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  • 第1题:

    客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件,实际的CRM的层次分为()

    A:管理思想层
    B:管理理念层
    C:软件产品层
    D:管理策略层
    E:管理系统层

    答案:A,C,E
    解析:
    实际的客户关系管理(CRM)分为三个层次:(1)管理思想层:其实质是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想;(2)软件产品层:综合应用了数据库技术、Internet技术、图形用户界面、网络通信等信息产业成果,以CRM管理思想为核心的软件产品;(3)管理系统层:整合了管理思想、业务流程、人和信息技术于一体的管理系统。

  • 第2题:

    数据库管理软件是指用来管理数据库的一种软件。


    正确

  • 第3题:

    关于软件过程管理,以下哪一种说法是比较贴切的:

    A.软件过程管理关注的是企业软件过程能力的稳定输出和提升。

    B.软件过程管理主要关注软件成本和质量目标的达成。

    C.软件过程管理是软件企业发展到较高层次才需要关心的话题。

    D.进入互联网时代,软件过程管理是过于老套的话题。


    软件过程管理关注的是企业软件过程能力的稳定输出和提升。

  • 第4题:

    管理软件是专业软件的一种,目的是为了完成特定的设计或管理任务。


    答案:对
    解析:
    管理软件是专业软件的一种,他通常是建立在某种工具软件平台上,目的是为了完成特定的设计或管理任务。

  • 第5题:

    3、关于软件过程管理,以下哪一种说法是比较贴切的:

    A.软件过程管理主要关注软件成本和质量目标的达成。

    B.软件过程管理是软件企业发展到较高层次才需要关心的话题。

    C.进入互联网时代,软件过程管理是过于老套的话题。

    D.软件过程管理关注的是企业软件过程能力的稳定输出和提升。


    软件过程管理关注的是企业软件过程能力的稳定输出和提升。