下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他C、考虑下一步要对服务对象讲什么D、打断服务对象的讲述给他提建议E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

题目

下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )

A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容

B、在服务对象讲述的时候眼睛看着他

C、考虑下一步要对服务对象讲什么

D、打断服务对象的讲述给他提建议

E、当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示

相似考题

1.在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。A.沟通效应B.首轮效应C.末轮效应D.亲和效应

2.在服务对象的需求不能满足的情况下，应将服务对象转诊给其他服务人员或其他服务机构。此题为判断题(对，错)。

3.在服务对象了解了各种避孕方法的利弊后，服务人员可以替服务对象决定采取什么避孕措施是最合适的。此题为判断题(对，错)。

4.在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。A.善待每个服务对象B.注意个体差异C.帮助服务对象记住信息D.避免提供过多信息

更多“下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？( )A、必要时复述或总结服务对象陈述的内容B、在 ”相关问题

  • 第1题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

    A.记录

    B.询问

    C.反馈

    D.复述


    正确答案：B

  • 第2题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    在一次服务工作的总结结束阶段，社会工作者小张请服务对象小王陈述本次服务工作对他的影响和作用，这是在进行()。

    A.基线评估
    B.任务完成状况评估
    C.服务工作状况评估
    D.对服务对象影响的评估

    答案：D
    解析：
    本题考查的是个案工作的评估方法，对服务对象影响的评估是常用的评估方法之一．其侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他(她)的影响和作用。故本题答案为D。

  • 第4题：

    让服务对象做出知情自主的决定具体包括哪些内容（）

    • A、帮助服务对象确定优先事项
    • B、帮助服务对象明确每一个决定有哪些选择、谁会影响他/她的决定、其伴侣或其他家庭成员可能有的态度或反应
    • C、权衡每一个选择的利弊及其后果，是否存在其他的影响因素是否可行者
    • D、帮助服务对象做出他们自己可行性的决定
    • E、对服务对象的决定，服务人员根据自己的知识和经验，为其做最终的决定。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持（）的距离。

    • A、2米以上的距离
    • B、5米以上的距离
    • C、3米以上的距离

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。


    正确答案: （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
    （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第7题：

    在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。

    • A、对健康的关注
    • B、制定回访日程表
    • C、听从服务人员的决定
    • D、有效地释义

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于服务评价，以下那项描述是正确的？（）

    • A、由服务对象扫描二维码填写
    • B、由提供服务人员任意填写
    • C、提供服务人员与服务对象沟通后，由提供服务人员填写
    • D、提供服务人员与服务对象沟通后，由服务对象填写

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列哪一项咨询技巧是正确的？（）
    A

    在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效

    B

    在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语

    C

    在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范

    D

    对对象不道德的性行为服务人员应进行批判

    E

    在服务对象讲述的时候写记录或看笔记


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在于服务对象的交流中，赞扬是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象（），承认服务对象已经做出的努力等。
    A

    对健康的关注

    B

    制定回访日程表

    C

    听从服务人员的决定

    D

    有效地释义


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
    A

    详细记录

    B

    体贴同情

    C

    耐心指导

    D

    认真倾听


    正确答案： B
    解析： 沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

  • 第12题：

    单选题
    面谈中做好倾听最重要的方面是（）。
    A

    社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注

    B

    理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

    C

    全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述

    D

    倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

    E

    在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪一项咨询技巧是正确的？( )

    A、在帮助对象认识和解决他们的问题时，赞扬和鼓励往往比批评更有效

    B、在咨询中，为提高对象的知识，服务人员应该尽量用临床术语

    C、在咨询中，没有必要应用辅助教具并重视示范

    D、对对象不道德的性行为服务人员应进行批判

    E、在服务对象讲述的时候写记录或看笔记


    参考答案：A

  • 第14题：

    优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

    A.精神

    B.生存

    C.生活

    D.特殊


    正确答案：A

  • 第15题：

    下述哪些作法能体现对服务对象的尊重（）

    A热情问候

    B认真倾听

    C不与残疾的服务对象讨论性问题

    D承诺保密


    A,B,D
    略

  • 第16题：

    咨询记录应当包括下列哪些内容（）

    • A、服务对象的一般情况
    • B、服务对象的主诉或需求
    • C、对服务对象生殖健康等情况的评估
    • D、服务对象做出的决定

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    面谈中做好倾听最重要的方面是（）。

    • A、社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注
    • B、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
    • C、全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述
    • D、倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
    • E、在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    在咨询服务中，服务对象和服务人员互动原则如下：善待每一位服务对象；注意个体差异；（）帮助服务对象记住要点。

    • A、通过互动，激发服务对象的积极参与
    • B、避免过多信息
    • C、劝说服务对象做出决定
    • D、探索服务对象深层次的问题

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    在填写服务对象的信息时，其中“手机号”一栏的信息应该填写哪些内容？（）

    • A、该服务对象的手机号
    • B、该服务对象的柜面或职场编号
    • C、该服务对象的手机号和柜面或职场编号
    • D、该服务对象的手机号和工号

    正确答案:C

  • 第20题：

    在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

    • A、记录
    • B、询问
    • C、反馈
    • D、复述

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

    正确答案： 3米以上，但要在服务对象的视线之内。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？

    正确答案： 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。在服务对象浏览、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能及时提供服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下面哪些表述说明服务人员在有效地倾听服务对象？（）
    A

    必要时复述或总结服务对象陈述的内容

    B

    在服务对象讲述的时候眼睛看着他

    C

    考虑下一步要对服务对象讲什么

    D

    打断服务对象的讲述给他提建议

    E

    当服务对象讲述的时候要点头或做出鼓励的表示


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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