参考答案和解析
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更多“南方电网公司供电服务承诺:欠费停电的客户缴清电费后应()复电。”相关问题
  • 第1题:

    国家电网公司供电服务承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后1个工作日内恢复供电。


    正确答案:错误

  • 第2题:

    对已实施停电的客户,应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额,并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费,同时说明应缴纳的复电费金额,在客户结清全部费用后,()内恢复供电。

    • A、1个工作日
    • B、12小时
    • C、24小时
    • D、2个工作日

    正确答案:C

  • 第3题:

    根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,电费回收率是用来评估欠费复电的工作效率的指标。


    正确答案:错误

  • 第4题:

    国家电网公司2005年供电服务承诺,客户欠费需依法采取停电措施的,提前()天送达停电通知书。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、9

    正确答案:C

  • 第5题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己欠费停电了,现在已经交清电费,希望尽快回复供电(经查用户电费已经结清),派发()业务。

    • A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
    • B、服务申请—欠费复电登记
    • C、故障报修
    • D、咨询办结

    正确答案:B

  • 第6题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。

    • A、供电业务意见—抄表收费—催收电费
    • B、营业投诉—抄表催费—欠费停复电
    • C、营业投诉—抄表催费—催缴费
    • D、停送电投诉—停电问题—无故停电

    正确答案:C

  • 第7题:

    《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定,对供电设施计划检修停电以下说法正确的是()。

    • A、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告
    • B、对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书
    • C、欠电费客户,费用结清后次日恢复供电
    • D、欠电费客户,费用结清后24小时内恢复供电

    正确答案:A,B,D

  • 第8题:

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但供电公司在停电时错将客户B停电。应派发()业务。

    • A、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
    • B、意见—供电业务—抄表收费—催缴费
    • C、服务申请—抄表数据异常
    • D、建议—营业业务—电价电费

    正确答案:A

  • 第9题:

    客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电,判定要点包括()。

    • A、确认能提供户号
    • B、确认为供电公司客户
    • C、确认工作人员告知客户为欠费停电或有业务系统报修回单为欠费停电
    • D、确认通过业务支持系统查询客户为非欠费停电

    正确答案:A,C,D

  • 第10题:

    对于营业投诉-抄表催费-欠费停复电中对于客户反映收到错误欠费停电通知,导致其被停电的情况,判定要点有哪些?()

    • A、确认客户有投诉意愿
    • B、确认为供电公司客户
    • C、停错电和客户两户的户号
    • D、确认停错电

    正确答案:A,B,D

  • 第11题:

    关于复电下列说法正确的是()。

    • A、引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在三日内恢复供电
    • B、不能在三日内恢复供电的,供电企业应向客户说明原因
    • C、对于已停电居民客户,确认客户欠费结清,留下客户准确的联系方式,告知复电时限
    • D、如客户明确表示无需复电,请客户自行断开表下空开

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映收到电费通知单,却未收到停电通知单,但家中被抄表员拉闸停电,经查询该户并无欠费,派发()业务。

    • A、意见—供电业务—抄表收费—催收电费
    • B、投诉—营业投诉—抄表催费—催缴费
    • C、投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电
    • D、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表

    正确答案:C

  • 第13题:

    客户欠费停电告知服务服务内容:供电企业通过()等方式,告知客户欠费停电信息,提醒客户及时缴纳电费的服务。

    • A、送单
    • B、电话
    • C、邮寄
    • D、短信

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,电费催收作业的作业流程包括()。

    • A、制定催费策略
    • B、选择催费等级
    • C、判断二级催收后客户是否交费
    • D、停电处理
    • E、复电

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题:

    根据《南方电网公司电费催收作业指导书》,客户欠费风险可控,申请签订欠费缓交协议,经审批后,进入欠费缓交协议签订流程,可暂不实施停电。


    正确答案:正确

  • 第16题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映家中欠费停电,未收到欠费、停电通知单,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户投诉供电企业未发放任何欠费停电通知的情况下就对用户停电了,派发投诉业务—营业投诉—抄表催费—欠费停复电。


    正确答案:正确

  • 第18题:

    如若客户已由于欠费停电,用手机交电费后多长时间可恢复供电?


    正确答案: 城区范围45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,咨询电话:95598(正常收取通话费)。

  • 第19题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映欠费结清后,供电企业未告知客户复电流程,派发投诉—营业投诉—抄表催费—欠费停复电


    正确答案:错误

  • 第20题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映因垫付造成无法正常缴费或被违规停电,派发()业务。

    • A、服务申请—欠费复电
    • B、停送电投诉—停电问题—无故停电
    • C、营业投诉—抄表催费—催缴费
    • D、营业投诉—抄表催费—欠费停复电

    正确答案:B

  • 第21题:

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司将其电费通知单发送到邻居家,导致其无法正常缴费,派发()业务。

    • A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费
    • B、投诉-营业投诉—抄表催费—欠费停复电
    • C、投诉-营业投诉—抄表催费—催缴费
    • D、投诉-停送电投诉—停电问题—无故停电

    正确答案:C

  • 第22题:

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户反映抄表员给其垫付电费后无法正常缴费现已停电。派发()业务。

    • A、投诉业务-停送电投诉-停电问题-无故停电
    • B、投诉业务-服务投诉-服务行为-抄催人员服务规范
    • C、意见业务-供电业务-抄表收费-催收电费
    • D、投诉业务-营业投诉-抄表催费-欠费停复电

    正确答案:A

  • 第23题:

    南方电网公司供电服务承诺:欠费停电的客户缴清电费后应()复电。

    • A、24小时
    • B、12小时
    • C、6小时
    • D、当天

    正确答案:D