刚接电的()需要积极的倾听来电者的问题和困惑A.前5-10分钟B.前15-20分钟C.最后5-10分钟D.最后15-20分钟

题目
刚接电的()需要积极的倾听来电者的问题和困惑

A.前5-10分钟

B.前15-20分钟

C.最后5-10分钟

D.最后15-20分钟

相似考题

1.不是来询者中心疗法治疗观点的是()A告诉患者如何决定B积极倾听患者叙述C设身处地理解患者D建立平等的医患关系E消除患者困惑

2.在下列哪种情况下,不必进行转介()A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介

3.关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是()A.直接给予来电者建议B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法C.给予不现实的来电者承诺D.把自杀的行为正常化

4.电话记录内容包括来电时间、( )。A、来电单位、姓名及电话号码B、来电内容C、处理意见和领导批示D、接电话记录人

参考答案和解析
答案：B
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  • 第1题：

    热线交流中的技巧不包括()

    A.倾听

    B.确定来电者的感受

    C.诉说

    D.正常化


    答案：C

  • 第2题：

    对已经实施自杀行为来电的处理目标是()

    A.尽可能减轻来电者的痛苦感受

    B.和来电者一起找出解决问题的其它办法

    C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全

    D.降低来电者的自杀危险


    答案：C

  • 第3题：

    不是询者中心疗法治疗观点的是（）
    A.告诉患者如何决定
    B.积极倾听患者叙述
    C.设身处地理解患者
    D.建立平等的医患关系
    E.消除患者困惑


    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    刚接电的前15－20分钟,积极的倾听来电者的问题和困惑()

    A.什么原因打来电话

    B.周围朋友的健康状况

    C.已经采取了哪些措施

    D.来电者希望从热线中获得什么帮助


    答案：B

  • 第5题：

    不是以咨询者为中心疗法的观点是（）
    A.告诉患者如何决定
    B.积极倾听患者叙述
    C.设身处地理解患者
    D.建立平等的医患关系
    E.消除患者困惑


    答案：A
    解析：

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