试论组织沟通在公共组织管理中的功能与作用。

第1题：

试论非正式沟通在组织沟通中的价值与合理运用。
非正式沟通：是一种通过正式规章制度和正式组织程序以外的其他各种渠道进行的沟通。
非正式沟通的优点有：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。而且由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。管理者要善于利用这种沟通方式。缺点是：这种沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。所以应对这种沟通方式予以重视，注意防止和克服其消极的一面。
略

第2题：

试论上行沟通.下行沟通和平行沟通的组织沟通中的互补与优势发挥.
（一）上行沟通：上行沟通就是指自下而上的沟通，通过上行沟通，既可以使上司了解下情，也可以让下级和职工得到反映自己意见.表达自己愿望的机会，获得心理上的满足.
（二）下行沟通：下行沟通就是指自上而下的沟通，这种沟通方式的目的和作用体现为：让成员工明确组织的目标；为有关工作下指示；使下属了解工作任务与其他任务的关系；对下属提供关于工作程序和实务的资料；对下属反馈其工作绩效.只有下行沟通畅通，才能使下级和职工了解上级的意图和思路，明确奋斗目标和行动步骤，上司也才能又可能与职工取得共识，从而使职工以积极的态度去完成各项工作任务.但是，由于这种沟通方式较容易形成一种"权力气氛"，而一旦有了这种"权力气氛"，会使下级产生被驱使的感受，极易产生"逐级失真"的现象，信息容易被误解.曲解.搁置.漏失.
（三）平行沟通：平行沟通就是指企业机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通通常具有业务协调性质.它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主义，减少扯皮现象等.
略

第3题：

举例说明在组织内部的沟通中公共关系传播者所起的作用。
组织内部信息沟通有两个走向；自上而下和自下而上的纵向沟通；同一层次的横向沟通。
⑴在纵向沟通中的作用：扮演着“中间人”的角色，作为管理层的顾问和决策层的助手，负责向执行层传达和解释领导者的旨意，消除内部成员对于自身环境的模糊认识，使他们的工作具有明确的目的性；作为执行层的代言人，要维护群众的利益，向主管部门反映群众的意见、愿望和要求，帮助他们解决问题，克服困难。
⑵在横向沟通中的作用：扮演着“联络员”的角色。在各自独立却又彼此相关的群体之间建立起经常性的信息联系，帮助一个机构更好地了解其他机构的职责和任务，了解对方特有的术语和语义。
略

第4题：

组织沟通在公共组织管理中的功能与作用主要表现在哪些方面？
（1）组织沟通是实现科学决策和有效计划的前提条件；
（2）组织沟通是实施有效组织协调的依据和手段；
（3）组织沟通是建立和改善人际关系的必要途径；
（4）组织沟通是改变组织成员心理和行为的重要途径；
（5）组织沟通有助于克服官僚主义，提高组织效率。
略

第5题：

试论组织沟通的障碍及其克服。
（1）组织沟通的主观心理性障碍：
①从主观心理因素来看个体的性格气质态度、情绪、需要、品质的差别都会成为沟通的障碍
②从知识和经验方面来看，由于沟通双方在经验、知识水平上差跟过大，就会产生沟通障碍
③记忆能力不佳所造成的障碍
④需要和态度不同造成的障碍
⑤知觉选择性
（2）组织沟通的客观性障碍①空间距离所引起的障碍②组织机构引起的障碍③信息过量引起的障碍
（3）由信息传递的媒介形式引起的障碍①语言障碍②选择沟通方式不当引起的障碍
略