ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。A. 所有个人或组织 B. 消费者C. 最终使用者 D. 采购方E. 零售商

题目

ISO9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。

A. 所有个人或组织 B. 消费者

C. 最终使用者 D. 采购方

E. 零售商

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1.ISO9000的八项质量管理原则之一是以()为关注焦点。A.顾客B.领导C.员工D.公司

2.2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()。A. 强制管理原则 B. 持续改进原则 C.经济原则 D. 以顾客为关注焦点原则 E. 全员参与原则

3.2000年版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()。A:经济原则 B:进度原则 C:全员参与原则 D:以顾客为关注焦点原则 E:管理的系统方法原则

4.在 ISO9000:2008 质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴A.供应商B.采购方C.委托人D.消费者

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  • 第1题：

    （2011年）2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（ ）。

    A. 经济原则
    B. 以顾客为关注焦点原则
    C. 强制管理原则
    D. 全员参与原则
    E. 持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：

  • 第2题：

    在ISO9000:2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中， （ ） 不属于顾客的范畴。

    A. 供应商
    B. 采购方
    C. 委托人
    D. 消费者

    答案：A
    解析：
    按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类。内部顾客：指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员。可以是产品生产流水线上的下道工序的操作者，也可以是产品或服务形成过程中下游过程的部门，或者是帮助顾客使用产品或服务的代理人。包括股东、经营者、员工，另，根据“接受产品的组织或个人”这一定义，在一道生产线中，接收上道工续的产品的下一道工序 可理解为上一道工序的顾客。按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类：过去顾客：已接受过组织的产品的顾客；目标顾客：正在接受组织的产品的顾客；潜在顾客：可能接受组织的产品的顾客。外部顾客：指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。分为忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客等。

  • 第3题：

    ISO9000体系七项管理原则中以顾客为关注焦点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。


    1、以顾客为关注的焦点 ；2、领导作用；3、全员参与 4、过程方法；5、改进 ；6、循证决策；7、关系管理。

  • 第4题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有()

    A:经济原则
    B:以顾客为关注焦点原则
    C:强制管理原则
    D:全员参与原则
    E:持续改进原则

    答案：B,D,E
    解析：
    2000版ISO9000质量管理的原则有：(1)以顾客为关注焦点原则；(2)领导作用原则；(3)全员参与原则；(4)过程方法原则；(5)管理的系统方法原则；(6)持续改进原则；(7)基于事实的决策方法原则；(8)互利的供方关系原则。

  • 第5题：

    2000版ISO9000质量管理体系标准的质量管理原则有（）。

    A经济原则

    B以顾客为关注焦点原则

    C强制管理原则

    D全员参与原则

    E持续改进原则


    B,D,E
    2000版ISO9000质量管理的原则：
    ①以顾客为关注焦点原则；
    ②领导作用原则；
    ③全员参与原则；
    ④过程方法原则；
    ⑤管理的系统方法原则；
    ⑥持续改进原则；
    ⑦基于事实的决策方法原则；
    ⑧互利的供方关系原则。

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