第1题:
根据市场营销理论并联系实际,谈谈企业如何才能做到让消费者满意。
参考答案:答:消费者在一次购买之后,往往要采取连续行为,并会影响其他人的购买,因此,企业营销人员要重视研究消费者购买产矗后的满意程度。消费者购买产品后,可能会感到十分满意或比较满意,也可能感到有些不满意或非常不满意。消费者对产品的满意程度取决于对产品购买前的“期望”和产品使用后所表现出的“直观性能”的接近程度,如产品的性能和消费者的期望相一致,消费者就会感到非常满意;反之,产品的性能不能达到消费者的期望,消费者就会产生不满意。因此,企业应实事求是地介绍产品,使产品的实际性能与消费者的期望相一致;有的企业作宣传时还有意识地低估产品优点,使消费者的购买期望低于产品的实际性能,从而使消费者在使用后感到十分满意。消费者对产品满意或不满意不仅会影响其今后的购买行为,还会直接影响与其相关的人群。因此,使消费者产生满意感,是树立企业和产品良好信誉的重要前提。