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  • 第1题:

    服务的()是指服务的生产和消费是同时进行的。

    A、不可储存性

    B、不可分离性

    C、差异性

    D、无形性


    参考答案:B

  • 第2题:

    客户服务的()特征是指,服务的生产与消费同时进行。

    A.差异性

    B.不可分离性

    C.无形性

    D.不可储存性


    参考答案:B

  • 第3题:

    9、服务的无形性是指服务不能被储存。


    错误

  • 第4题:

    服务质量管理的难题有( )。

    A.服务的不可重复性

    B. 服务的无形性

    C. 服务质量衡量的主观性

    D. 服务的不可分离性

    E. 服务的不可存储性


    答:BCDE

  • 第5题:

    7、服务质量管理的难题有()。

    A.服务的不可重复性

    B.服务的无形性

    C.服务质量衡量的主观性

    D.服务的不可分离性

    E.服务的不可存储性


    服务的无形性;服务质量衡量的主观性;服务的不可分离性;服务的不可存储性