简述新装客户能效管理业务工作标准？

题目
简述新装客户能效管理业务工作标准？
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1.低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用,由供电公司严格按照( )批准的相关收费标准收取?A.各级价格主管部门B.税务部门C.发展与改革委员会D.电力管理部门

2.电能质量污染源客户新装业务所需要提供的用电申请资料与一般高压客户新装业务所需要提供的用电申请资料一致。()此题为判断题(对，错)。

3.简述客户受送电装置电气设备安全运行及管理状况检查业务的工作流程？

4.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:高压电力客户需要新装或增容业务过程中,客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过20个工作日。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    用电客户受送电装置工程施工质量检查业务内容是依据用电报装业务流程传递的（）工作单对新装、增容用电客户开展的（）。
    营销业务；中间检查、竣工验收工作
    略

  • 第2题：

    居民客户新装、增容业务流程


    正确答案:业务受理、确定费用、业务收费、勘察派工、现场勘察、审批、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、合同起草（审核、签订、归档）、装表接电、信息归档、归档、新户编本。

  • 第3题：

    简述需求侧管理实施效果业务工作标准？


    正确答案: （1）建立需求侧管理实施客户档案。
    （2）收集需求侧管理实施客户资料。
    （3）统计合理用电项目失言及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。
    （4）根据统计数据，分析实施需求侧管理后供电企业售电量、均价、负荷率增减情况，分析企业和社会取得的效益情况。
    （5）将统计数据和分析报告报公司领导和有关部门参考。

  • 第4题：

    简述新装客户能效管理业务工作标准？


    正确答案: （1）用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。
    （2）用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客户的用电负荷情况。
    （3）在受理客户新装及增容用电时，引导客户使用节能用电设备。
    （4）用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备，不予审核通过。

  • 第5题：

    低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业务费用，由供电公司严格按照（）批准的相关收费标准收取？

    • A、各级价格主管部门
    • B、税务部门
    • C、发展与改革委员会
    • D、电力管理部门

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列哪项不属于业务扩充的工作内容（）。

    • A、受理客户新装、增容和增设电源的用电业务申请
    • B、故障抢修
    • C、装表接电
    • D、签订供用电合同

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户反映到营业厅办理新装，工作人员服务热情，工作认真，快速的帮助用户办理了业务。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:表扬-供电服务

  • 第8题：

    能效标准是规定产品能源性能的程序或法规。依据规定的内容划分，能效标准分为：（）

    • A、指令性标准
    • B、平均能耗标准
    • C、平均能耗标准
    • D、能效分级标准

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    美国政府的能效政策主要包括（）。

    • A、严格的能效标准
    • B、提高汽车能效
    • C、实施需求侧管理（DSM）
    • D、能源之星计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    客户反映11月30日到电力营业厅办理居民新装业务，自己已经带齐所有办理业务的手续，但是办理新装业务的工作人员拒绝给用户办理居民新装业务，并且用户询问原因时，工作人员无法说明原因.派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。


    正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范

  • 第11题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映办理小区配套新装业务后，工作人员存在不按验收标准验收工程的行为，派发（）业务。

    • A、举报—行风廉政—服务行为
    • B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
    • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • D、建议—营业业务—业扩报装

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    业务扩充又称报装接电。即为（）客户办理各种必需的登记手续和业务手续。
    A

    新装

    B

    新装和增容

    C

    增容


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务扩充又称报装接电。即为（）客户办理各种必需的登记手续和业务手续。

    • A、新装
    • B、新装和增容
    • C、增容

    正确答案:B

  • 第14题：

    简述客户关系管理业务工作标准


    正确答案: （1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
    （2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。
    （3）收集和整理客户需求信息和意见。
    （4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
    （5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。
    （6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
    （7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。

  • 第15题：

    简述负荷管理业务工作标准？


    正确答案: （1）电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类，采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。
    （2）利用分时电价和优惠电价政策引导客户移峰填谷。
    （3）利用电力负荷管理系统等技术手段，引导客户搞好电力供需平衡管理。
    （4）在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰，避峰和拉闸限电方案。
    （5）负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况，并及时反馈给相关部门。

  • 第16题：

    低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

    • A、资产管理
    • B、客户档案管理
    • C、新装增容与变更用电
    • D、计量点管理

    正确答案:C

  • 第17题：

    对竣工验收合格的客户工程，业扩报装管理人员与客户签约供用电合同后，给装表人员办理“新装客户用电工作传票”。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营销业务领域中涉及用电营业管理工作的基本内容包括（）。

    • A、新装、增容及变更用电管理工作、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
    • B、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、营业稽查管理及供电优质服务
    • C、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理、营业稽查管理及供电优质服务
    • D、新装、增容及变更用电管理工作、电费管理、供用电合同管理及营业稽查管理

    正确答案:C

  • 第19题：

    业务扩充是指（）工作。

    • A、新装
    • B、增容
    • C、新装和增容
    • D、变更用电

    正确答案:C

  • 第20题：

    我国能效标准是强制的，即没有达到能效标准中能效限定值要求的用能产品是不合格产品，不允许生产和销售


    正确答案:正确

  • 第21题：

    节能产品认证有（）作为技术依据。

    • A、能效标准
    • B、合同能源管理
    • C、国家能效标准
    • D、需求侧管理

    正确答案:C

  • 第22题：

    有序用电管理、能效管理、大用户直接交易属于省公司营销部的（）.

    • A、市场业务
    • B、营业业务
    • C、计量业务

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    能效标准是规定产品能源性能的程序或法规。依据规定的内容划分，能效标准分为：（）
    A

    指令性标准

    B

    平均能耗标准

    C

    平均能耗标准

    D

    能效分级标准


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    美国政府的能效政策主要包括（）。
    A

    严格的能效标准

    B

    提高汽车能效

    C

    实施需求侧管理（DSM）

    D

    能源之星计划


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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