客房部从(),按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。A.6:00-22:00B.7:00-23:00C.8:00-22:00D.9:00-20:00

题目
客房部从(),按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。

A.6:00-22:00

B.7:00-23:00

C.8:00-22:00

D.9:00-20:00

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1.宾客离店时,客房服务人员的送客服务的第一步为()。A、行前准备工作B、送别C、善后工作D、电话回访

2.客房服务质量就是客房部以其所配置的设施设备为依托,为宾客提供的各项服务在()上适合并满足宾客需要的程度。A、价格B、使用价值C、价值D、物有所值

3.客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求,还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。A、卫生B、安全C、清洁D、环保

4.以下哪项内容不是住客房清洁卫生的标准清洁程序()?A、不得乱动宾客物品B、不能更换宾客未饮完的自带茶叶C、将宾客睡衣和内衣折叠好放在枕边D、清洁住客房时可以接听或使用房内电话

参考答案和解析
参考答案：C
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  • 第1题：

    客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,( )、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。

    A.宾客的出生年月

    B.宾客的地址、电话

    C.接待单位的要求

    D.宾客的国籍、性别


    正确答案：C

  • 第3题：

    在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。


    对

  • 第4题：

    当客房服务员引领宾客进房时,到达房间门口应严格按照进房程序打开房门,礼让宾客先进房;如果宾客是夜间到达,服务员应先进房打开廊灯后再请宾客进房。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第5题：

    46、电话总机主要承担以下工作职责（）。

    A．受理电话留言服务

    B．为宾客办理入住手续

    C．提供叫醒服务

    D．为宾客提供打字、传真、翻译等服务


    受理电话留言服务;提供叫醒服务

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