超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

题目
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。

A、完全不同于客户需求

B、完全出乎意料

C、优质低价

D、与价值不符

相似考题

1.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销()。A.效益B.产品C.服务D.客户

2.超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()此题为判断题(对，错)。

3.()是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。A、期望B、客户需求C、供给D、欲望

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

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  • 第1题：

    客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。

    A、基本需求

    B、超前需求

    C、超值需求

    D、优质低价


    参考答案：A

  • 第2题：

    企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。


    正确

  • 第3题：

    客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为 。


    顾客满意度

  • 第4题：

    客户接触点管理的核心是企业在正确的接触点以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。


    客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平

  • 第5题：

    客户的潜在期望是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。


    错误

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