应做好哪些工作？
正确答案: 抢修人员将检修完毕后将《故障报修工作单》交还出单人员，由出单人员在《抢修服务记录表》上进行登记，并向相关部门和负责人反馈抢修情况。由故障报修岗位将《故障报修工作单》存入相关客户的档案，《故障报修工作单》存根实行集中存放。 -
第10题：
什么是农村低压电力客户服务类业务？
正确答案: 主要是指农村供电营业所、电工组向农村低压电力客户提供用电报装、业务变更、故障报修、查询咨询、举报投诉等服务 -
第11题：
电力客户服务业务应遵循哪些规范？
正确答案: （1）国家电网公司《电力客户服务系统建设规范》；
（2）国家电网公司《电力客户服务系统实用化评价办法》；
（3）湖北省电力公司《湖北省电力公司电力客户服务中心管理规定（暂行）》。 -
第12题：
（）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
- A、咨询服务
- B、故障保修
- C、业扩报装
- D、收取电费
正确答案:C -
第13题：
农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）
A农村低压电力客户用电报装和业务变更。
B农村低压电力客户故障报修服务。
C农村低压电力工程施工
D农村低压线路维护
A,B
略 -
第14题：
农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请，安排人员排除故障和缺陷，恢复正常供电，保证客户的正常用电需求。
略 -
第15题：
现场工作前应做哪些准备工作？
正确答案: 现场工作前应做以下准备工作：
（1）了解工地地点一、二次设备运行情况，本工作与运行警备_有无直接联系（如自投，联切等），与其他班组有无配各的工作。
（2）拟定工作重点项目及准备解决的缺陷和薄弱环节。
（3）工作人员明确分工并熟悉图纸及检验规程等有关资
（4）应具备与实际状况一致的图纸、上次检验的记录、最新整定通知单、检验规程、合格的仪器仪表、备品备件、工具棚连接导线等。
（5）对一些重要设备，特别是复杂保护装置或有联跳回路叩保护装置，如母线保护、断路器失灵保护、远方跳闸、远舅粤机、切负荷等的现场校验工作，应编制经技术负责人审批的孽警方案和由工作负责人填写并经负责人审批的继电保护安摹措施票。 -
第16题：
简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
正确答案: 1．通过信息系统查询上月销量、平均单条值、重点品牌及知名品牌（规格）、低焦油卷烟等销售数据。
2．汇总整理日常拜访中收集到的零售客户需求及意见建议、市场信息、品牌信息。 -
第17题：
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）
- A、没有也可以保修
- B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修
- C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”
- D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
正确答案:C -
第18题：
农村低压电力客户服务的业务变更是指什么？
正确答案: 农村低压电力客户服务的是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更用电有关内容的业务。 -
第19题：
农村低压电力客户服务工作中对抢修人员现场抢修有什么要求？
正确答案: 抢修人员接单后应立即赶赴现场查实检修，到达故障现场抢修的时限：农村90分钟；特殊边远山区2小时。检修完毕后应立即恢复供电，并在工作单上填写检修结束和恢复送电时间，并要求客户在工作单上签字认可。 -
第20题：
农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
正确答案: （1）使用文明用语，热情接待客户。
（2）认真办理业务，建立抢修及服务网络，及时搞好事故抢修，履行优质服务承诺。
（3）达到“三公开”、“四到户”、“五统一”要求。 -
第21题：
电力客户服务中心主任主要从事哪些工作？
正确答案: 主要从事客服中心的组织管理、业务规划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。 -
第22题：
按照国家电网公司在农村行政村配置客户经理的要求，应广泛开展（）等多项便民服务。
- A、停电预告、故障报修
- B、业务咨询、业务受理
- C、安全巡视、电力宣传
- D、代收、代缴电费
正确答案:A,B,C -
第23题：
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）
- A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
- B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
- C、将服务监督调查表交客户阅读
- D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
正确答案:A,B,C,D -
第24题：
电力客户服务系统应满足的服务指标有哪些？
正确答案: 应满足的服务指标有：
（1）客户服务时间：7×24小时。
（2）人工座席接通率大于85%（人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打服务电话并选择人工服务电话数量）。
（3）业务忙时，IVR辅导语音送出时间不超过1秒。
（4）辅导语音字间间隔为0.2～0.5秒。
（5）客户接入系统后，系统送出语音辅导的等待时间小于3秒。语音辅导后，等待客户按键的时间不小于10秒，超时不按键送辅导语音，再超时则系统自动拆线，由交换机给客户送忙音。