IVR实际上相当于一个自动回复的业务代表,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()A、错误B、正确

题目
IVR实际上相当于一个自动回复的业务代表,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。()

A、错误

B、正确

相似考题

1.语音信息服务是将信息用语音的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机检索需要的信息的业务。（）此题为判断题(对，错)。

2.营业机构在综合业务系统中修改客户信息后,综合业务系统中的客户基本信息和账户信息可以自动同步到网上银行系统。()此题为判断题(对，错)。

3.以下关于11185客服中心呼入查询类业务表述错误的是()。A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理

4.IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()A.接通率评价功能B.电话评价功能C.客户满意度调查功能D.转接功能

更多“IVR实际上相当于一个自动回复的业务代表,客户可以利用音频按键电话或语音输入信息,从该系统中获得预先录制的数字或合成语音信息。() ”相关问题

  • 第1题：

    阅读以下UML类图及其说明，根据要求回答问题1～问题4。

    [说明]

    某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：

    ①个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)。

    ②集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。

    该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：

    ①向系统中添加客户(addCustomer)；

    ②根据给定的客户标识在系统中查找该客户(getCustomer)；

    ③根据给定的客户标识从系统中删除该客户(removeCustomer)；

    ④创建新的联系人(addContact)；

    ⑤在系统中查找指定的联系人(getContact)；

    ⑥从系统中删除指定的联系人(removeContact)。

    该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表5-20所示的类。

    描述该客户信息管理系统的UML类图如图5-12所示。

    根据上述描述，图5-12中类Customer的属性是(1)；类Person的属性是(2)。

    (1) A．客户标识 B．姓名、住宅电话、E-mail C．客户标识、办公电话、职位 D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位

    (2) A．客户标识

    B．姓名、住宅电话、E-mail

    C．客户标识、办公电话、职位

    D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位


    正确答案：由试题关键信息“……对于这类客户(个人客户)系统保存了其客户标识……对于这类客户(集团客户)系统保存了其客户标识……”可知“客户标识”是个人客户和集团客户的共同属性因此该标识也必然是类“客户”的一个属性。据此可先排除(1)空缺处的选项B和选项D。而选项C的“办公电话、职位”是类InstitutionalCustomer(集团客户)的属性如果它们也是类“客户”的属性那么类 IndividualCustomer(个人客户)也必然继承这两个属性而试题中对于类“个人客户”无此相关描述可见选项C不是正确答案。因此依据试题的描述类Customer(客户)的属性只有“客户标识”。因此(1)空缺处的正确答案是选项A。 在UML类图中“”表示其相连的两个类之间存在泛化关系即在图5-12中类Person(人)是类Contact(联系人)的基类；“”表示其相连的两个类之间存在关联关系即在图5-12中类Person与IndividualCustomer(个人客户)之间具有关联关系。由试题关键信息“对于这类客户(个人客户)系统保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)”以及对(1)空缺处解析中类“个人客户”继承了类“客户”的“客户标识”属性可见类“个人客户”还有“姓名、住宅电话和E-mail”属性没有体现在图5-12中这些属性应该从类Person(人)中进行关联。 从试题关键信息“联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位”可知类Contact (联系人)除了从类“人”中继承了“姓名、住宅电话和E-mail”属性之外还追加了“办公电话、职位”属性。这一点分析也证明了类Person(人)具有“姓名、住宅电话和E-mail”的属性。因此(2)空缺处的正确答案是选项B。
    由试题关键信息“……对于这类客户(个人客户)，系统保存了其客户标识……对于这类客户(集团客户)，系统保存了其客户标识……”可知，“客户标识”是个人客户和集团客户的共同属性，因此该标识也必然是类“客户”的一个属性。据此可先排除(1)空缺处的选项B和选项D。而选项C的“办公电话、职位”是类InstitutionalCustomer(集团客户)的属性，如果它们也是类“客户”的属性，那么类 IndividualCustomer(个人客户)也必然继承这两个属性，而试题中对于类“个人客户”无此相关描述，可见选项C不是正确答案。因此依据试题的描述，类Customer(客户)的属性只有“客户标识”。因此(1)空缺处的正确答案是选项A。 在UML类图中，“”表示其相连的两个类之间存在泛化关系，即在图5-12中类Person(人)是类Contact(联系人)的基类；“”表示其相连的两个类之间存在关联关系，即在图5-12中类Person与IndividualCustomer(个人客户)之间具有关联关系。由试题关键信息“对于这类客户(个人客户)，系统保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)”，以及对(1)空缺处解析中类“个人客户”继承了类“客户”的“客户标识”属性，可见类“个人客户”还有“姓名、住宅电话和E-mail”属性没有体现，在图5-12中这些属性应该从类Person(人)中进行关联。 从试题关键信息“联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话和职位”可知，类Contact (联系人)除了从类“人”中继承了“姓名、住宅电话和E-mail”属性之外，还追加了“办公电话、职位”属性。这一点分析也证明了类Person(人)具有“姓名、住宅电话和E-mail”的属性。因此(2)空缺处的正确答案是选项B。

  • 第2题：

    以下哪些是IVR流程文件可以实现的功能()。

    A.语音菜单引导

    B.接收用户按键信息

    C.生成录音文件

    D.智能路由


    参考答案：A, C, D

  • 第3题：

    12、下面有关PIS车载子系统的叙述，说法错误的是 。

    A．是在列车上播放预先录制节目的DVD光盘，主要是广告信息。

    B．在固定的地点(如车辆段)通过有线或无线的方式向列车传输信息，行驶过程中列车PIS系统可播放这些信息。

    C．制作数字电视。

    D．是通过车载无线集群系统向列车传送信息，该方式可保证信息的实时性。


    c. 制作数字电视。

  • 第4题：

    以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是()。

    A.IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息

    B.动态跟踪流程的执行过程

    C.重新加载流程

    D.录放音收号功能


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    WAS系统监控台中监控IVR的运行状态时,“统计数据”页签的“连接状态”正常情况下应该是“CCS”,当该值是“断连”时,表示()。

    A.CCS已经不可用，自动业务可以运行，但无法使用人工台

    B.系统发生了严重故障，IVR无法找到CCS和排队机

    C.IVR正常启动，但是平台没有配置该IVR的信息

    D.IVR为正常启动


    参考答案：B

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