9、处理投诉时应该注意哪些问题A．真心诚意地帮助宾客解决问题B．首先要思考错误在哪一方C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况D．维护酒店应有的利益
题目
9、处理投诉时应该注意哪些问题
A．真心诚意地帮助宾客解决问题
B．首先要思考错误在哪一方
C．如果宾客投诉事宜一时不能处理好，酒店应让宾客知道事情进展情况
D．维护酒店应有的利益
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第1题：
试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。
（1）要避免病急乱投医，避免以信手拈来的某种材料作为决策依据，避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。
（2）要不断寻找新的信息，收集新的情况，以判断现有策略是否完全适用，并分析是否“祸不单行”，是否还有其他危机事件尾随于后。
（3）要不断修正策略，处理危机事件的策略，要具有一定的应变性，应该能够随情况的变化而及时变通。
（4）要建立权威中心，保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。
（5）需要具有当机立断的气魄，避免优柔寡断，切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。
略 -
第2题：
在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。
- A、高度重视
- B、迅速答复
- C、调查了解
- D、积极改进
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
正确答案: 请客户低位坐下，反馈式倾听并重复对方的话，转换场地，认真处理。 -
第4题：
填写选票和投票时应该注意哪些问题？
正确答案: 党内进行选举时，选举人对候选人可以投赞成票，可以投不赞成票，也可以弃权。
填写选票时，应注意以下几点：
坚持党性原则，以对党、对同志负责的态度慎重选择被选举人。
考虑成熟后再填写，不要随意涂改。
按照选票上说明的要求，符号要准确，字迹要清楚。
选票填写好以后，选举人要亲自将选票投入指定的票箱。 -
第5题：
铺设绝热层时应该注意哪些问题？
正确答案:（1）绝热层的基面必须平整，在铺设绝热层前先用1米靠尺检查原始地面的平整度，当高低差>8mm时，必须先做一层找平层；
（2）绝热层基面还必须干燥、无裸露钢筋、落地灰浆、石块等杂物，强面根部平直，且无积灰现象。
（3）铺装后的绝热层表面要平整，无起鼓、翘曲现象。 -
第6题：
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
正确答案: ⑴根据客户的描述，判断是否属于投诉举报受理范围，注意正确引导，化解客户矛盾。
⑵客户反映的问题属于投诉举报范围内的，要感谢客户并记录相关信息。
⑶判断为重复投诉举报，如问题已经解决，答复客户；若问题仍未解决，查询处理进度，并将情况立即报告当值负责人。 -
第7题：
处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
正确答案: 环节：①仔细聆听。②耐心答复。③准确告知。
要点：①反应快速。②处理准确。③服务热情。 -
第8题：
工作者在选择团体成员时，应该注意哪些问题？
正确答案:（1）年龄；
（2）性别；
（3）文化程度；
（4）团体经验；
（5）民族；
（6）身体活动状况；
（7）成员之间的关系。 -
第9题：
我国出口商品作价时，应该注意的问题有哪些？
正确答案: 第一，要掌握好出口商品价格，必须进行市场调研，弄清国际市场商品价格变化的规律。
第二，考虑出口价格时，要同时考虑进口价格。
第三，定价时要有长远的观点。 -
第10题：
问答题当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？正确答案： 信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真、网上提交和电子邮件等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。
第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；
第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；
第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；
第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。A高度重视
B迅速答复
C调查了解
D积极改进
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户投诉处理应注意的问题。正确答案： （1）建立各种规章制度；
（2）及时处理客户投诉；
（3）妥善处理客户投诉；
（4）登记客户投诉。解析： 暂无解析 -
第13题：
电话回访过程中发现的投诉问题，我们应该（）。
- A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
- B、将电话直接转被投诉方处理
- C、移交服务监督部门处理
正确答案:C -
第14题：
简述客户投诉处理应注意的问题。
正确答案: （1）建立各种规章制度；
（2）及时处理客户投诉；
（3）妥善处理客户投诉；
（4）登记客户投诉。 -
第15题：
上山巷道透水，处理时应注意哪些问题？
正确答案: （1）防止二次透水、积水和淤泥的冲击；
（2）透水点下方要有能存水及沉积物的有效空间，否则人员要撤到安全地点；
（3）保证人员在作业中的通讯联系和安全退路。 -
第16题：
当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
正确答案: 信用经理在受理客户投诉时，一般通过信用经理坐席、语音电话留言、传真、网上提交和电子邮件等方式受理，并按以下工作流程进行操作处理。
第一步，接到客户投诉电话后，做好投诉记录，其中需要记录的内容有客户名称、客户电话、投诉时间、投诉内容以及被投诉人员的姓名和部门等；
第二步，向相关责任人了解情况，确定是否属于投诉受理范围，并迅速作出处理意见；
第三步，信用经理将处理结果通报客户，说明处理情况，并征求客户意见。如果客户认可处理结果，即向客户表示感谢；如果客户不满意处理结果，需要进一步与客户沟通，协商解决方案；
第四步，如果信用经理由于工作繁忙，拖延了受理时间，信用管理人员或企业客服人员需要及时与客户取得联系，说明延迟原因，以免引起客户反感和不满，产生新的投诉事件。 -
第17题：
在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？
正确答案: （1）、化学诱变剂量：化学药剂的浓度×处理的时间
（2）、化学诱变中应注意药品的保存和人畜安全
（3）、化学诱变当代也会产生生理损伤，注意苗期保护
（4）、对种子繁殖材料应加强后代选育
（5）、对无性繁殖材料应注意区分损伤和变异。 -
第18题：
处理道岔故障时应注意哪些问题？
正确答案: 处理道岔故障时，应注意以下4个方面问题.
（1）首先判断是室内故障还是室外故障；
（2）处理室外故障，若同时发现机械故障和电气故障时
应先处理机械故障，后处理电气故障；
（3）处理机械故障，应多观察，不要轻易进行机械调整，若因冻害或轨距变化等工务原因造成的故障，要会同车站和工务相关人员共同确认后，再进行调整处理。
（4）处理电气故障时，应正确使用万用表，处理完毕后要认真试验良好后，方可交付使用。 -
第19题：
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）
- A、投诉处理现场是审核的重点部门
- B、投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
- C、审核应该是“明查和暗访”相结合
- D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
正确答案:B -
第20题：
实施采购流程时应该注意的有哪些问题？
正确答案: 在实施采购作业流程的时候，应该注意以下几点：
1）采购结构应与采购数量、种类、区域想匹配；
2）先后顺序及时效控制；
3）关键点设置；
4）权利、责任或者任务的划分；
5）避免作业流程中发生摩擦、重复、与混乱；
6）采购流程应反映集体决策的思想；
7）配合作业方式的改善。 -
第21题：
问答题在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？正确答案： （1）、化学诱变剂量：化学药剂的浓度×处理的时间
（2）、化学诱变中应注意药品的保存和人畜安全
（3）、化学诱变当代也会产生生理损伤，注意苗期保护
（4）、对种子繁殖材料应加强后代选育
（5）、对无性繁殖材料应注意区分损伤和变异。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题安装假阴道时应该注意哪些问题？正确答案： （1）温度假阴道内胎的温度因公畜而异，一般控制在38～40℃。可通过注入相当于假阴道内外壳容积2/3的温水来保持。集精杯也应保持在34～35℃，以防止射精后因温度变化对精子的影响。
（2）压力借助注水和空气来调节假阴道的压力。以假阴道内胎口处形成Y形，即呈现3个饱满的瓣表示压力合适。
（3）润滑度用消毒的润滑剂对假阴道内表面加以润滑，涂抹部位是假阴道全长的1/3～1/2处至开口外围。
另外，还要注意凡是接触精液的部分均需严格消毒。外壳、内胎、集精杯不能有裂隙或漏水、漏气。
采精前，假阴道入口处用消毒过的纱布2～4层盖住，防止污染。一般将装好的假阴道放入40～42℃的恒温箱内，以免采精前温度下降。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列关于游客投诉的说法，正确的有（ ）。A接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
B遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
C独立解决游客所投诉的问题
D注意保护投诉者的隐私
E对于投诉问题应立即进行处理
正确答案： B,C解析：
C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。 -
第24题：
多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪
B明确投诉处理流程
C掌握投诉处理技巧
D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
正确答案： C,D解析： 暂无解析