市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()此题为判断题(对，错)。

题目
市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

2.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,不是第五种差距是()。A、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距B、服务质量标准和实际传递服务的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

3.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并逐渐累加,最终将体现为第五种差距,即(),也就是服务质量的高低。A、服务质量标准和实际传递服务的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

4.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

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  • 第1题：

    企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于( )。

    A.质量感知差距

    B.市场沟通差距

    C.服务传递差距

    D.质量标准差距


    正确答案：B
    解析：服务质量差距模型的认识。

  • 第2题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A:服务提供的差距
    B:服务标准的差距
    C:服务沟通的差距
    D:感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

  • 第3题：

    市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第4题：

    ()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。




    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.感知服务质量差距

    答案：C
    解析：
    本题考查的是服务沟通的差距的含义。

  • 第5题：

    （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

    A.服务提供的差距
    B.服务标准的差距
    C.服务沟通的差距
    D.顾客差距

    答案：C
    解析：
    考察服务质量差距管理知识点。需要理解5种差距的具体内容。服务沟通的差距指的是市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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