在分析客户现有的网络情况时,我们需要了解以下哪些信息()。A.客户网络的地址规划B.客户网络的拓扑和设备情况C.网络的性能指标D.网络中运行的主要协议和协议特征

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

在和客户推荐置换方案时应该优先了解（）

• A、客户经济情况
• B、客户旧车基本信息
• C、客户家庭情况
• D、客户需求

正确答案:B

第5题：

在处理客户异议时，我们首先要确认客户已经了解我们产品的（）。

正确答案:价值

第6题：

如果在商务谈判中处于乙方的地位（对方是客户），则需要掌握谈判对手更多的情况，除了解对方的资信情况、履约能力等情况外，还要掌握以下哪些信息？

• A、决策者的情况
• B、客户需求的情况
• C、客户的倾向
• D、客户的价格底线
• E、社会习俗

正确答案:A,B,C,D

第7题：

对于网络客户，销售需要第一时间了解哪些信息？（）

• A、客户具体来自于哪一个/多个网络平台
• B、该平台在地区的知名度及覆盖率
• C、平台提供的具体购车信息
• D、以上都是

正确答案:D

第8题：

下列关于客户需求分析的说法正确的有（）   

• A、 需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化
• B、 在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求
• C、 从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。
• D、 如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

正确答案:A,B,C,D

第9题：

用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

• A、了解客户不满的真实原因及需求
• B、诚挚挽留
• C、推介其它适合客户的产品
• D、建议用户拨打投诉台处理

正确答案:A,B,C

第10题：

个性化需求分析需要做的工作包括（）。

• A、建立完整详细的客户档案
• B、建立与客户的客户关系信息档案
• C、建立客户的网络情况和电信业务情况档案
• D、了解客户的发展战略目标

正确答案:A,B,C,D

第11题：

在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）

• A、我们有较强的客户关系吗？
• B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？
• C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？
• D、我们的方案解决了所有问题了吗？

正确答案:A,B,C

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

第16题：

销售顾问在给客户做需求分析的时候，要确认客户购车的主要信息，以便判断客户的购车需求，以下哪些是销售顾问在首次接触时可以了解的信息（）。

• A、购车用途
• B、家庭背景
• C、竞品
• D、预算

正确答案:A,C,D

第17题：

确定客户供电方案时，需要了解客户哪些信息？

正确答案: 需要了解以下信息：用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规则。

第18题：

在需求分析中了解客户信息包含以下哪些方面（）

• A、了解客户目前的用车经验
• B、购车用途
• C、车辆使用者
• D、购车预算

正确答案:A,B,C,D

第19题：

在分析客户现有的网络情况时，我们需要了解以下哪些信息（）     

• A、 客户网络的地址规划
• B、 客户网络的拓扑和设备情况
• C、 网络的性能指标
• D、 网络中运行的主要协议和协议特征

正确答案:A,B,C,D

第20题：

我们可以通过以下哪种渠道去了解客户的购买意愿：（）

• A、客户过去的购买情况
• B、客户在竞争对手的购买情况
• C、潜在用户的意愿调研
• D、不需要了解客户的购买意愿

正确答案:A,B,C

第21题：

进行网络优化的前期资料收集时，我们需要了解的信息包括（）

• A、网络当前的工程资料和数据
• B、OMC_R的性能统计和话务统计
• C、路测数据
• D、定点测试信息
• E、用户投诉单
• F、信令分析仪跟踪数据

正确答案:A,B,D,E,F

第22题：

在制定DWDM网络系统改造方案之前，我们需要收集网络的信息，包括：（）

• A、机房基础设施资源（温度、湿度、电源容量）信息。
• B、仪表需求信息
• C、线路光纤参数信息
• D、ODF资源信息
• E、客户设备接入信息

正确答案:A,B,C,D,E

第23题：