满足了客户期望是客户的需求心理()。A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”

题目
满足了客户期望是客户的需求心理()。

A、“锦上添花”

B、“超值享受”

C、“意外惊喜”

D、“受之有愧”

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1.关于客户需求产生的原因,下列说法最正确的是()。A、满足物质所需B、市场的从众心理C、退休、养老D、期望与目标、现状之间的差距

2.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足

3.()是引起客户关系倒退的本质原因。A.客户价值与企业利润之间的负差异B. 客户需求得不到满足C. 企业利润与客户期望的负差异D. 客户价值与客户期望的负差异

4.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

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  • 第1题：

    如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

    A.基本需求

    B.期望需求

    C.渴望需求

    D.意料之外的需求


    正确答案:C

  • 第2题：

    健康保险客户服务的目的不包括（ ）。

    A.满足客户的基本需求

    B.满足客户的期望

    C.促进客户健康

    D.企业利益最大化


    正确答案：D

  • 第3题：

    “以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（）？

    A．满足客户需求

    B．了解客户需求

    C．节省客户开支

    D．超越客户期望


    超越客户期望;了解客户需求;满足客户需求

  • 第4题：

    建立良好的客户关系是项目经理对市场的把握,了解客户期望,针对客户需求进行咨询,制定满足客户期望的解决方案。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

    A对

    B错


    错
    略

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