省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。A10日；B15日；C20日；D30日；

题目
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A10日；

B15日；

C20日；

D30日；

相似考题

1.南方电网公司《业务扩管理标准》6.3条规定:答复供电方案时间,自受理客户申请用电之日起,居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,中高压单电源客户不超过15个工作日,中高压双电源客户不超过30个工作日。()此题为判断题(对，错)。

2.环境影响评价工程师登记管理办公室应当自受理申请（）为申请人办理再次登记或变更登记。A10日内B15日内C20日内D30日内

3.接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A对B错

4.根据《建设工程消防监督管理规定》，公安机关消防机构应当自受理消防验收申请之日起（）内组织消防验收，并出具消防验收意见。A10日B15日C20日D30日

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  • 第1题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    A3声；

    B4声；

    C5声；

    D6声；


    A
    略

  • 第2题：

    接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

    • A、10日
    • B、15日
    • C、20日
    • D、30日

    正确答案:D

  • 第4题：

    对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）

    • A、3日
    • B、4日
    • C、5日
    • D、6日

    正确答案:A

  • 第5题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第6题：

    单选题
    清算组向公司登记机关申请注销登记的期限是自清算结束之日起 ( )
    A

    10日内

    B

    15日内

    C

    20日内

    D

    30日内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    中国保监会应当自受理任职资格核准申请之日起（）内，作出核准或者不予核准的决定。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    通过募集设立方式设立股份有限公司，董事会应当于创立大会结束后（　　）内，向公司登记机关申请设立登记。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： B
    解析：
    董事会应于创立大会结束后30日内，向公司登记机关——工商行政管理机关申请设立登记。

  • 第9题：

    单选题
    环境影响评价工程师登记管理办公室应当自受理申请（）为申请人办理再次登记或变更登记。
    A

    10日内

    B

    15日内

    C

    20日内

    D

    30日内


    正确答案： A
    解析： 《环境影响评价工程师职业资格登记管理暂行办法》 第十七条　登记管理办公室应当自受理申请20日内为申请人办理再次登记或变更登记。办理再次登记和变更登记时，在《职业资格证书》中的“登记情况”栏目内加盖登记专用印章，《登记证》内容发生变化的，重新换发《登记证》。

  • 第10题：

    单选题
    期货公司变更注册资本，国务院期货监督管理机构应当自受理申请之El起（）内作出批准或者不批准的决定。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 根据《期货交易管理条例》第19条第2款规定，期货公司变更注册资本，国务院期货监督管理机构应当自受理申请之日起20曰内作出批准或者不批准的决定。

  • 第11题：

    单选题
    根据我国《公司法》的规定，公司解散成立清算组的法定期限是（）。
    A

    10日内

    B

    15日内

    C

    20日内

    D

    30日内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    有限责任公司股东会的召开，应当在会议召开前（）通知全体股东？
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第14题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    • A、3声
    • B、4声
    • C、5声
    • D、6声

    正确答案:A

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2014年12月2日到福建省漳州市供电营业厅申请变压器销户，申请递交后至今（2015年2月3日）没有工作人员到现场查看，用户表示不满，请电力公司相关部门尽快答复用户，派发（）业务。

    • A、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
    • B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
    • C、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • D、投诉—营业投诉—用电变更—环节处理问题

    正确答案:C

  • 第16题：

    回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    事件过程： 2011年11月5日，客户胡女士向供电公司申请低压动力用电。供电公司业扩报装人员当日组织了现场查勘，并确定了供电方案。11月8日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，装表人员于11月10日领表出库，但由于工作疏忽，11月18日才完成装表接电工作。客户胡女士对此非常不满，将投诉电话打进了电视台进行投诉。 通过以上案例，请分析：该案例违反了哪些规定？暴露出供电企业存在哪些问题？


    正确答案: 【违规条款】 
    本事件违反了以下规定： 
    1.《供电监管办法》第十一条：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。 
    2.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第六条：装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。 
    3.《国家电网公司供电服务质量标准》6.4：城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。  
    【暴露问题】 
    该案例暴露出供电企业存在的问题： 
    1.装表接电人员工作责任心不强，服务意识淡薄，没有按承诺时限完成装表工作。 
    2.业扩报装流程各环节时限监控不到位。
    【措施建议】 
    1.严格执行公司相关规章制度，对客户用电业务按时限要求办理。
    2.严格管控业扩报装各环节工作时限，提高工作效率，不断完善业扩超时预警机制，防止环节超时现象发生。

  • 第18题：

    单选题
    《甘肃省行政执法证件管理办法》规定，各市州、县市区人民政府法制工作机构收回行政执法证件后，应于（）内逐级向省人民政府法制办公室备案。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    用人单位应在最低工资标准发布后（）内将该标准向本单位全体劳动者公示。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    根据《建设工程消防监督管理规定》，公安机关消防机构应当自受理消防验收申请之日起（）内组织消防验收，并出具消防验收意见。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    有限责任公司中，召开董事会会议，应当于会议召开（）以前通知全体董事。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    信托计划推介期限届满，未能满足信托文件约定的成立条件的，信托公司应当在推介期限届满后（）内返还委托人已缴付的款项。
    A

    10日

    B

    15日

    C

    20日

    D

    30日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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