从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()A.服务提供者的可靠度 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.整体外现

题目
从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量()


A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
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1.从现代健康心理学的角度看,生活富足、活得潇洒就是健康。()此题为判断题(对，错)。

2.从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（ ）A.服务提供者的可靠度 B.对客户的敏感度 C.对客户的承诺 D.敬业程度 E.整体外现

3.商业物业管理的基本共性中保障性是从()角度对比分析得出。A:从物业角度看B:从客户角度看C:从物业角度看D:从业主角度看

4.从健康教育的角度看，对人群健康起主要影响作用的是A、生物B、遗传C、政治D、生活方式E、经济因素

参考答案和解析
答案：A,B,C,D,E
解析：
可靠度、敏感度、承诺、敬业度、观感，都能表明服务质量。
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  • 第1题：

    从客户对理财规划需求的角度看，客户信息包括（　　）。
    Ⅰ基本信息Ⅱ财务信息Ⅲ个人兴趣Ⅳ人生规划

    A、Ⅰ、Ⅲ
    B、Ⅲ、Ⅳ
    C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    答案：D
    解析：
    根据理财规划的需求，一般把客户信息分为：基本信息、财务信息、个人兴趣及人生规划和目标三方面。

  • 第2题：

    服务流程图的作用在于（）

    • A、帮助企业从客户的角度来看问题
    • B、提高服务质量
    • C、规范服务流程
    • D、方便客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    从个性角度看，哪些因素会影响风格的形成？


    正确答案:个性、气质、世界观、艺术观和审美意识、艺术传达能力。

  • 第4题：

    从发展的角度看，心理健康是一种心理相对平衡的状态。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。


    正确答案:产品和服务

  • 第6题：

    从纵的角度看，即对土地包括哪些因素有哪些不同的观点？


    正确答案: （1）英国著名经济学家马歇尔（A.Marshall）认为：“土地是指大自然为了帮助人类，在陆地、海上、空气、光和热各方面所赠与的物质和力量。
    （2）美国土地经济学家伊利（R.T.Ely）认为：“经济学家所使用的土地这个词，指的是自然的各种力量，或自然资源„„经济学上的土地是侧重于大自然所赋予的东西。”
    上述观点所列土地要素，似乎偏广，是把土地本身的构成要素与对土地发挥功能的因素等量齐观了。光、热是宇宙因素，来自于太阳，不能作为土地的构成因素。
    （3）土地是由地球陆地部分一定高度和深度的岩石、矿藏、土壤、水文、大气和植被等要素构成的自然综合体，即陆地及其自然附属物。
    该观点是将土地视为自然资源而言，现实的土地不仅仅是自然综合体，而且也是经济综合体。
    （4）土地是一个由各项自然因素和人类劳动成果相结合而形成的自然—经济综合体。所以土地概念的确切表书应为第三和第四种观点。

  • 第7题：

    从群体的角度看男女性别的差异；从个体角度看发展水平的差异，心理特征表现方式上的差异，表明个体身心发展具有（）。

    • A、个别差异性
    • B、顺序性
    • C、不平衡性
    • D、互补性

    正确答案:A

  • 第8题：

    从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？


    正确答案: 从客户角度检查企业的服务质量主要从以下方面进行：
    （1）检查工作程序是否得以遵守。
    （2）检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。
    （3）体会电力公司提供的服务程序是否科学合理。
    （4）检查服务员工是否具备必要的服务技能。
    （5）评估电力公司的服务竞争力。

  • 第9题：

    指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    填空题
    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

    正确答案： 有形设施、员工行为、酒店顾客
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。

    正确答案： 客户需求
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    从纵的角度看，即对土地包括哪些因素有哪些不同的观点？

    正确答案： （1）英国著名经济学家马歇尔（A.Marshall）认为：“土地是指大自然为了帮助人类，在陆地、海上、空气、光和热各方面所赠与的物质和力量。
    （2）美国土地经济学家伊利（R.T.Ely）认为：“经济学家所使用的土地这个词，指的是自然的各种力量，或自然资源„„经济学上的土地是侧重于大自然所赋予的东西。”
    上述观点所列土地要素，似乎偏广，是把土地本身的构成要素与对土地发挥功能的因素等量齐观了。光、热是宇宙因素，来自于太阳，不能作为土地的构成因素。
    （3）土地是由地球陆地部分一定高度和深度的岩石、矿藏、土壤、水文、大气和植被等要素构成的自然综合体，即陆地及其自然附属物。
    该观点是将土地视为自然资源而言，现实的土地不仅仅是自然综合体，而且也是经济综合体。
    （4）土地是一个由各项自然因素和人类劳动成果相结合而形成的自然—经济综合体。所以土地概念的确切表书应为第三和第四种观点。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列对资产负债率评价正确的是()。

    A:从债权人角度看，负债比率越高越好
    B:从债权人角度看，负债比率越低越好
    C:从股东角度看，负债比率越高越好
    D:从股东角度看，负债比率越低越好

    答案：B
    解析：
    资产负债率反映债权人所提供的资本占全部资本的比例，从债权人的角度看，他们最关心的是贷给企业的款项的安全程度，也就是能否按期收回本金和利息。如果股东提供的资本与企业资本总额相比，只占较小的比例，则企业的风险将主要由债权人负担，这对债权人来讲是不利的。因此，他们希望债务比例越低越好，企业偿债有保证，则贷款给企业不会带来太大的风险。从股东的角度看，由于企业通过举债筹措的资金与股东提供的资金经营中发挥同样的作用，所以，股东所关心的是全部资金利润率是否超过借入款项的利率，即借入资金的代价在企业所得的全部资本利润率超过因借款而支付的利息率时，股东所得到的利润就会加大。如果相反，运用全部资本所得的利润率低于借款利息率，则对股东不利，因为借入资本的多余的利息要用股东所得的利润份额来弥补。因此，从股东的立场看，在全部资本利润率高于借款利息率时，负债比例越大越好，否则反之。

  • 第14题：

    从心理健康的角度看，人的心理状态可分为三种状态，即（）、（）和不健康状态或病.


    正确答案:正常状态（常态）；亚健康状态（不平衡状态或偏态）

  • 第15题：

    从客户的角度看，下列哪些因素直接表明健康服务质量（）

    • A、服务提供者的可靠度
    • B、对客户的敏感度
    • C、对客户的承诺
    • D、敬业程度
    • E、整体外观

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（）。

    • A、经济型客户
    • B、道德型客户
    • C、个性化客户
    • D、方便型客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（）。


    正确答案:客户需求

  • 第18题：

    从现代生活健康与养生的角度看，艮卦的启示我们要动静相宜。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。


    正确答案:有形设施、员工行为、酒店顾客

  • 第21题：

    多选题
    文学作品形式的相对独立性，表现在以下几个方面（）
    A

    从创作角度看，相似的内容可用不同的文学样式来表现

    B

    从创作角度看，形式的高下优劣将直接影响内容的表达

    C

    从发展角度看，一种形式一旦形成便具有相对的稳定性

    D

    从发展角度看，形式的变革可有力促进文学的快速发展

    E

    从欣赏角度看，形式最先为读者所感知并可以单独欣赏


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    从个性角度看，哪些因素会影响风格的形成？

    正确答案： 个性、气质、世界观、艺术观和审美意识、艺术传达能力。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（）。

    正确答案： 产品和服务
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    从客户的角度看 ，下列哪些因素直接表明健康服务质量（    ）
    A

    服务提供者的可靠度

    B

    对客户的敏感度

    C

    对客户的承诺

    D

    敬业程度

    E

    整体外观


    正确答案： D,A
    解析：

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