A.短款不补
B.“长款上交、短款自负”
C.拒收
D.长款自留
1.《空调列车服务质量规范》规定,发现旅客遗失物品,无法归还时应编制客运记录交()处理。A.集团公司客服中心B.下车站C.乘警D.终到站
2.以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
3.11185客服中心呼入业务受理分为()方式。A、直接处理B、转办处理C、委托他人处理D、自动处理
4.( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台
第1题:
A.被验钞机检出的由相应责任人承担
B.拒收
C.“长款上交、短款自负”
D.无法被验钞机检出的由公司承担
第2题:
A.自动充值机
B.AFC机房
C.墙面上
D.售票机房
第3题:
宾客服务中心的职能有:对客服务、信息收集与处理、钥匙管理、失物处理、客房员工工作安排与考勤管理。
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
A.经济
B.逆时针方向
C.方便
D.就近