假如,你是一位自认遭遇不公、利益受损的上访户,长期以来问题始终得不到解决,正好有一个跟你“同病相怜”的人,要拉你入伙抱团取暖,煽动包括你在内的一群人上街游行示威、喊口号、拉条幅、围堵政府机关、扰乱公共秩序,你呢认为人多力量大,这样就可以解决你的问题,所以你也乐此不疲,谁知这是一伙搞政治阴谋的黑恶势力团伙,但你不知道不犯法。()

题目

假如,你是一位自认遭遇不公、利益受损的上访户,长期以来问题始终得不到解决,正好有一个跟你“同病相怜”的人,要拉你入伙抱团取暖,煽动包括你在内的一群人上街游行示威、喊口号、拉条幅、围堵政府机关、扰乱公共秩序,你呢认为人多力量大,这样就可以解决你的问题,所以你也乐此不疲,谁知这是一伙搞政治阴谋的黑恶势力团伙,但你不知道不犯法。()


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  • 第1题:

    你在网上看到有人煽动群众上街游行,他们说的事情是你单位另一个部门的事,你如何处理?


    我在网上看到有人煽动群众上街游行,他们说的事情是我单位另一个部门的事,发现这种情况,我绝对不能坐以待毙,因为如果群众上街游行,不仅会影响到正常的社会秩序,还会影响到交通的正常运行,最重要的是还会对我单位的形象、乃至政府的形象造成重大影响。因此,我会采取措施来解决这个问题:

      第一,我会进一步观察网络动向,看是否确有其事,还是有人开玩笑肆意制造网络流言,破坏我单位形象,如果经过追踪观察发现,此人只是想借助这种方式发泄不满,并无真正游行的意愿,那么我会联络相关网络负责人,看是否能够停止这种未经核实的不良信息的发布。

      第二,如果经过我的进一步观察,发现此事已经得到了多数人的响应,并且他们已经商议具体的游行时间、地点,那么我会立刻向领导反映情况,请求领导的指示。我也会以旁观者的身份与这位煽动者取得联系,进行对话,询问具体情况,争取能够进一步了解他与我单位另一个部门之间所发生的误会和矛盾。

      第三,我会立刻与涉及此事的部门领导取得联系,把这一情况及我了解到的信息告诉他,让他做好及时的应对,看是否可以私下与该人取得联系,把存在的误会通过沟通的方式化解,以便造成不良影响。如果确是我单位同事工作方法不当,导致该位群众利益受损,那么我们会及时向该位群众致歉,并承担责任。如果确实不是我单位人员所致,只是双方在沟通中出现误会,那么我们也会与之沟通,耐心解决这个问题。

      第四,如果此事达到难以控制的地步,那么我们也会通过法律途径和手段予以制止,并请有关部门介入,进行调查并追究相应责任人的责任。

      第五,对于在网络上所造成的不良影响,如果并不严重,那么我们会本着“清者自清”的态度,如果造成了比较恶劣的影响,那么就需要请相关网络运营商弥补损失,并请该位群众发表声明,向我单位道歉。

      通过这次事件,我们也会从中吸取经验和教训,以后在和群众交往的过程中,一定要注意自己的态度和方式方法,避免造成不必要的误会,因为我们代表的不仅是个人,也是代表政府、代表国家。所以,作为一名公务员人员,一定要表现出我们应有的道德风貌,赢得人民群众对我们的高度评价和认可。

     

  • 第2题:

    ? 请讲一个这样的经历:为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?


    正确答案:
                 

  • 第3题:

    u 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作,你有哪些办法可以解决这个问题?你会选择哪个办法?为什么?


    正确答案:
        

  • 第4题:

    u 说说这样一个经历:你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作,这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的?


    正确答案:
       

  • 第5题:

    u 请讲一个这样的经历:为了完成某项工作,你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?


    正确答案:
                

  • 第6题:

    案例一(41):
    求助者:是这样吗?认知问题解决了,情绪和行为问题就解决了?
    心理咨询师:假如在大街上,有一个人踩了你的脚,你会有什么反应?
    求助者:可能会生气吧,会怪他走路也不看着点!
    心理咨询师:假如踩你脚的是个盲人,你会有什么反应?
    求助者:盲人?应该不会有什么反应吧,他又看不见。
    心理咨询师:都是被踩了脚,一个生气,一个不生气,这说明了什么呢?
    求助者:(沉默)是啊,这是怎么回事呢?
    心理咨询师:你认为别人应该看着路,不应该踩你,所以踩到你后你会不高兴。而你认为盲人看不见,不能怪他踩了脚,所以盲人踩你脚后,你不生气。这就是认知产生情绪,所以,要解决情绪困扰,不是致力于那个事件,而是要改变认知。

    对咨询师上述谈话,理解正确的包括()多选

    A. 用解释技术帮助求助者领悟
    B. 通过启发引导求助者思考
    C. 通过举例说明认知疗法的原理
    D. 通过演示改变求助者的认知

    答案:A,B,C
    解析:
    知识点:心理咨询技能/影响性技术

  • 第7题:

    你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评,说是提出的问题很久都得不到解决,咨询电话也无人接听,如果你是这个部门的负责人,你会怎么解决?


    答案:
    解析:
    (1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。
    (2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。
    (3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。
    (4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。
    解题思路:答题思路是:保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。

  • 第8题:

    有一天,你上课的时候学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你将如何处理?


    答案:
    解析:
    作为一名老师,课堂上遇到学生们提问是非常正常的事情,我们必须要正确的给学生予以解答。如果遇到题干中说的这种情况,现场肯定十分尴尬,我要冷静且妥善地处理好有关问题,维护好教师的形象,维持自己学生中威信。具体我会采取如下方法来处理:

    首先,对于这名学生积极主动、独立思考的行为我会表示肯定,表扬他主动思考的精神,并鼓励全班同学向这位同学学习,多思考多提问,在不断的提问与解决中将知识消化掉,从而达到提高自己的目的。

    其次,我会顺势将这道题说给全班学生,让大家进行思考,集思广益,也能给自己留出时间整理思路,解决问题。如果有学生提出自己的建议,我也会综合各位同学的意见将问题进行解答;如果该问题无法在短时间之内进行解答,且与当前所讲内容相关度不大,我也会把问题留给学生做课后思考,并告知学生我们这堂课的主题内容不在此,使学生能回归课堂主题。

    最后,在课程结束后,将学生所提问的问题进行深入的分析,运用网络进行查询或者向有经验的老师进行请教,解决好这个问题,并将解题思路及参考答案在下一节课或是晚自习的时候向学生进详细说明。

    在此次事情妥善解决好之后,我也会积极思考,在我们未来的课堂上,遇到学生提问是很正常的现象,面对问题,我们必须给学生较为客观全面的答案,才能更好的为学生答疑解惑,帮助其建立更加完善的知识体系。要做到这一点,就需要我们在平时的备课过程中要有一个更加充分的准备,完善我们的知识体系,这样才能够更好应对学生们的提问,维护好教师形象,并树立教师威信,更好促成工作开展。

  • 第9题:

    一天,你上课的时候,学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你准备怎么办?


    正确答案:首先要表扬学生的大胆提问,其次要勇于承认自己也并不知道问题的答案,“等课后我们一起来讨论一下这个问题好嘛”。

  • 第10题:

    部分群众因为拆迁补偿问题,围堵乡政府大门,领导让你去处理,你该怎么解决?


    正确答案:群众的拆迁补偿问题一定要及时的解决,以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决:
    首先,稳定群众的情绪,表明我们解决问题的态度,使群众能够冷静下来,将群众请到会议室中,详细了解群众所反应的拆迁补偿问题,并进行详细的记录,同时承诺群众尽快解决。
    其次,根据群众的实际情况,向群众讲解相关的详细的法律法规,这样能使群众更加清楚相关情况,以便后续工作的合理开展;解释清楚之后,先请群众们回家,等待最后的处理结果,同时向群众公示我们的办公电话,以便群众能够及时的电话咨询。
    再次,依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况,解决群众的实际问题;遵循法律的同时,也要足够人性化的处理拆迁补偿问题,保证群众满意。
    最后,我们处理拆迁问题一定要注意方式方法,维护群众的利益,使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。

  • 第11题:

    问答题
    部分群众因为拆迁补偿问题,围堵乡政府大门,领导让你去处理,你该怎么解决?

    正确答案: 群众的拆迁补偿问题一定要及时地解决,以维护群众的根本利益。出现这样的问题我会这样解决:首先,稳定群众的情绪,表明我们解决问题的态度,使群众能够冷静下来,将群众请到会议室中,详细了解群众所反映的拆迁补偿问题,并进行详细地记录,同时承诺群众尽快解决。其次,根据群众的实际情况,向群众讲解相关的详细的法律法规,这样能使群众更加清楚相关情况,以便后续工作的合理开展;解释清楚之后,先请群众们回家,等待最后的处理结果,同时向群众公示我们的办公电话,以便群众能够及时的电话咨询。再次,依据拆迁补偿的相关法律法规及群众所反映的实际情况,解决群众的实际问题;遵循法律的同时,也要足够人性化地处理拆迁补偿问题,保证群众满意。最后,我们处理拆迁问题一定要注意方式方法,维护群众的利益,使房屋拆迁补偿问题能够有效合理的解决。
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()
    A

    你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做

    B

    公司会利用天工作日来解决相关问题

    C

    有意愿并且会采取行动来帮助顺客

    D

    你不能为顾客马上提供解决办法


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    ? 请讲一个这样的经历:你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的?当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时,你是怎样解决的?


    正确答案:
               

  • 第14题:

    你必须利用备份恢复数据库,但是你没有控制文件,该如何解决问题呢?


    正确答案:
    重建控制文件,用带backup control file 子句的recover 命令恢复数据库。

  • 第15题:

    u 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么?你为什么认为那个问题很难?你是怎样努力解决那个难题的?


    正确答案:
             

  • 第16题:

    u 请讲一个这样的经历:你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的?


    正确答案:
           

  • 第17题:

    你和同事A约好去看新上映的大片,但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决.此时,你会( ).

    A.先与A去看新上映的大片,回来后尽快帮B解决问题

    B.取消与A的约会,去帮助B解决问题

    C.既不好得罪A,也不好得罪B,干脆说自己要忙别的事儿

    D.遇到这样的事,总是让自己很为难


    正确答案:


  • 第18题:

    案例一(41):
    求助者:是这样吗?认知问题解决了,情绪和行为问题就解决了?
    心理咨询师:假如在大街上,有一个人踩了你的脚,你会有什么反应?
    求助者:可能会生气吧,会怪他走路也不看着点!
    心理咨询师:假如踩你脚的是个盲人,你会有什么反应?
    求助者:盲人?应该不会有什么反应吧,他又看不见。
    心理咨询师:都是被踩了脚,一个生气,一个不生气,这说明了什么呢?
    求助者:(沉默)是啊,这是怎么回事呢?
    心理咨询师:你认为别人应该看着路,不应该踩你,所以踩到你后你会不高兴。而你认为盲人看不见,不能怪他踩了脚,所以盲人踩你脚后,你不生气。这就是认知产生情绪,所以,要解决情绪困扰,不是致力于那个事件,而是要改变认知。

    咨询师上述谈话的目的主要是()单选

    A. 帮助求助者建立新视角
    B. 启发引导求助者思考
    C. 引导求助者建立新的思维模式
    D. 通过举例改变求助者的认知

    答案:B
    解析:
    考察知识点:国家心理咨询师(2级)/心理咨询技能/咨询方案

  • 第19题:

    你上课的时候,学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题,你准备怎么办?


    答案:
    解析:
    遇到这样的突发情况,我要保持冷静,新老师遇到解答不出的问题是件很正常的事情,但在课堂上首要的事情是不能让教学活动中断,否则一方面会影响学生的学习,另一方面也会影响教师的权威。所以如果我遇到这样的情形,我会从以下几个方面考虑: 首先,我会赞赏该学生,表扬他能够勇敢地提出这么好的一个问题。
    其次,我会告诉该学生,为了不影响其他同学听课,等下课时到老师的办公室来单独解决这个问题。
    再次,课下我会马上查阅相关资料或请教其他老师来解决该问题,并及时给学生答疑解惑。
    最后,我会深刻地反省自己,既然在知识方面存在空白区域就一定要及时地补上,并且在今后的教学工作中要不断地吸收新知识,真正做到“自己先有一桶水”。

  • 第20题:

    你认为以下最有效的认可对方的方式是()。

    • A、你用这种新方法来解决问题效率提高不少,帮我们大忙了
    • B、你怎么会想到这样做的?太自以为是了
    • C、谁让你这样做的?你知不知道这样要负责的?

    正确答案:A

  • 第21题:

    如果你不能立刻解决顾客的问题,那么你与顾客的交流应该是:()

    • A、你以前没有处理过相关问题,你不知道该如何做
    • B、公司会利用天工作日来解决相关问题
    • C、有意愿并且会采取行动来帮助顺客
    • D、你不能为顾客马上提供解决办法

    正确答案:C

  • 第22题:

    一天有人来你办公室指责你,认为你错误地指导办理相关业务而导致失败,但实际不是你指导的,而是你的同事所为,对此,你如何解决?


    正确答案: (1)首先我会虚心接受对方的批评,并热情接待,对其进行安抚。
    (2)详细询问事情的原委,了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的,我将积极指导这位同志办理业务,使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情,但是此项业务能够即时解决的话,我会找到我的同事,委婉说明情况,让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话,我会将事情详细记录下来,坦诚告诉他此项业务不是我负责的,我会尽快联系相关负责人解决问题,并留下这位同志的联系方式。
    (3)送走这位同志后,我会和同事委婉地说明情况,并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。
    (4)认真反思,写好工作总结。

  • 第23题:

    问答题
    你去村里进行土地登记工作,村民围堵反映宅基地分配问题,不解决好不让走,你怎么办?

    正确答案:
    解析: