《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。A详细询问客户地址B详细询问客户姓名C详细询问故障情况D详细询问客户电话

题目
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A详细询问客户地址

B详细询问客户姓名

C详细询问故障情况

D详细询问客户电话

相似考题

1.《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。A2B3C4D5

2.《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？

3.《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。

4.《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5B10C15D20

参考答案和解析
C
略
更多“《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。”相关问题

  • 第1题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？
    长不覆额、侧不掩耳、后不触领。
    略

  • 第2题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第4题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第5题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在与客户沟通时应做到（）。

    • A、机智、沉着、老练
    • B、冷静、理智、策略
    • C、敏捷、大方、冷静
    • D、热情、真诚、体贴

    正确答案:B

  • 第7题：

    下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
    • B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
    • C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
    • D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第9题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？


    正确答案:遵章守纪、廉洁自律。

  • 第10题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
    A

    致敬

    B

    致谢

    C

    致歉

    D

    问候


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    供电营业窗口实行（）工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务。


    正确答案:无周休日

  • 第14题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

    • A、及时、方便、高效
    • B、畅通、及时、高效
    • C、畅通、方便、及时
    • D、畅通、方便、高效

    正确答案:D

  • 第15题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？


    正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。

  • 第16题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。

    • A、致敬
    • B、致谢
    • C、致歉
    • D、问候

    正确答案:B

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

    • A、快捷、周到、满意
    • B、快捷、方便、满意
    • C、热情、周到、满意
    • D、快捷、周到、方便

    正确答案:A

  • 第18题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第19题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。

    • A、展示水平
    • B、亲切
    • C、诚恳
    • D、谦虚

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？


    正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
    （2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
    （3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
    （4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
    （5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。

  • 第21题：

    根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？


    正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
    （2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
    （3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
    （4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

  • 第22题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。
    A

    及时、方便、高效

    B

    畅通、及时、高效

    C

    畅通、方便、及时

    D

    畅通、方便、高效


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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