影响服务企业形象的关键因素主要()。A、实物属性B、气氛C、价格D、服务产品E、促销

题目
影响服务企业形象的关键因素主要()。

A、实物属性

B、气氛

C、价格

D、服务产品

E、促销

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1.餐厅服务员能否主动为宾客服务将直接影响()。A、餐厅收益B、餐厅客源C、企业形象D、餐厅质量

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  • 第1题：

    ()是企业形象的代表,其能否主动为宾客服务,直接影响企业形象。

    A、餐厅后勤人员

    B、服务后勤人员

    C、餐厅服务员

    D、管理者


    参考答案：C

  • 第2题：

    在服务产品市场上，()是与其他竞争者之间最主要的定位工具。

    A、核心服务

    B、质量

    C、企业形象

    D、辅助服务


    参考答案：A

  • 第3题：

    关于企业形象，正确的理解是（　　）。

    A． 企业信誉是企业形象的本质
    B． 企业形象对员工个人发展产生重要影响
    C． 提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心
    D． 企业整体形象由企业员工个人形象积累而成

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。

    A、市场沟通

    B、服务质量

    C、销售过程

    D、服务人员


    参考答案：A

  • 第5题：

    影响服务感知的因素包括（　　）。
    A．企业形象
    B．服务期望
    C．服务接触
    D．服务过程
    E．有形展示


    答案：A,C,D,E
    解析：
    服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

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