()是金融行业展示给客户的第一印象。A.优美舒适的服务环境B.安全健全的服务功能C.文明得体的服务礼仪D.高效快捷的服务效率

题目
()是金融行业展示给客户的第一印象。

A.优美舒适的服务环境

B.安全健全的服务功能

C.文明得体的服务礼仪

D.高效快捷的服务效率

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1.个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。A．给客户良好的第一印象B．加大拜访频率C．提升专业水平和职业素质D．处理好客户的全部投诉E．妥善保管客户的资料

2.在金融行业,IT服务包括:本单位IT相关部门给业务部门提供的服务;外部IT服务公司给本单位提供的IT服务;本单位IT体系给外部客户提供的服务。()此题为判断题(对，错)。

3.银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）A.有关法律规定B.监管部门的认定结果C.合同约定D.客户要求的内容

4.使目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括( )。A．得当的寒暄B．诚恳的态度C．严格遵守时间D．第一时间展示精心准备的金融服务建议书E．服装仪容整洁

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  • 第1题：

    按照《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》规定,服务收费应合乎()原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。

    A、质价相符

    B、价值相符

    C、价格公开

    D、价格公平


    答案：A

  • 第2题：

    银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由_______举证。

    A.银行业金融机构

    B.客户

    C.人民银行


    正确答案：A

  • 第3题：

    给客户第一印象最直接的是房地产经纪人的（　　）。

    A:职业着装
    B:谈吐
    C:专业知识
    D:沟通能力

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第5题：

    使目标客户获得良好的第一印象的主要方法包括（ ）。
    A.得当的寒暄 B.诚恳的态度C.严格遵守时间 D.第一时间展示精心准备的金融服务建议书
    E.服装仪容整洁


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。使目标客户获得良好的第一印象的主要方法有：①微笑、开朗的 表情；②寒暄与清楚的语言表达；③诚恳的态度；④干净利落的动作；⑤服装仪容的整洁；⑥严 格遵守时间；⑦注意握手礼节；⑧注意商谈技巧；⑨运用聆听技巧。D项中金融服务建议书主要用于再次拜访的客户。

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