客户停电管理信息化应用考核，采取基础数据人工记录，客户停电指标自动统计的得分为（）%。A0.1B0.2C0.3D0.4

第1题：

重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。

A对

B错

第2题：

《国家电力调度控制中心设备停电计划管理细则》规定的停电计划统计考核指标包括（）。

• A、月度计划完成率
• B、非计划停电率
• C、停电工作票按时完成率
• D、月度计划按时完成率

第3题：

在客户数据的采集与分析工作中，一般将这些数据划分为（）几个层面。

• A、客户动态记录
• B、客户原始记录
• C、统计分析资料
• D、企业投入记录

第4题：

因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

第5题：

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前十五天送达停电通知书。

第6题：

电压监测点必须装设自动记录型电压监测仪，连续不间断地进行监测统计和记录，并保证停电时永久不丢失已监测到的数据。

第7题：

中国南方电网公司《客户停电管理规定（试行）》中所指的客户停电分类为：（）

• A、预安排停电
• B、故障停电
• C、限电停电
• D、其他停电

第8题：

重要客户欠费停电前十五日内，将停电通知书送达客户，并经客户签字或记录接收人，同时送电力管理部门。

第9题：

从信息资源管理的角度考察，企业信息化有数据管理、信息管理和知识管理三个阶段。以下例子能恰当地表示这些阶段的是（）

• A、客户交易量统计、客户信用度分析、客户行为规律分析
• B、办公自动化、企业资源规划、客户关系管理
• C、工资计算、绩效考核、福利计划
• D、产品数据管理、产品辅助设计、新产品研发支持

第10题：

以下（）条件，确认近2个月内停电次数达到3次以下或客户无投诉意愿，可派发意见。

• A、通过用采系统掉电记录查询停电次数
• B、客户描述清晰，2个月停电2次
• C、核减次数：属地单位按照公司营销部重要服务事项报备范畴的停电事件，省公司向中心开放用电采集、费控采集数据共享系统经查询属于内部故障的
• D、停电公告

第11题：

现场抢修记录填写故障设备名称、编号，故障修复情况等，超过一个台区以上范围停电的，必须填写（）。

• A、停电设备
• B、停电范围
• C、停电线路
• D、停电客户

第12题：

第13题：

客户停电管理信息化应用考核，采取基础数据人工记录，客户停电指标自动统计的得分为（）%。

• A、0.1
• B、0.2
• C、0.3
• D、0.4

第14题：

计划停电包含下列（）停电。

• A、计划检修停电
• B、计划施工停电
• C、客户申请停电
• D、临时停电

第15题：

客户停电时间实行分级统计管理。各地市供电局应以自然（）为周期对各类客户停电指标进行统计。

• A、周
• B、月
• C、季
• D、年

第16题：

客户停止供电分为（）几种情况。

• A、计划检修停电
• B、设备故障停电
• C、欠费停电
• D、客户违法、违规、违约用电，供电企业在办理相关手续后，依法依规停止客户供电

第17题：

客户停电管理规定：每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次。

• A、3
• B、4
• C、5
• D、6

第18题：

对于客户确需停电接火，但不影响其他客户的，可采取临时停电措施，验收送电流程参照带电接火。

第19题：

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

第20题：

TFDS台账、报表实行信息化管理，其中基础信息由（）生成，系统自动进行数据统计、分析、上报｡

• A、系统自动采集
• B、人工采集
• C、自动采集
• D、人工手动采集

第21题：

客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、（）、客户消费记录、客户赢利情况统计等。

第22题：

除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按（）程序办理停电手续。

• A、将停电的客户、原因、时间报本-单位负责人批准
• B、在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送同级电力管理部门
• C、在停电前30分钟，将停电时间再通知客户一次
• D、应提前七天通知客户或进行公告

第23题：