以下关于客户至上的表述中，错误的是（）。A．当客户的利益与机构利益、从业人员利益相冲突时，要优先满足机构利益，然后是客户的利益 B．客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，其含义包括客户利益优先和公平对待客户 C．当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益 D．客户至上是调整基金从业人员与基金投资人之间关系的道德规范

题目
以下关于客户至上的表述中，错误的是（）。

A．当客户的利益与机构利益、从业人员利益相冲突时，要优先满足机构利益，然后是客户的利益
B．客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，其含义包括客户利益优先和公平对待客户
C．当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益
D．客户至上是调整基金从业人员与基金投资人之间关系的道德规范
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1.以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。A、要尽量少用生僻的邮政专业术语B、要对客户要使用尊称C、要熟练使用普通话与客户交流D、必要时可以使用口头语

2.在真正的客户经理制度,最核心的理念是()。A.客户至上B.尊重客户C.重视客户D.客户至上

3.下列关于信息的表述中，错误的是（ ）。

4.以下关于11183中心催揽订单的种类表述错误的是()。A、客户催单B、系统催单C、客服代表催单D、客户二次催单

更多“以下关于客户至上的表述中，错误的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下对风险的表述中，错误的是（ ）。


    正确答案：C

  • 第2题：

    (2017年)关于基金客户服务的原则，下列错误的是（ ）。

    A.有效沟通
    B.效率至上
    C.安全第一
    D.专业规范

    答案：B
    解析：
    基金客户服务的原则包括：投资者利益优先原则、有效沟通原则、安全第一原则、专业规范原则、适当性管理原则。

  • 第3题：

    关于法的效力层级，下列表述中错误的是（　）。
    A、宪法至上
    B、新法优于旧法
    C、特别法优于一般法
    D、一般法优于特别法


    答案：D
    解析：
    参见教材P5。宪法至上 上位法优于下位法 特别法优于一般法 新法优于旧法

  • 第4题：

    商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（　　）。

    A.妥善处理利益冲突
    B.客户资产隔离
    C.引导理性消费
    D.维护银行利益至上

    答案：D
    解析：
    在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育等方面来保护客户的利益。

  • 第5题：

    以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（）。

    • A、银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本
    • B、邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户
    • C、为客户高息揽储进行宣传
    • D、为客户邮寄积分礼品、信用卡等

    正确答案:C

  • 第6题：

    实践优质服务的关键是（）、（）、（）。

    • A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
    • B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
    • C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
    • D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下关于柜台基金签约交易表述错误的是（）。

    • A、对公和对私个人客户签约是同一交易
    • B、对私客户签约交易为“5901”
    • C、对公客户签约交易为“5901”
    • D、对公和对私客户信息同步是同一交易

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。

    • A、妥善处理利益冲突
    • B、客户资产隔离
    • C、引导理性消费
    • D、维护银行利益至上

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    关于基金从业人员职业道德规范,以下表述错误的是（  ）
    A

    守法合规是调整基金从业人员与基金公司之间关系的基础要求

    B

    客户至上是调整基金从业人员与投资人之间关系的道德规范

    C

    诚实守信是调整各种社会人际关系的基本准则

    D

    专业审慎是调整基金从业人员与职业之间关系的道德规范


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    关于法的效力层级，下列表述中错误的是（）。
    A

    宪法至上

    B

    新法优于1日法

    C

    特别法优于一般法

    D

    一般法优于特别法


    正确答案： C
    解析： 我国法的效力层级是：宪法至上、上法优于下法、特别法优于一般法、新法优于1日法等。显然，选项A、B、C表述正确，选项D表述错误，故D为本题答案。

  • 第11题：

    单选题
    下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。[2009年真题]
    A

    留住客户，适时招呼

    B

    推荐房屋从高档开始

    C

    掌握客户的需求      

    D

    把握成交的契机


    正确答案： C
    解析：
    房地产经纪人正确的待客方法应是顺序接待，守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面。应掌握以下技巧：①留住客户，适时招呼；②推荐房屋应从低档的开始；③掌握客户需求；④注意推荐用语；⑤把握成交契机

  • 第12题：

    单选题
    商业银行开展金融创新时，关于保护客户利益的表述错误的是（）。
    A

    妥善处理利益冲突

    B

    客户资产隔离

    C

    引导理性消费

    D

    维护银行利益至上


    正确答案： D
    解析： 在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育等方面来保护客户的利益。

  • 第13题：

    (2017年)下列关于客户至上的表述中，错误的是（ ）。

    A.当客户的利益与机构利益、从业人员利益相冲突时，要优先满足机构利益，然后是客户利益，最后是个人利益
    B.客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，其含义包括客户利益优先和公平对待客户
    C.当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益
    D.客户至上是调整基金从业人员与基金投资人之间关系的道德规范

    答案：A
    解析：
    客户至上是调整基金从业人员与投资人之间关系的道德规范。客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，其基本含义有两点：一是客户利益优先，二是公平对待客户。客户利益优先是指当客户的利益与机构利益、从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益；公平对待客户是指当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益。

  • 第14题：

    下列关于房地产经纪人接待客户技巧的表述中，错误的是（　　）。

    A:留住客户，适时招呼
    B:推荐房屋从高档开始
    C:掌握客户的需求
    D:把握成交的契机

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    关于法的效力层级，下列表述错误的是（）。

    A．宪法至上
    B．一般法优于特别法
    C．上位法优于下位法
    D．新法优于旧法

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。

    • A、是最佳客户
    • B、特点是：忠诚、规律、高利润
    • C、需要投入很多资源
    • D、相对容易服务

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列关于中国共产党的根本价值立场表述错误的是（）。

    • A、人民主导地位
    • B、人民利益至上
    • C、人民主体地位
    • D、人民权力至上

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    关于倾听表述错误的是（）。

    • A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
    • B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
    • C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
    • D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下表述客户对银行的意义哪项是错误的（）。

    • A、客户是银行生存的基础
    • B、客户是银行资金的主要来源
    • C、客户是银行创新的推动力
    • D、客户是银行价值实现的体现

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    关于基金从业人员职业道德中的客户至上要求，以下表述错误的是（）。
    A

    应采取措施避免与投资人发生利益冲突

    B

    执业中发现与投资人产生利益冲突时，以投资人利益优先即可，无需向所在机构报告

    C

    不得在不同基金资产之间进行利益输送

    D

    不得从事与投资人利益相冲突的业务


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中，关于“冠军客户”的表述错误的是（）。
    A

    是最佳客户

    B

    特点是：忠诚、规律、高利润

    C

    需要投入很多资源

    D

    相对容易服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下关于柜台基金签约交易表述错误的是（）。
    A

    对公和对私个人客户签约是同一交易

    B

    对私客户签约交易为“5901”

    C

    对公客户签约交易为“5901”

    D

    对公和对私客户信息同步是同一交易


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下关于客户至上的表述中，错误的是（　　）。[2017年11月真题]
    A

    当客户的利益与机构利益、从业人员利益相冲突时，要优先满足机构利益，然后是客户的利益

    B

    客户至上是指基金从业人员的执业活动应一切从投资人的根本利益出发，其含义包括客户利益优先和公平对待客户

    C

    当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益

    D

    客户至上是调整基金从业人员与基金投资人之间关系的道德规范


    正确答案： D
    解析：
    客户利益优先是指当客户的利益与机构的利益、从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益；公平对待客户是指当不同客户之间的利益发生冲突时，要公平对待所有客户的利益。

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