客户服务人员的仪容要求（）。A自然、大方、协调B自然、大方、美观C自然、大方、端庄D自然、协调、美观

题目
客户服务人员的仪容要求（）。

A自然、大方、协调

B自然、大方、美观

C自然、大方、端庄

D自然、协调、美观

相似考题

1.下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）A.仪容端庄B.礼貌待客C.对顾客不理不问D.贴心服务

2.服务人员仪容仪表：对于眼影的要求（）。A、淡绿色或蓝色B、肉色或黄色

3.餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。

4.服务人员的仪容是容貌和（）的总称。A、表情B、面容C、气质D、精神

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  • 第1题：

    燃气服务人员要注重仪表仪容,要注重化妆,可以浓妆艳抹。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    客户服务人员的仪容要求（）。

    • A、自然、大方、协调
    • B、自然、大方、美观
    • C、自然、大方、端庄
    • D、自然、协调、美观

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）

    • A、仪容端庄
    • B、礼貌待客
    • C、对顾客不理不问
    • D、贴心服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第5题：

    代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）

    • A、按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；
    • B、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
    • C、到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；
    • D、执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


    正确答案:管理水平

  • 第7题：

    （）等于服务人员仪容检查合格人数除以检查总人数，再乘以100%。

    • A、服务人员仪容合格率
    • B、有责乘客投诉率
    • C、乘客满意度

    正确答案:A

  • 第8题：

    工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？


    正确答案: 自然、大方、端庄。

  • 第9题：

    工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？


    正确答案: 应梳理整齐，不染彩色头发，头上不戴夸张的饰物。男职工头发不能过长，要做到前不覆额、侧不遮耳、后不触领。女职工头发长度不超过肩部，长发要扎束起来。

  • 第10题：

    填空题
    餐饮服务人员的素质要求包括（）、（）、（）和仪表仪容、个人卫生等。

    正确答案： 服务姿态,语言谈吐,行为准则
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务人员的仪容要求（）。
    A

    自然、大方、协调

    B

    自然、大方、美观

    C

    自然、大方、端庄

    D

    自然、协调、美观


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    餐饮礼节礼貌主要要求服务人员具有（）。
    A

    端庄的仪表仪容

    B

    娴熟的操作技能

    C

    得体的行为举止

    D

    文雅的语言谈吐


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    农化服务人员仪容仪表规范


    正确答案: 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。

  • 第14题：

    实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？


    正确答案: （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。

  • 第17题：

    饭店服务人员的仪容、仪表反映了（）。

    • A、饭店的服务标准
    • B、饭店服务人员的自豪感
    • C、饭店的管理水平
    • D、饭店的档次

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务人员的仪表仪容是饭店服务质量的一项重要组成部分。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第20题：

    如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？


    正确答案: 认真倾听、热心引导、快速衔接，为客户提供办理该业务的准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第21题：

    客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？


    正确答案: 提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

  • 第22题：

    问答题
    客户服务人员主动处理客户投诉的要求有哪些？

    正确答案： （1）对客户投诉不能推诿，任何时候，都不能说：“这不是我的事。”而只能说：“这是××部门的事，我和他们沟通后迅速与您联系好吗？
    （2）明白售后服务也包括客户投诉处理的内容，因而要主动、热情对待客户的投诉，而且其处理要恰当、有效。
    （3）鼓励客户投诉。要制定明确的产品和服务标准及补偿标准；要增加接受和处理投诉的透明度。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    农化服务人员仪容仪表规范

    正确答案： 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）
    A

    按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；

    B

    到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；

    C

    到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；

    D

    执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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