面对不同客户时,下列应对技巧中恰当的是()。A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

题目
面对不同客户时,下列应对技巧中恰当的是()。

A、对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

B、对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

C、对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

D、对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

相似考题

1.在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要( )A.当您需要向客 户传达信息时B.当客 户与您联络而非您与客户联络时C.当您需要从客 户那里获得信息时D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时

2.面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

3.面对持负面观点的客户,不管他的看法是否正确,处理时可使用一下技巧( )A积极聆听B中立模式C 保证尽力D 重新聚焦

4.面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（ ）。 A．对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说 B．对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语 C．对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导 D．对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

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  • 第1题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。

    A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务，提供咨询方案

    D．为客户信息保密


    正确答案：A
    解析：考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

  • 第2题：

    银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是（ ）。

    A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

    B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

    C．热情地为客户服务，提供咨询方案

    D．为客户信息保密


    正确答案：A
    考核银行业从业人员职业操守的相关规定。

  • 第3题：

    面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是（　　）。

    A.对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说
    B.对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语
    C.对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导
    D.对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视

    答案：A
    解析：
    对于这种人，刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。

  • 第4题：

    应对冲突时,不恰当的做法是( )。

    A.给予支持和帮助

    B.注意说话技巧，避免责怪对方

    C.避免探究式的问话

    D.鼓励对方把内心的想法与感受都说出来

    E.积极应对病人的抱怨


    答案：C

  • 第5题：

    面对不同客户时，下列应对技巧中不恰当的是( )。

    A 对沉默寡言的人，要设法诱使他尽可能地多说

    B 对优柔寡断的人，客户经理要掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多用肯定性用语

    C 对慢性的人，不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导

    D 对疑心重的人，要让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提出的疑问很重视


    正确答案：A
    对于这种人，能说多少就说多少，他们有时反而是最容易成功的那种忠实客户。刻意诱使对方多说可能会引起对方的反感。

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