(2016年)下列哪一项不属于基金客户服务的流程（ ）A.基金的登记注册 B.基金的服务宣传与推介 C.基金的投资跟踪与评价 D.基金客户档案管理与保密

题目
(2016年)下列哪一项不属于基金客户服务的流程（ ）

A.基金的登记注册
B.基金的服务宣传与推介
C.基金的投资跟踪与评价
D.基金客户档案管理与保密
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1.( )不属于具体的基金客户服务流程。A.投资咨询B.投资跟踪与评价C.受理投诉D.公开客户档案

2.基金的具体客户服务流程包括（ ）。 Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询 Ⅱ.客户档案管理与保密 Ⅲ.受理投诉 Ⅳ.客户资金托管A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ D.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3.下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识

4.下列哪一项属于基金客户售中服务的内容?（ ）A.介绍证券市场基础知识 B.提醒客户及时核对交易确认 C.介绍基金产品 D.定期进行投资者回访

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  • 第1题：

    (2016年)下列哪一项不属于基金服务提供的方式（ ）

    A.电话服务中心
    B.邮寄服务
    C.上门服务
    D.互联网的应用

    答案：C
    解析：
    基金服务提供的方式通常包括：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信；“一对一”专人服务；互联网的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会；微信和移动客户端的应用。

  • 第2题：

    下列哪一项不属于理财师的工作流程所包含的内容（）


    A.接触客户，建立信任关系

    B.明确客户的理财目标

    C.制定理财规划的财务预算方案

    D.后续跟踪服务

    答案：C
    解析：
    理财师的工作流程主要包括：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制定理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。

  • 第3题：

    下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）

    • A、熟悉市场
    • B、客户回馈
    • C、市场挖掘
    • D、库房的管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    基金客户服务流程不包括（）。

    • A、服务宣传与推介
    • B、投资咨询与基金咨询
    • C、投资跟踪与评价
    • D、公布基金招募说明书

    正确答案:D

  • 第5题：

    关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、时限、流程、适用性
    • B、流程、预见性、客户反馈
    • C、时限、适用性、客户反馈
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第6题：

    企业管理流程不包括下列哪一项（）：

    • A、财务管理流程
    • B、客户关系管理流程
    • C、人力资源管理流程
    • D、工程管理流程

    正确答案:B

  • 第7题：

    单选题
    下列哪一项不属于基金服务提供的方式？（）
    A

    电话服务中心

    B

    邮寄服务

    C

    上门服务

    D

    互联网的应用


    正确答案： B
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
    A

    服务客户时采用的态度

    B

    服务客户时采用的行为

    C

    服务客户时采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）
    A

    熟悉市场

    B

    客户回馈

    C

    市场挖掘

    D

    库房的管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）
    A

    时限、流程、适用性

    B

    流程、预见性、客户反馈

    C

    时限、适用性、客户反馈

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    基金的具体客户服务流程包括（）。Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询Ⅱ.客户档案管理与保密Ⅲ.受理投诉Ⅳ.客户资金托管
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    下列哪一项不属于基金客户服务的原则？（）
    A

    投资者利益优先原则

    B

    风险控制原则

    C

    有效沟通原则

    D

    安全第一原则


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    基金的具体客户服务流程包括（ ）。
    Ⅰ.服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询
    Ⅱ.客户档案管理与保密
    Ⅲ.受理投诉
    Ⅳ.客户资金托管

    A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
    C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：B
    解析：
    本题考查基金客户服务流程。基金销售机构应制定客户服务标准，对服务对象、服务内容、服务程序等业务进行规范。参见教材（下册）P160。

  • 第14题：

    下列不属于基金客户服务内容的是（）。

    • A、售中服务
    • B、售前服务
    • C、售后服务
    • D、贵宾服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

    • A、IT服务和部件
    • B、IT服务和业务流程
    • C、组件和业务流程
    • D、IT服务，组件和业务流程

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）

    • A、分析客户抱怨原因
    • B、改善对策分析
    • C、预防措施及标准作业制定
    • D、追究具体责任

    正确答案:D

  • 第17题：

    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？

    • A、服务客户时所采用的行为
    • B、服务客户时所采用的态度
    • C、服务客户时所采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

    • A、服务客户时采用的态度
    • B、服务客户时采用的行为
    • C、服务客户时采用的语言
    • D、服务客户的流程设计

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    在服务的个人特性层面的影响因素中，下列哪个项不属于（）？
    A

    服务客户时所采用的行为

    B

    服务客户时所采用的态度

    C

    服务客户时所采用的语言

    D

    服务客户的流程设计


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下列哪一项不属于基金销售费用？（）
    A

    基金募集费用

    B

    基金申购费

    C

    基金赎回费

    D

    基金销售服务费


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动？（）
    A

    分析客户抱怨原因

    B

    改善对策分析

    C

    预防措施及标准作业制定

    D

    追究具体责任


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业管理流程不包括下列哪一项（）：
    A

    财务管理流程

    B

    客户关系管理流程

    C

    人力资源管理流程

    D

    工程管理流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一项不属于基金客户服务的特点？（）
    A

    审慎性

    B

    时效性

    C

    规范性

    D

    持续性


    正确答案： D
    解析：

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