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  • 第1题:

    不属于沟通基本因素的是

    A.沟通的背景

    B.信息发出者

    C.信息接受者

    D.信息的内容

    E.沟通记录


    正确答案:E
    解析:沟通的过程包括沟通的背景或情景、信息发出者、信息、信息传递途径、信息接受者和反馈等6个基本要素。

  • 第2题:

    矩阵式组织结构中,成员处于多头领导状态,沟通存在障碍,属于沟通中的( )。

    A.发送者障碍
    B.信息传递的障碍
    C.接受者的障碍
    D.组织内部固有的障碍

    答案:D
    解析:
    本题考查的是消除沟通障碍。矩阵式组织结构中,成员处于多头领导状态,沟通存在障碍,属于沟通中的组织内部固有的障碍。

  • 第3题:

    导致沟通失真的沟通障碍主要来自( )。

    A.发送者的障碍
    B.处理者的障碍
    C.接受者的障碍
    D.沟通通道的障碍
    E.沟通方式的障碍

    答案:A,C,D
    解析:
    沟通障碍来自三个方面:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。

  • 第4题:

    关于沟通障碍的说法,正确的有( )。( 2015真题 )

    A.从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
    B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
    C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
    D.从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
    E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

    答案:B,D,E
    解析:
    本题考查的是沟通障碍。选项A属于接受者的障碍;选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍。

  • 第5题:

    在内部沟通障碍及排除的内容中,下述属于来自接受者沟通障碍的是()

    A心理因素

    B沟通技能较差

    C个人信誉不被看好

    D语言表达能力欠佳


    A

  • 第6题:

    下面属于接受者的障碍是()

    • A、对信息的过滤
    • B、对信息的筛选
    • C、表达能力不佳
    • D、选择沟通媒介不当

    正确答案:B

  • 第7题:

    沟通障碍中属于接受者障碍的是()

    • A、管理层级过多
    • B、口头传达的精神与文件不符
    • C、言行不当
    • D、过度加工
    • E、中间环节过多

    正确答案:D

  • 第8题:

    在内部沟通障碍及排除的内容中,下述属于来自接受者的沟通障碍的是()。

    • A、理解障碍
    • B、文化差别
    • C、团体文化氛围不和谐
    • D、渠道不通畅

    正确答案:A

  • 第9题:

    不属于接受者产生沟通的障碍的是()。

    • A、选择性知觉
    • B、信息过滤
    • C、信息过量
    • D、发讯者信息符号使用偏差

    正确答案:D

  • 第10题:

    单选题
    在内部沟通障碍及排除的内容中,下述属于来自接受者的沟通障碍的是()。
    A

    理解障碍

    B

    文化差别

    C

    团体文化氛围不和谐

    D

    渠道不通畅


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    导致沟通失真的沟通障碍主要来自()。
    A

    发送者的障碍

    B

    处理者的障碍

    C

    接受者的障碍

    D

    沟通通道的障碍

    E

    沟通方式的障碍


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    填空题
    信息接受者影响沟通的障碍通常表现为:过滤、理解能力的障碍、()、情绪、()。

    正确答案: 选择性知觉,语言等障碍
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    以下沟通障碍中,属于主观沟通障碍的是( )。

    A.信息沟通渠道和沟通方式选择不当引起的沟通障碍
    B.组织结构不合理引起的沟通障碍
    C.沟通环境的影响引起的沟通障碍
    D.知识、经验水平、文化背景的差距引起的沟通障碍

    答案:D
    解析:
    沟通的主要障碍包括:(1)个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。(2)如果双方在经验水平和知识结构上差距过大,就会产生沟通的障碍。(3)在按层次传达同一条信息时,往往会受到个人的记忆、思维能力的影响,从而降低信息沟通的效率。(4)对信息的态度不同,使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息,而只重视和关心与他们物质利益相关的信息。(5)主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。(6)下级人员的畏惧感也会造成障碍。

  • 第14题:

    关于沟通障碍的说法,不正确的有( )。

    A:从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
    B:沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
    C:选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面
    D:从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

    答案:A
    解析:

  • 第15题:

    关于沟通障碍的说法,正确的有( )

    A. 从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
    B. 沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
    C. 沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
    D. 从信息接收者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
    E. 选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

    答案:B,D,E
    解析:
    选项 A:信息译码不准确是接收者的障碍;选项 C:沟通障碍包括组织的沟通障碍和个人的沟通障碍两种形式。

  • 第16题:

    在沟通过程中,信息传送不全,信息传递不及时是由于()障碍引起的。

    A.发送者
    B.接受者
    C.沟通通道
    D.沟通环境

    答案:A
    解析:
    本题考核的是沟通障碍。沟通障碍主要来自于:发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。其中,发送者的障碍主要表现在:表达能力不佳;信息传送不全;信息传递不及时或不适时;知识经验的局限;对信息的过滤等。?

  • 第17题:

    导致沟通失真的沟通障碍主要来自()。

    • A、发送者的障碍
    • B、处理者的障碍
    • C、接受者的障碍
    • D、沟通通道的障碍
    • E、沟通方式的障碍

    正确答案:A,C,D

  • 第18题:

    在人员销售的沟通过程中,信息接受者的障碍有哪些?


    正确答案: 在人员销售的沟通过程中,信息接受者的障碍主要有:
    (1)过度加工,指接受者在信息交流过程中,有时会按照自己的主观意愿,对信息进行过滤和添加;
    (2)知觉偏差,指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都将直接影响到对信息传送者的正确认识;
    (3)心理障碍,是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验,对销售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等,会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流;
    (4)思想差异,是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异,往往会引起销售人员与顾客的冲突,导致信息交流的中断以及人际关系的破裂;
    (5)沟通技能,人的个性千差万别,人们的沟通技能也有相当大的差异,这种差异成为影响信息交流的一大关键要素。

  • 第19题:

    沟通过程中不可避免地存在不同的障碍,其中,在沟通的过程中容易产生沟通障碍的三个环节不包括()

    • A、发送者
    • B、传送过程
    • C、言辞不当
    • D、接受者

    正确答案:C

  • 第20题:

    不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的,是()。

    • A、语言沟通方式所造成的障碍
    • B、沟通渠道选择不当造成的障碍
    • C、信息沟通中冗量过大造成的障碍
    • D、知识经验水平的差距导致的障碍

    正确答案:D

  • 第21题:

    下列哪个不属于沟通中接受者的障碍()

    • A、目的不明
    • B、知觉偏差
    • C、心理障碍
    • D、过滤的障碍

    正确答案:A

  • 第22题:

    多选题
    关于沟通障碍的说法,正确的有(   )。
    A

    沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍

    B

    从信息发送者的角度看,影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确

    C

    从信息接受者的角度看,影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍

    D

    选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

    E

    沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式


    正确答案: D,B
    解析:

  • 第23题:

    单选题
    在内部沟通障碍及排除的内容中,下述属于来自接受者沟通障碍的是()
    A

    心理因素

    B

    沟通技能较差

    C

    个人信誉不被看好

    D

    语言表达能力欠佳


    正确答案: B
    解析: 暂无解析